Потребительская оценка качества проекта как инструмент управления бизнес-процессами промышленного предприятия научного приборостроения

• Автор: Прима, Яна Геннадьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 145 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава 1. Методические основы использованш1 потребительской оценки в системах менеджмента качества, разработанных в России и за рубежом
1.1. Трансформация роли и места потребителя
в системах менеджмента качества
1.2. Потребительская оценка как критерий управления качеством потребительских товаров и продукции промышленного назначения.
1.3. Научные подходы к управлению качеством
инновационных проектов.
Глава 2. Разработка методики интеграции потребительской оценки в процесс управления качеством инновационных проектов
2.1. Исследование тенденций развития рынка научного приборостроения на примере оборудования для нанотехнологии сканирующих зондовых микроскопов
2.2. Особенности разработки продукта научного приборостроения для исследовательских целей как объекта управления качеством инновационного проекта.
2.3. Методика внедрения потребительской оценки на ключевых
стадиях жизненного цикла продукта для предприятия научного
приборостроения
Глава 3. Апробация предложенной методики на предприятии ТММикро
3.1. Совершенствование управления качеством инновационного проекта на примере сканирующей зондовой лаборатории
для биологических применений.
3.2. Результаты внедрения предложенной методики.
Заключение
Библиографический список использованной литературы
Приложения
Введение
Актуальность


Информационную основу исследования составили законодательные акты, данные отраслевых изданий, материалы периодической печати, сведения, полученные в результате опросов экспертов и сотрудников предприятия, материалы, представленные в сети Интернет. Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании концептуальных отличий товаров научного приборостроения от товаров промышленного назначения, разработке методики интеграции потребительской оценки в систему управления качеством проектов на промышленном предприятии научного приборостроения, а также в формировании рабочего инструментария реализации предложенной методики. Автором определена структура потребностей на рынке научного приборостроения и на основе применения метода логической сегментации выделены три основных сегмента наука, образование, промышленность. Проведенная экспертная оценка степени привлекательности сформированных кластеров по критериям доступности, контакгности и перспектив освоения с точки зрения маркетинга партнерских отношений, позволила выделить научный сегмент в качестве целевого. С помощью методов опроса и контентанализа проведено маркетинговое исследование потребностей пользователей, определены наиболее актуальные сферы применения приборов в фундаментальных научных исследованиях. Товар научного приборостроения на основе анализа специфических потребительных свойств и особенностей требований клиентов из сегмента наука, выделен в отдельную категорию, наряду с потребительскими товарами и товарами промышленного назначения. Введено понятие маркетинга товаров научного приборостроения, выявлены особенности маркетинговых подходов и отношений с пользователями в рамках концепции маркетинга партнерских отношений. Уточнено понятие качества инновационного проекта, в определение которого автором предложено включать, кроме двух традиционных аспектов качества продукта и менеджмента проекта, дополнительно качество коммерциализации проекта, показатели которого могут контролироваться при помощи потребительской оценки. В соответствии с предложенным содержанием понятия качества проекта, разработана номенклатура показателей качества инновационного проекта для предприятия научного приборостроения, включающая единичные и ряд комплексных показателей. Разработана методика внедрения потребительской оценки в систему управления качеством инновационных проектов на промышленном предприятии с учетом особенностей продукта и специфики функционирования фирмы на рынке научного приборостроения. Автором предложено использование потребительской оценки как инструмента оценки результативности НИОКР в научном приборостроении. Разработан рабочий инструментарий реализации методики сформирована структура информационной базы данных, предложены формы анкет для опроса потребителей, сценарии фокусгруп на примере предприятия ТММикро. Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Представленные автором методологические положения вносят определенный научный вклад в разработку проблемы управления качеством инновационных проектов для промышленных предприятий научного приборостроения. Предложенные в работе конкретные рекомендации и инструментарий реализации методики интеграции потребительскойоценки в систему управления качеством проекта могут быть использованы предприятиями данной отрасли для решения методических и практических задач повышения качества продукта. Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования апробированы в ходе практической деятельности автора и обсуждены на международных и российских конференциях на 6ой Всероссийской научнопрактической конференции Стратегия бизнеса и социальноэкономическое развитие региона Ярославль, ноябрь г. Философские чтения. Глобализация, устойчивое развитие, образование Москва, апрель г. МГАДА, на международной научнопрактической конференции Качество и полезность пути повышения и роста Новосибирск, ноябрь г. НГАЭиУ и АПК РФ, на конференции День Науки Москва, апрель г. МГАДА, на международной научнотехнической конференции Автоматизация, технология и качество в машиностроении Донецк, Украина, октябрь г.