Формирование подсистемы измерения и анализа удовлетворённости и вовлечённости персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации

• Автор: Соколова, Людмила Игоревна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 245 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКОМЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ОСНОВНЫХ ПОДХОДОВ К ФОРМИРОВАНИЮ ПОДСИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ И АНАЛИЗА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА В ПРОЦЕССЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ ,.
1.1 Система менеджмента качества в образовательной
организации
1.1 Л Понятие качества образования.
1.1.2 Понятия системы менеджмента качества и всеобщего
управления качеством в образовании
1.1.3 Опыт разработки и внедрения системы менеджмента
качества в образовательных организациях.
1.2 Основные показатели, рекомендуемые для использования при
внедрении процессов измерения, анализа и улучшения в системе менеджмента качества образовательной
организации.
1.3 Обзор публикаций об измерении удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества.
1.3.1 О понятиях стимулирование, мотивация, удовлетворенность, вовлеченность персонала.
1.3.2 Обзор публикаций об измерении оценке удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы менеджмента качества.
1.4 Цели и задачи дальнейшего исследования.
ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА НАУЧНОМЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К ФОРМИРОВАНИЮ ПОДСИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ И АНАЛИЗА
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА В ПРОЦЕССЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1 Рекомендуемые подходы к мониторингу информации об удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации
2.1.1 Методы сбора первичной информации об
, удовлетворенности и вовлеченности персонала в
процессы системы менеджмента качества
образовательной организации.
2.1.2 Факторы и причины, оказывающие влияние на
удовлетворенность и вовлеченность персонала в
процессы системы менеджмента качества
образовательной организации
2.1.3 Результаты разработки анкеты для сбора информации об уровне удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации
2.2 Инструменты, методы и средства обработки первичной
информации и анализа данных об удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации.
2.3 Методы подготовки проектов управленческих решений по результатам анализа данных об удовлетворенности и вовлеченности персонала, в процессы системы менеджмента качества образовательной организации.
2.3.1 Подход к. оценке тенденции изменения показателей результативности эффективности процессов СМК в случае, когда имеющиеся данные можно аппроксимировать линейной зависимостью.
2.3.2 Подход к оценке тенденций изменения показателей результативности эффективности процессов СМ К в случае, когда имеющиеся данные можно аппроксимировать зависимостью, включающей в себя
периодическую и линейную составляющие.
2.3.3 Подход к оценке тенденций изменения показателей результативности эффективности процессов СМК в случае, когда имеющиеся данные можно аппроксимировать экспоненциальной зависимостью
2.3.4 Подготовка проектов управленческих решений о необходимости предпринять предупреждающие или корректирующие действия, либо приступить С
радикальному улучшению процедуры выполнения
процесса .
2.4 Основные этапы формирования и внедрения подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества
образовательной организации.
2.4.1 Подготовительный этап работы
2.4.2 Предварительный организационный этап работы.
2.4.3 Основная работа по формированию подсистемы ИАУВП
в процессы СМК в образовательной организации
2.4.4 Внедрение подсистемы ИАУВП в процессы СМК образовательной организации на постоянной основе.
2.5 Системное взаимодействие подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в работу с другими процессами системы менеджмента качества образовательной организации.
2.6 К вопросу об оценке результативности и эффективности процессов измерения и анализа удовлетворенности и
вовлеченности персонала в систему менеджмента качества
образовательной организации.
ГЛАВА 3 ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РАЗРАБОТАННЫХ РЕКОМЕНДАЦИЙ НО ФОРМИРОВАНИЮ ПОДСИСТЕМЫ
ИЗМЕРЕНИЯ И АНАЛИЗА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ И
ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА В СОСТАВЕ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ
3.1 Практическая отработка, разработанных рекомендаций но формированию подсистемы ИАУВП в процессы СМК в рамках типичных подразделений образовательной организации
3.1.1 Проведение подготовительного этапа работы.
3.1.2 рсдваритсльный организационный этап работы
3.1.3 Основная работа по формированию подсистемы ИАУВП
в процессы СМК образовательной организации.
3.2 Результаты практической работы по измерению и анализу
удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы
СМК образовательной организации.
3.2.1 Рекомендации по выбору передовых подразделений для разработки .документации и подпроцессов подсистемы ИАУВП в процессы СМК
3.2.2 Результаты сбора первичной информации об удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы СМК в передовых структурных подразделениях образовательной организации
3.2.3 Результаты измерения показателя удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы СМК образовательной организации как единого показателя
3.2.4 Результаты измерения показателя удовлетворенности
сотрудников работой и показателя их вовлеченности в процессы системы менеджмента качества
образовательной организации.
3.2.5 Развертывание подсистемы ИЛУВ в процессы СМК в полном масштабе во всех подразделениях и кафедрах
образовательной организации.
3.3 Результаты оценки результативности и эффективности формирования подсистемы ИУАВГ1 в процессы системы
менеджмента качества образовательной организации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


К сожалению, на сегодня таких эффективных механизмов в российской системе образования нет ни на федеральном уровне, ни на уровне высших учебных заведений. Качество основное условие доверия, уместности, мобильности, совместимости и привлекательности в Зоне европейского высшего образования. Это положение Болонского процесса, провозглашено министрами образования европейских стран в г. Согласно ГОСТ Р ИСО , качество это степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям. В законе РФ Об образовании указывается, что образование целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся констатацией достижения гражданином обучающимся установленных государством образовательных уровней образовательных цензов. Расплывчатость определения понятия качество образования является существенным препятствием при определении эффективных способов его повышения 5, , 2. Качество образования социальная категория, определяющая состояние и результативность процесса образования в обществе, его соответствие потребностям и ожиданиям общества различных социальных групп в развитии и формировании гражданских, бытовых и профессиональных компетенций личности . В г. Антропов М. Требования заинтересованных сторон приводятся автором 1. В высказываниях руководителей Министерства образования РФ отмечается, что перед Министерством стоит задача поновому увидеть возможности процедур лицензирования, аттестации и аккредитации с учетом внедрения в вузах систем управления качеством образовательного процесса на основе их видового многообразия и международных стандартов 5. Тем самым подтверждается, что модели систем управления качеством в вузах определяются самими образовательными организациями. Государство же оставляет за собой право оценки эффективности таких систем посредством проверки соответствия полученных вузом результатов деятельности установленным требованиям показатели аттестации и аккредитации. Проблемы менеджмента качества в области предоставления образовательных и научноисследовательских услуг образовательной организации в последние годы приобрели общепризнанную актуальность. Усиление интереса и внимания к проблемам управления качеством в системе высшего образования характерно не только для отдельных европейских стран, но и для Европейского Союза в целом. Поэтому в х годах руководители, занимающиеся проблемами управления образованием, обратились к теории комплексного управления качеством и международным стандартам ИСО серии , , , 2, 3, 4. Для объективной оценки качества результатов любой высокотехнологичной продукции или услуги, к которым, несомненно, относятся образовательные и научноисследовательские услуги образовательной организации, кроме оценки степени соответствия результатов технологического процесса предъявляемым требованиям, необходимо иметь также и заключение о том, каково качество самого процесса предоставления этих услуг, т. Таким образом, качество результатов деятельности образовательных организаций должно обеспечиваться через управление качеством основных рабочих процессов вуза , 4. Мерой качества таких процессов обычно является степень гарантии того, что оказанная услуга, в том числе образовательная или научноисследовательская, будет в точности соответствовать требованиям потребителя 3. Обеспечение же таких гарантий во всем мире связывают с наличием в организации системы менеджмента качества. Международный стандарт ИСО , воплощенный в российском национальном стандарте ГОСТ Р ИСО , определяет понятие система менеджмента качества с применением следующей цепочки терминов , 4, 3. Система совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов. Менеджмент скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией. Примечание В английском языке термин иногда относится к людям, т. Когда используется в этом смысле, его следует всегда применять с определяющими словами с целыо избежания путаницы с понятием , определенным выше. Например, не одобряется выражение руководство должно.