Формирование методики оценки результатов маркетинговой деятельности на основе системы показателей

• Автор: Барышева, Наталия Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 171 с.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ОТЧЕТНОСТИ ДЛЯ ОЦЕНКИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Концептуальные основ,I управления маркетингом в сфере услуг.
1.2. Направления оценки маркетинговойдеятельности.
1.3. Сравнительный анализ теоретических аспектов оценки маркетинговой деятельности
2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
2.1. Анализ тенденций развития рынка фитнес услуг в Российской Федерации.
2.2. Исследование мотивации и портфеля клиентов фитнес услуг
2.3. Методика формирования системы маркетинговых показателей
3. ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ОТЧЕТНОСТИ ДЛЯ ОЦЕНКИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КЛУБА ЗОЛОТЫЕ КЛЮЧИ КОМПАНИИ ПЛАНЕТА ФИТНЕС.
3.1. Методические рекомендации по созданию системы маркетинговых показателей
3.2. Организационное обеспечение для внедрения системы маркетинговых показателей
3.3. Оценка результатов маркетинговой деятельности на базе внедрения системы показателей
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Введение


Основываясь на этом определении, услугу можно охарактеризовать как цепочку деятельности по созданию ценности последовательную, параллельную, повторную, периодическую, которая и создает сам процесс оказания и получения услуги 2. Фактически же услуга представляет собой некую форму аренды или права доступа, т. Характерной особенностью развития отдельных услуг являются влияние социальных, экономических, технологических и даже климатических изменений в мире. Так, экологические проблемы, нарастающие темпы процессов урбанизации, изменение характера трудовых процессов, ограничение двигательной активности говорят о том, что человек живет в мире, далеком от тех условий, к которым был ранее приспособлен биологический вид, а это сказывается на биологической природе человека. Стиль жизни современного человека характеризуется гипокинезией снижением количества движений, гиподинамией снижением усилий при движении, снижением на популяционном уровне функциональных резервов органов и систем, организма в целом, нарушением реактивности и резистепции уменьшением амплитуды движений и их скорости. Это приводит к снижению резервов функций и развитию хронических неинфекционных заболеваний, появление новых, возвращение старых заболеваний, а также полисиндромные состояния, когда при необходимости определении заболевания каждый специалист ставит свой диагноз. Вышеназванные обстоятельства вызваны большой социальной значимостью фитнес услуг. Поэтому ведущую роль в новой стратегии сохранения и укрепления здоровья призвана сыграть специально организованная двигательная активность фитнес как современный социокультурный феномен в мировом оздоровительном движении. Таким образом, основой идеологии и технологии фитнес услуги является здоровье индивида, в основе которого лежит понятие жизни, жизнеспособности, обеспечиваемой типовыми специализированными структурами. Роль фитнеса сегодня как некогда стала превалирующей и, прежде всего, направленной на комплексное воздействие на организм человека. Культура индустрии здоровья или стиль жизни формируется в настоящее время в России. Непосредственно само слово фитнес имеет весьма широкий спектр толкований пригодный, бодрый, приспособленный, здоровый и в специальной литературе означает применение широкого спектра средств физической подготовки в оздоровительных целях. По своему целевому назначению фитнес в большей степени соответствует общепринятому в России понятию физическая культура . Многообразие восприятия определения понятия данной услуги связано с тем, что фитнес услуги характеризуются многомерностью понятия и комплексностью предоставляемых услуг основные услуги услуги физической культуры, дополнительные услуги игровые площадки, услуги общественного питания, услуги красоты и т. Фитнес услуги предполагают аренду территории для занятий, труда и опыта персонала. За клиентами не закрепляется право пользования конкретными частями физического объекта они имеют определенную свободу в выборе его различных элементов в период действий права доступа . Клиент становится игроком в создании, получении и обмене ценностями фитнес услуги. Принцип повторности систематическое использование физических упражнений в соответствии с функциональными возможностями организма занимающегося. Принцип постепенности изменение тренировочной нагрузки в соответствии с динамикой функционального состояния индивида. Принцип индивидуализации строгое соответствие физической нагрузки функциональным возможностям организма. Индустрия фитнеса характеризуется высоким уровнем проникновения технологий и постоянного внедрения инноваций, что создает массу преимуществ для клиентов. Хотя, как замечают ряд авторов, в сфере услуг клиенты медленнее воспринимают инновации, равно как и переключение на другие торговые марки . Это связано с изменением стереотипов поведения клиентов . Специфические особенности фитнес услуг но сравнению с другими типами услуг оказывают существенное влияние на организацию маркетинга и оценку результатов маркетинговой деятельности в компаниях сезонность спроса, высокая эластичность по отношению к уровню доходов и ценам на дополнительные услуги, комплексность услуги, длительный цикл приобретения комплекса услуг и получения результата.