Инновационные формы предоставления социальных услуг населению

• Автор: Коновалова, Надежда Ионовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 160 с. : ил.

Оглавление
Введение
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ
СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ
1.1. Природа и особенности социальных услуг в постиндустриальном обществе
1.2. Значение инноваций в социальноэкономическом развитии общества
1.3. Роль государства в формировании инновационной социальной политики
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ РОССИИ И
РАЗВИТЫХ СТРАН.
2.1. Структура услуг в социальной сфере
2.2. Казначейская система исполнения бюджета в социальной сфере
2.3. Инновационные формы оказания услуг в социальной сфере.
ГЛАВА 3. ПУТИ ИННОВАЦИОННОГО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ РОССИИ.
3.1. Совершенствование моделей предоставления социальных услуг населению России
3.2. Развитие казначейской системы в финансировании социальных услуг в регионе.1 1
3.3.Унифицированная социальная карта Гражданин России.
Заключение
Библиография


На другом полюсе диапазона услуг находятся производственноориентированные услуги например, ремонт обуви, бытовой техники. Они характеризуются высокой степенью неосязаемости. Промежуточное положение занимают услуги, в равной степени состоящие из материальных и нематериальных компонентов. Большинство услуг относятся к услугам комплексного характера, когда основная профильная услуга дополняется сопутствующими материальными благами и услугами. С неосязаемостью услуги тесно связаны другие важные особенности услуги невозможность ее хранить, накапливать для последующей реализации. Услуга представляет собой не вещь, а процесс, деятельность. При этом производство и потребление происходит одновременно во времени и в пространстве. Услуга выступает в симбиозной форме потребительного производства. Невозможность хранения услуг и существование услуг как деятельности придаст особый характер их мобильности. Они более локализованы и рассредоточены. Товары по сравнению с услугами имеют преимущества в транспортировке и перемещении. В том случае, когда потребитель пространственно отделен от производителя, производство услуг возможно при условии, чтолибо производитель перемещается к потребителю например, включая строительство жилых домов в местах расселения . Для повышения качества и эффективности работы сферы услуг первостепенное значение имеет роль как производителя, гак и потребителя. С одной стороны, с повышением технической оснащенности, усложнением ассортимента услуг и индивидуализацией запросов на услуги возрастают требования к общей культуре, профессионализму работников сферы услуг, к их личным качествам. Одна из важных особенностей сферы услуг состоит в том, что оказание многих видов услуг нс сопровождается сменой прав собственности и изменением имущественных отношений между потребителем и производителем услуг. Если пассажир пользуется услугами транспортной организации, то он, приобретая билет, получает право на проезд соответствующим видом транспорта до места назначения. Но оплата транспортной услуги не означает, что пассажир становится собственником транспортного средства. Поскольку многие услуги нс материализуются и имеют отношения к нематериальными ценностями, то право собственности как абсолютное вещное право наталкивается на немалые трудности, связанные со специфической невещной, неосязаемой природой услуги. Для преодоления этих трудностей теории и практики экономики и управления сферой услуг рекомендует выделять материальнотехническую и функциональную составляющую качества услуги. Материальнотехническая составляющая качества услуги придает услуге ориентацию па сервисное оборудование и материальный продукт, а функциональная составляющая качества услуги нацеливает услугу на сам процесс оказания услуги. Если в первом случае ограничены или отсутствуют личные контакты производителя и потребителя услуги, то во втором случае речь идет о непосредственных контактах. В наборе услуг могут оказаться как услуги с высокой долей встроенных материальнотехнических элементов, так и услуги, ориентированные на процесс ее оказания, на личные контакты производителя и потребителя. Чем больше содержит набор услуг, ориентированных на использование материальнотехнических факторов и элементов, тем шире возможности для стандартизации указанных видов услуг. Что касается функциональных аспектов качества услуг, то они характеризуют то, как обслуживающий персонал оказывает услуги внимательно или грубо, и каков уровень профессионализма работников, оказывающих услуги. Функциональные элементы услуги и набора услуг неосязаемы и сильно подвержены субъективной оценке потребителей даже при одинаковом уровне их культуры. Это придает услугам персонифицированный характер. На восприятие потребителей процесса оказания услуги влияет поведение других потребителей, а также наличие очередей и неодинаковое отношение к стоянию в очередях. Комплексная природа многих услуг обусловливает необходимость комплексного характера управления качеством услуг. Однако по мнению Бурменко Т. Д. , С.