Повышение качества жилищно-коммунальных услуг на основе совершенствования организационно-управленческого инструментария функционирования предприятий жилищно-коммунального хозяйства России

• Автор: Канатаев, Владимир Игоревич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 152 с. : ил.

ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. Теоретический анализ показателей экономической эффективности предприятий жилищнокоммунального хозяйства ЖКХ России
1.1. Особенности осуществления рыночных реформ в отечественном ЖКХ и анализ показателей экономической эффективности
функционирования предприятий.
1.2. Анализ предпринимательских и операционных рисков.
1.3. Основные показатели экономической эффективности и риски управляющих компаний и товариществ собственников жилья.
Операционные риски как объект управления предприятий ЖКХ
ГЛАВА 2. Обеспечение качества жилищнокоммунальных услуг ЖКУ на основе оценки экономической эффективности предприятий ЖКХ .
2.1. Современные подходы к оценке показателей экономической эффективности.
2.2. Бизнеспроцессы и функции предприятий жилищнокоммунального хозяйства.
2.3. Повышение качества ЖКУ на основе анализа информационных моделей для оценки экономической эффективности предприятий ЖКХ
2.4. Применение процессного подхода для определения операционных рисков предприятий жилищнокоммунального хозяйства
и методы управления ими.
ГЛАВА 3. Основные направления повышения качества жилищнокоммунальных услуг на основе совершенствования организационной структуры и методов управления эффективностью функционирования частных предприятий отечественного ЖКХ.
3.1. Методы и модели определения показателей экономической эффективности и операционных рисков ТСЖ
3.2. Методы и модели определения показателей экономической эффективности и операционных рисков управляющих компаний.
3.3. Формирование требований к созданию информационной системы
и организационной структуры предприятий ЖКХ для повышения качества жилищнокоммунальных услуг.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Основные преимущества данного метода состоят в том, что он позволяет процесс принятия решений и управления разбивать на отдельные этапы и свести одну сложную задачу со многими переменными ко многим задачам с. В рамках применения данного метода обосновано положение о том, что операционные риски управляющих компаний выше операционных рисков ТС Ж, поскольку обязательным условием успешного функционирования управляющих компаний и обеспечения возможности оказания качественных ЖКУ, является необходимость получения прибыли в результате хозяйственной деятельности. Даны рекомендации по совершенствованию организационной структуры и повышению квалификации персонала предприятий ЖКХ для повышения качества жилищнокоммунальных услуг, оказываемых населению. В ходе исследования обоснована необходимость создания в структуре предприятий ЖКХ отдела качества и продвижения услуг, состоящего из двух групп группы технологического контроля, аудита и анализа качества, функции которой сформулированы в ходе исследования, и группы продвижения услуг. Кроме того, даны предложения по формированию курсов повышения квалификации по подготовке специалистов для управления многоквартирными домами по программам обеспечения качества ЖКУ и эффективного использования средств для сохранения физических характеристик жилых зданий и коммунальной иифраструкгуры. Теоретическая значимость работы. Диссертационное исследование развивает в недостаточной степени разработанное в экономической теории и теории управления направление, обеспечивающее новые подходы к обеспечению повышения качества услуг предприятий на основе совершенствования методического инструментария оценки экономической эффективности и управления операционными рисками предприятий ЖКХ, совершенствования их организационных структур на примере управляющих компаний и товариществ собственников жилья. Практическая значимость работы. Теоретические выводы и практические рекомендации, направленные на повышение качества жилищнокоммунальных услуг на основе совершенствования методов и моделей оценки экономической эффективности и управления операционными рисками предприятий ЖКХ, полученные по результатам исследования, применимы для практической оценки эффективности деятельности управляющих компаний и ТСЖ. Полученные результаты предназначены для практической деятельности менеджеров управляющих компаний и товариществ собственников жилья в процессе их основной деятельности для повышения качества предоставляемых населению ЖКУ. Выдвинутые в работе предложения и методические рекомендации по совершенствованию организационных структур предприятий ЖКХ имеют практическое значение для определения перспективных направлений повышения эффективности и качества функционирования коммунальных предприятий. Апробации результатов исследовании. Результаты проведенного диссертационного исследования получили определенную апробацию и имели научнопрактическую реализацию. Основные теоретические выводы и рекомендации докладывались и обсуждались на научнопрактических конференциях и семинарах, проведенных в Государственной академии повышения квалификации и переподготовки кадров для строительства и ЖКК России, Академии гражданской зашиты МЧС России, Московском гуманитарноэкономическом институте в гг. Кроме того, положения диссертационного исследования получили апробацию в ходе учебных занятий в Государственной академии строительства и ЖКК России, а также при подготовке программы курса повышения квалификации по подготовке специалистов для управления многоквартирными домами в рамках ТСЖ по направлению обеспечения качества жилищнокоммунальных услуг. Некоторые теоретические выводы и практические рекомендации диссертации содержатся в опубликованных научных статьях, учебных программах и курсах лекций, используемых в образовательном процессе названных вузов. По результатам выполненного исследования было опубликовано 8 научных статей общим объемом 4,4 п. Структура работы. Структура диссертации обусловлена поставленной целыо, задачами, логикой исследования. Исследование изложено на 2 страницах печатного текста, включает таблиц, 4 рисунка и состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, в котором 5 наименований.