Маркетинговый подход в управлении оказанием государственных услуг

• Автор: Усачева, Екатерина Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 199 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ МЕСТО В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ
1.1. Современные подходы к пониманию социальноэкономической сущности услуг.
1.2. Специфика и классификация государственных услуг.
1.3. Состояние и тенденции практики оказания государственных услуг в современной России.
ГЛАВА 2. ПРЕОБРАЗОВАНИЕ ФУНКЦИЙ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА К ОКАЗАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ.
2.1. Формирование механизмов оценки деятельности органов государственного управления по оказанию услуг
2.2. Методика маркетинговой оценки процессов оказания государственных услуг
2.3. Обоснование перспектив использования электронных технологий класса в сфере оказания государственных услуг.
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РЕАЛИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ ОКАЗАНИЕМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
3.1. Современные пути и способы реализации маркетингового подхода в деятельности по оказанию государственных услуг
3.2. Регламентация и стандартизация деятельности по оказанию государственных услуг как инструмент совершенствования взаимодействия производителей и потребителей услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Определяя специфические экономические субъектсубъектные отношения по поводу полезной деятельности по заказу в основе экономической сущности услуги Софина, посути, высказывает идею интегрированности как одной из основных качественных характеристик услуги. Перечисленные выше отечественные исследователи разделяют, сложившуюся на настоящий момент, точку зрения о невозможности отождествления услуги с непроизводственной деятельностью или товаром, ошибочности сведения сущности услуги к функциональному содержанию конкретного труда. Софина, Т. Н. Сфера услуг трансформации в рыночной экономике Т. Н. Софина. СПб. СПбГУЭФ, . Полезный эффект услуги не существует отдельно от процесса его производства в виде какойлибо вещи. Последствия потребления услуги могут иметь материальный и долговременный характер. Эффект от потребления услуги зависит не только от условий се производства, но и от условий ее потребления например, подготовка ученика. Услуги могут произвести значительное эмоциональное воздействие на человека, не его мировоззрение и поведение, может сохраняться всю жизнь. Товар и услугу объединяет общее свойство создавать доход. Отечественные исследователи настаивают на рассмотрении не материальновещественного, а именно стоимостного аспекта блага услуги. Различия между товаром и услугой в стоимостной их сути кроются в том, что в первом случае результат труда выступает как потребительная стоимость, а во втором полезность самой деятельности обменивается на доход. Услуга становится потребительной стоимостью в тот момент, когда услуга в форме деятельности а не предметности вступает в общественный обмен. С другой стороны, отношение общественного обмена труда выступает как услуга лишь в том случае, если его непосредственным объектом является не обособившийся в процессе труда продукт вещь, а непосредственно сам полезный процесс труда деятельность в этом и проявляется диалектическое единство двух сторон услуги. В ходе развития и становления теории маркетинга категория услуга получила дальнейшее уточнение, исследование и разработка маркетинговых методик и инструментов в сфере услуг привело к становлению новой научной дисциплины маркетинга услуг. Софина, Т. Н. Сфера услуг трансформации в рыночной экономике Т. Н. Софнна. СПб. СПбГУЭФ, . Софина, Т. Н. Сфера услуг трансформации в рыночной экономике Т. Н. Софина. СПб. СПбГУЭФ, . Д.Хеснета, Р. Шапиро, Э. Джонсона, Дж. Чепиель, К. Гренрооса, К. Джадда, У. Ратмелла, Р. Малери, Ю. Джонсона, К. Лавлока, Л. Шостака, В. Эпгельгарта, Ф. Котлера и других. Среди отечественных авторов следует назвать работы по вопросам менеджмента и маркетинга услуг Т. Н. Арасланова, И. С. Березина, Т. П. Данько, М. Ю. Лайко, Н. В. Мироновой, Э. В. Новаторова, Н. Е. Николайчука, А. П. Панкрухина, Е. В. Песоцкой, Д. М. Пикулина, О. В. Сагиновой, И. И. Скоробогатых, Б. А. Соловьева, Б. Е. Токарева, В. Ф. Уколова, А. П. Челенкова и других. Представители маркетинговой школы предлагают новую трактовку понятия услуги не только как самостоятельного товара, но и как образовываемую составную часть товара. Делается акцент на потребительной стоимости товара, товар определяется как комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, которые покупатель может принять в качестве элементов, обеспечивающих ему удовлетворение его нужд и пожеланий. По сути, речь идет об услугах, предоставляемых вместе с товаром. В е годы прошлого века зарубежные специалисты по маркетингу определяют товар как физическое средство, призванное разрешить проблему оказания услуги или выполнения конкретной полезной функции. Рассматривается связка товар услуга и всевозможные их комбинации с преобладанием свойств товара или услуги. Отсюда и оригинальная трактовка услуги как одного из свойств, одной из сторон, одной из составляющих характеристик объекта физические товары и юридические лица или субъекта физические лица являющихся на рынке товаром. Делается вывод о том, что как таковых услуг в чистом виде нет, на самом деле они воплощаются в какомлибо товаре, являются его свойством. И что по существу любой товар это заключенная в упаковку услуга для решения какойлибо проблемы.