Сфера услуг и формирование новой архитектуры развития региональных социально-экономических систем

• Автор: Махошева, Салима Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Нальчик
• Количество страниц: 486 с. : ил.

Содержание
Глава I. Теоретикометодологические основы исследования
особенностей влияния сферы услуг на модернизацию региональной социальноэкономической системы
1.1. Эволюция социальноэкономических систем особенности становления и этапы развития постиндустриального общества
1.2. Рынок услуг и его роль в эволюции социальноэкономических
систем
1.3. Методологические аспекты исследования сферы услуг
1.4. Сущность и основные тенденции развития сферы услуг в социальноэкономических системах
1.5. Сфера услуг и ес роль в формирование новой архитектуры социальноэкономических систем
Глава И. Организационноэкономические механизм функционирования рынка услуг
2.1. Особенности становления российского рынка услуг
2.2. Факторы, влияющие на рынок услуг
2.3. Государство, его место и роль в развитии современной сферы услуг
2.4. Институциональные особенности обеспечения приоритетного развития сферы услуг
Глава III. Рынок услуг, как объект маркетингового исследования
3.1. Особенности маркетинговых исследований рынка услуг
3.2. Методы и инструментарий исследования рынка услуг и их выбор
3.3. Маркетинговое исследование регионального рынка услуг
3.3.а. Маркетинговое исследование образовательных услуг
3.3.б. Маркетинговое исследование рынка услуг связи
3.3.в. Маркетинговое исследование рынка культурнодосуговых услуг
3.3.г. Маркетинговое исследование рынка деловых услуг на примере рынка банковских услуг
Глава IV. Методологические особенности моделирования локальных территориальных рынков услуг
4.1. Особенности методологии моделирования рынка услуг
4.2. Методические принципы и подходы к формированию модели регионального рынка услуг
4.3. Анализ состояния и развития рынка платных услуг КабардиноБалкарской Республики
4.4. Моделирование отраслевых региональных рынков в сфере услуг
Глава V. Основные направления повышения эффективности управления сферой услуг
5.1. Сфера услуг как сфера национальной безопасности России
5.2. Гармонизация интересов потребителей и производителей как основной фактор повышения эффективности сферы услуг
5.3. Пути повышения эффективности деятельности субъектов хозяйствования на рынке услуг
5.4. Использование кластерных технологий в создании эффективных секторов услуг в региональных хозяйствах
5.5. Концепция стратегии развития сферы услуг региональных хозяйств
Заключение
Библиографический список литературы Приложения
Введение
Актуальность


Т. Хилл Услуга это изменение состояния лица или товара, принадлежащего какойлибо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой Такое определение Позволяет рассматривать услуги как конкретный результат экономически полезной деятельности, проявляющийся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Экономическая полезность делает услугу предметом торговли Не раскрыта специфика услуг. Г. Дойль Услуга является действием или выгодой, ее покупатель не получает права собственности на какойлибо материальный объект Реализован маркетинговый подход. Определено одно из основных отличий услуги от физического продукта Б определении предпринята попытка классификации услуги по одному признаку. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде содержит главное родовое отличие услуги от физического продукта, отражает се товарную сущность и дифференцирует ее от физического продукта с позиций маркетингового подхода сделана попытка А.. Челснков Услуга это . Автор определяет услугу как особый тип системы маркетинговых продуктов, развивая идеи Л. Берри и Ф. Котлера о родовом отличии услуги от физического продукта и окончательно разграничивает их, применив термины процесс и взаимодействие. Российский стандарт ГОСТ Р 6 и международный стандарт ИСО 2 Услуга это прежде всего результат взаимодействия исполнителя и потребителя услуги Реализован поведенческий подход. П. С. Б.Ф. А.Б. Борисов Услуги виды деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материальновещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности Определяет главные отличия услуги от физического продукта. Федеральный закон о государственном регулировании внешнеторговой деятельности от 7 июля г. Г.С. Вечканов Г. Управление организацией. Энциклопедически й словарь Услуга результат взаимодействия исполнителя и потребителя и собственной деятельности исполнителя по удовлетворению запросов потребителя Определение из энциклопедического словаря не рассматривается в качестве конкретной дефиниции услуги. Анализ приведенных в таблице 1. В то же время данные определения услуги как экономической категории включают в себя несколько самостоятельных направлений, которые не отражают в полной мере специфику, особенности и формы ее проявления с позиций процессного, маркетингового и поведенческого подходов к управлению сферой услуг региона. Отражая характеристику специфических особенностей услуги, обобщая результаты использования процессного, маркетингового и поведенческого подходов к управлению сферой услуг региона, дифференцируя услугу от физического продукта, а также описывая трудности поставщиков услуг, связанные с выявленными особенностями услуги, и их действия по ликвидации этих трудностей, мы определяем услугу как специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия поставщика услуги и потребителя по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой, при прочих равных условиях, обеспечивается интеграцией процессного подхода с маркетинговым и поведенческим. Несмотря на схожие черты услуги и материального товара, услуга обладает специфическими особенностями, что отличает ее от физических продуктов. Основной характеристикой услуги является ее неосязаемость. Неосязаемость услуги делает неосязаемым полезный эффект от ее потребления, который проявляется в степени удовлетворения ею соответствующей потребности. В связи с этим восприятие ценности услуги является субъективным. Неосязаемый характер услуги затрудняет нормирование услуг, что также связано с их изменчивостью. Непостоянство качества услуг зависит как от производителей, так и от самих потребителей. Каждый потребитель имеет определенные представления о предлагаемой услуге, которые формируются на основе индивидуальных потребностей, предпочтений, личного опыта, под влиянием рекламы.