Управление неформализованными знаниями субъекта экономики

• Автор: Павлековская, Ирина Васильевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 186 с.

Введение
Глава 1. Знания как основа управления и развития субъекта экономики
1.1. Управленческие проблемы развития современных экономических систем.
1.2. Неформализованные и формализованные знания субъекта экономики как объект управления.
1.3. Анализ методов и инструментария управления знаниями.
Выводы по главе 1
Глава 2. Теоретические основы процесса управления неформализованными знаниями субъекта экономики
2.1. Концепция и принципы управления неформализованными знаниями субъекта экономики с использованием информационно
коммуникационных технологий ИКТ
2.2. Исследование и моделирование процессов коммуникаций сотрудников для обмена неформализованными знаниями
2.3. Методика управления неформализованными знаниями для принятия
управленческих решений.
Выводы по главе 2.
Глава 3. Апробация методики управления неформализованными знаниями для принятия управленческих решений в промышленнопроизводственной компании ООО Пента.
3.1. Анализ особенностей организации производственносбытовых процессов в ООО Пента.
3.2. Апробация методики управления неформализованными знаниями в ООО Пента.
3.3. Выбор и внедрение инструментальных средств управления неформализованными знаниями для принятия управленческих решений в ООО Пента.
Выводы по главе
Заключение.
Библиографический список.
Приложение 1. Профессиональные сообщества
Приложение 2. Обзор зарубежных моделей методик создания комплексной
системы управления знаниями
Приложение 3. Организационная структура производственной компании
Пента.
Приложение 4. Анкета для проведения опроса сотрудников ООО Пента
Введение
Во второй половине ХХв. получили развитие теории интеллектуального капитала организации как нематериального актива и важного стратегического ресурса для ведения и развития бизнеса. В то же время среди направлений развития информационных технологий выделились в отдельные отрасли технологии искусственного интеллекта и семантического представления знаний с последующей их обработкой с помощью вычислительной техники, одновременно с этим развивались и информационнокоммуникационные технологии, выразившиеся в появлении глобальной сети Интернет и таких системах коммуникаций как электронная почта, видеоконференции, онлайнфорумы и т.д. Таким образом, субъекты экономики предприятия, организации с одной стороны осознали важность и необходимость в сохранении и развитии своего интеллектуального капитала, а с другой стороны в их арсенале появились информационные технологии, позволяющие эффективно оперировать отдельными составляюцими своих нематериальных активов.
Современные субъекты экономики, действующие в условиях глобализации экономики и высокой конкуренции, вынуждены обратить внимание на эффективность организации своих бизнсспроцессов, поддержание высокого качества выпускаемой продукции и услуг, быструю разработку и вывод на рынок новых продуктов. Для решения этих задач необходимо иметь персонал высокой квалификации, обладающий необходимым опытом и знаниями. В связи с этим в конце ХХв. в теории менеджмента появилось направление под названием управление знаниями , предметом изучения которого стали знания компании как сумма опыта и знаний всех сотрудников компании, а также формализованные знания, хранящиеся в базах данных и репозитариях компании. При этом акцент делается на две составляющие системы управления знаниями компании организационную сотрудники и их мотивация и технологическую информационные и коммуникационные технологии. Основная часть корпоративных знаний, т.е. знаний субъекта
экономики, существует в неформализованной форме в виде знаний и опыта в головах сотрудников. Для управления этими знаниями руководство компании должно создавать и поддерживать специальную инфраструктурусистему, позволяющую сотрудникам обмениваться неформализованными знаниями. Обмен знаниями и опытом между сотрудниками происходит путем непосредственного общения и взаимодействия т.е. через персональные коммуникации.
Исследованию проблем управления знаниями посвящены работы отечественных и зарубежных авторов. В развитии теории управления знаниями наибольших успехов достигли зарубежные ученые и практики менеджмента, в т.ч. Брукинг Э. i ., Букович У. i ., Вииг . ., Воул Ф. V ., Давенпорт Т. v Т., Коллисон . i С., Коулопоулос Т.М. Т.М., Нонака И. I., Такеучи X. i ., Парселл Д. ., Пруссак I. ., Румизен М, Свсйби К.Э. vi К.Е., Стюарт Т. Т, Уиллер Э., Уильямс Р. ii ., Фраппаоло . С., Харрингтон Дж. i ., Эдвинссон I. vi Среди отечественных ученых и практиков значительный вклад в развитие и становление теории управления знаниями внесли Гапоненко , Иноземцев В.Л., Лабоцкий В.В., Лукичева Л.И., Мариничева М.К., Мильнер Б.З.
В то же время следует отмстить, что сегодня все еще недостаточно полно проработаны теоретические и практические вопросы разработки и внедрения механизмов управления неформализованными знаниями в ежедневную деятельность субъекта экономики. В диссертационном исследовании рассматривается проблема коммуникаций сотрудников как основной элемент управления неформализованными знаниями сотрудников субъекта экономики. В качестве средства решения этой проблемы предлагается разработка методики, позволяющей руководству компании анализировать существующую ситуацию в области обмена и распространения знаний среди сотрудников, а также выбор организационных и технологических методов и механизмов коммуникаций, позволяющих
повысить эффективность использования неформализованных знаний сотрудников для содействия достижению бизнесцелей компании.
Актуальность


В некоторых формулировках обобщенной ЗПР, в частности в , факторы разбиваются на группы однотипных факторов. СППР и так называемым контентом, т. В субъектах экономики при принятии управленческих решений помимо проблемы выбора альтернативы перед ЛПР первоначально стоит проблема определения или генерации набора этих альтернатив, т. От того насколько полно будут представлены возможные пути решения т. В такойситуации принятие правильного решения заведомо невозможно. В , с. При этом неотъемлемой частью процессов принятия решений являются различного рода неопределенности. Мы считаем, что, по сути, неопределенность является следствием отсутствия полной и достоверной информации и знаний, необходимых как для определения возможных путей решения альтернатив, так и для самого принятия решения, т. Таким образом, результат процесса принятия решения в экономической системе зависит от субъективных характеристик ЛПР, т. Принятие решений, содействующих развитию субъекта экономики и, является на сегодняшний день актуальной управленческой задачей. При этом для принятия именно таких решений, т. Поскольку неопределенность тесно связана с наличием достоверной информации и знаний, то к современным управленческим проблемам добавляется необходимость своевременного обеспечения ЛПР необходимой информацией и знаниями, а также постоянное повышение уровня компетентности фактически знаний и опыта ЛПР. Таким образом, мы можем говорить о необходимости управления в рамках субъекта экономики не только материальными потоками сырье, материал, продукция и т. Последние категории являются компонентами нематериальных активов, или интеллектуального капитала, организации как экономической системы. В классической экономической теории принято выделять такие виды ресурсов как земля, труд, капитал. В конкретном субъекте экономики эти виды ресурсов выражаются в виде капитальных материальных активов здания, оборудование и оборотных средств сырье, комплектующие, энергия для изготовления продукции. Под воздействием деятельности сотрудников т. Сегодня стоимость произведенной продукции определяется не только затраченными физическими ресурсами, но также технологиями и научными разработками, стоящими за производством этой продукции3. Таким образом, появляется новая, нематериальная, форма ресурсов в организации нематериальные активы. Некоторые ученые используют для обозначения нематериальных активов также термин интеллектуальный капитал организации , , . Например, стоимость материальных активов современных американских компаний порядка от их рыночной стоимости. Показательным является пример компании i, у которой этот показатель равен примерно 6 . Это означает, что более стоимости этой компании составляют се нематериальные активы, включающие помимо патентов, брэндов, гудвил и т. Интеллектуальный капитал обобщенно можно определить как совокупность всего, что знают все сотрудники одной компании и что обеспечивает ее конкурентоспособность или как совокупность нематериальных ресурсов организации, которые могут быть использованы для создания стоимости . В зарубежной и отечественной научной литературе до сих пор ведутся дискуссии о том, каким образом учитывать нематериальные активы, как правильно оценивать интеллектуальный капитал организации см. В XXI веке доминирующим средством, достижения высоких социальноэкономических результатов становятся знания. Трактовка знаний как одного из активов компании и соответственно существование необходимости в управлении этим видом активов отмечены в работах зарубежных 9, 1, и отечественных , 3, , , ученыхэкономистов и менеджеров. Интеллектуальный капитал знания, опыт, методы и технологии работы и т. Томас Стюарт, автор работы I i. Человеческий капитал представляет собой знания, навыки и творческий потенциал сотрудников организации, сюда также относится и культура социальных отношений в организации. Структурный организационный капитал патенты, лицензии, товарные знаки, бренды, принадлежащие организации, а также техническое и программное обеспечение, оргструктура и методы организации бизнсспроцессов. Дословно. Интеллектуальный капитал.