Развитие аутсорсинга в системе телекоммуникационного бизнеса России

• Автор: Чугунова, Галина Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 174 с. : ил.

Содержание
Ведение.
Глава 1. Теоретические и методические аспекты аутсорсинга, его основные принципы
1.1. Эволюция основных видов и моделей аутсорсинга.
1.2. Целесообразность использования аутсорсинга
1.3. Матрица аутсорсинга как инструмент повышения эффективности управления процессом.аугсорсннга
1.4. Управление рисками аутсорсинга
Глава 2. Формирование рынка телекоммуникационных услуг аутсорсинга
2.1. Место телекоммуникационных услуг аутсорсинга в структуре рынка информационных технологий
2.2 Телеком как одна из составляющих информационных технологий.
2.2.1. Современный мировой рынок телекоммуникаций
2.2.2. Развитие российского рынка телекоммуникаций и его основные особенности
2.2.3. Международное сотрудничество в телекоммуникационном секторе российской экономики
2.3 Взаимодействие основных участников современной российской системы телекоммуникационного бизнеса
Глава 3. Аутсорсинг как эффективная форма сотрудничества на российском рынке телекоммуникаций
3.1. Модели телекоммуникационного аутсорсинга.
3.2. Причины использования телекоммуникациошюго аутсорсинга.
3.3. Типология телекоммуникационного аутсорсинга
3.3.1 Телекоммуникационный аутсорсинг для компаниизаказчиков представителей малого и среднего бизнеса.
3.3.2. Телекоммуникационный аутсорсинг для крупных корпораций.
3.3.3. Телекоммуникационный аутсорсинг для телекомкомпаний.
3.4. Параметры эффективности аугсорсингого проекта
3.5. Этапы развития телекоммуникационных аутсорсинговых проектов
3.5.1. Планирование ИТ и телеком стратегии.
3.5.2. Проведение тендера на обеспечение конкретного телекоммуникационного решения
3.5.3. Аудит и консалтинг оценка эффективности передачи телекоммуникаций на аутсорсинг
3.5.4. Специфика оформления контракта телекоммуникационного аутсорсинга
3.5.5. Управление проектами телекоммуникационного аутсорсинга.
3.6. Рекомендации российским телекоммуникационным компаниям по внедрению практики оказания услуг аутсорсинга.
Заключение
Список литературы


В качестве одного из наиболее часто применяемых инструментов, позволяющих минимизировать риски компаниизаказчика при передаче на аутсорсинг своих бизнесфункций сторонней структуре, предложен и описан вариант составления договора об уровне ответственности vi v , фиксирующий ответственность сторон и устанавливающий обязанности аутсорсера в части обеспечения телекоммуникационных услуг с определенным уровнем качества и в части возмещения возможных убытков. Проведенные аналитические исследования доказывают, что процесс внедрения услуг аутсорсинга в практическую деятельность российских телекоммуникационных компаний является одним из наиболее перспективных современных методов повышения экономической эффективности их работы. Кроме того, разработки, представленные в диссертации, могут быть полезны для компаниизаказчиков, планирующих подписание аутсорсинговых контрактов в сфере телекоммуникаций. Государственные органы могут использовать результаты исследования при совершенствовании инструментов и условий функционирования телекоммуникационной отрасли, а также при осуществлении контроля над деятельностью российских телекоммуникационных компаний. Диссертационная работа может быть использована в учебном процессе высших учебных заведений, готовящих специалистов, будущая профессиональная деятельность которых будет непосредственно связана с услугами аутсорсинга в телекоммуникационных компаниях. Отсутствие такого материала в ощутимой мере препятствует успешному внедрению услуг аутсорсинга в практическую деятельность тех телекоммуникационных компаний, которые не имеют собственного позитивного практического опыта и не имеют возможности воспользоваться профессиональными рекомендациями, касающимися сферы их бизнеса. Гарстелеком управление телекоммуникациями по повышению квалификации сотрудников компании, а также проводимых в отделе по работе с ВИП клиентами компании Фирма ТЕЛ докладывались на конференциях, посвященных проблемам телекоммуникационного аутсорсинга, проводимых в Москве и в других городах. Апробация диссертационного исследования. Результаты данной работы были представлены в научных докладах и сообщениях на научнопрактических конференциях и семинарах, проходивших в Москве в том числе, Международная конференция студентов и аспирантов по фундаментальным наукам Ломоносов, Москва, апрель, год научная статья опубликована в материалах докладов XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых Ломоносов, получили положительную оценку на заседаниях кафедры теории и технологий управления факультета государственного управления МГУ имени М. В. Ломоносова, а также прошли апробацию на семинарах и экзаменах у студентов факультета государственного управления МГУ имени М. В. Ломоносова. Глава 1. В России получила развитие рыночная инфраструктура экономики, которая, в свою очередь, потребовала поиска и освоения новых прогрессивных форм и способов управления коренным образом меняющимися партнерскими взаимоотношениями между участниками российского рынка, в том числе и рынка телекоммуникаций. Одним из современных рыночных бизнеспроцессов, которые формируют взаимодействие хозяйствующих субъектов в среде современной российской экономики, является аутсорсинг. Если обратиться к истокам возникновения аутсорсинга, то следует вспомнить, что исторически первыми аутсорсерами были юридические фирмы тех стран, законодательство которых основывалось на прецедентном праве. Этот порядок судопроизводства требовал больших теоретический знаний и богатого практического опыта у специалистов, которые оказывали юридическую помощь деловым структурам и физическим лицам, не умевшим самостоятельно защищать свои интересы. Первые такие юридические аутсорсеры появились в Англии. В дальнейшем в начале XX века некоторые западные компании начали передавать ведение своего собственного бухгалтерского дела бухгалтерским фирмамаутсорсерам. Но действительно масштабное развитие услуг аутсорсинга и, прежде всего, ИТаутсорсинга началось в г, когда Росс Перо основал i . Эта компания в дальнейшем стала одной из крупнейших компаний в мире в области компьютерного сервиса.