Повышение качества управленческих решений в гостиничных комплексах

• Автор: Мирзоев, Эмиль Искандирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 183 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКОМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ГОСТИНИЧНЫХ КОМПЛЕКСАХ.
1.1 Исследование попятил управленческое решение как экономической категории
1.2 Особенности развития гостиничных комплексов содержание, ЭТАПЫ, КОМПОНЕНТЫ
1.3 Анализ существующих методов оценки качества
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ГОСТИНИЧНЫХ КОМПЛЕКСАХ
ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К АНАЛИЗУ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНЫХ КОМПЛЕКСОВ.
2.1 Современные положения и подходы к денкЕ качества
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ГОСТИНИЧНЫХ КОМПЛЕКСАХ
2.2 Разработка системы дополнительных показателей оценки
КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ С УЧЕТОМ ФАКТОРА ВРЕМЕНИ
2.3 Методика расчета влияния управленческого решения на
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Г ОСТИНИЧНОГО КОМЛЕКСА. I
ГЛАВА 3 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА.
3.1 Разработка алгоритма оценки качества управленческих
РЕШЕНИЙ В ГОСТИНИЧНЫХ КОМПЛЕКСАХ.
3.2 Оценка взаимосвязи между основными показателями эффективности использования ресурсов гостиничного
КОМПЛЕКСА
3.3 Факторный анализ влияния качества управленческих
РЕШЕНИЙ НА ЭКОНОМИЧЕСКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬ ЮСТИ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА 1
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Алгоритм позволяет оценить реальное пополнение ресурсных фондов в будущем, поскольку учитывает дальнейший оборот только той части притока ресурсов, которую гостиничный комплекс может направить в ресурсный резерв гостиничного комплекса. Обоснован состав информационной базы, используемой при анализе и оценке влияния управленческих решений на эффективность хозяйственной деятельности гостиничного комплекса, а также разработаны рекомендации но адаптации информационной базы гостиничных комплексов для повышения качества управленческих решений. Наиболее существенные результаты исследования соответствуют разделу Стандартизация и управление качеством продукции паспорта специальности экономика и управление народным хозяйством. Практическая значимость исследования состоит в том, что его основные методические положения и практические рекомендации могут быть использованы гостиничными комплексами для разработки конкретных управленческих решений в инвестиционных проектах с целыо обеспечения и повышения конкурентоспособности на рынке гостиничных услуг. Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения работы докладывались диссертантом на научных конференциях в НОУ ВПО Московский экономический институт, НОУ ВПО Московский государственный институт индустрии туризм. Будапешт. Менеджмент в туриндустрии ГОУ ВПО Московский экономический институт. Публикации. По теме диссертации опубликовано пять работ общим объемом 2,3 п. ВАК. ГЛАВА 1. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение это, прежде всего, воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей1. Объект управленческого решения система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационнопроизводственной системы, так и лицо, принимающее решение2. Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности, так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления. Нрс1сат. Рыкунов В. I. Многоаспектный подход. Таким образом, управленческое решение это акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам4. ЬирУшлуеЫипйщ. Принятие решения это процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели. Следовательно, процесс принятия решения это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив6. Рассмотрим основные этапы процесса принятия решения подробнее. Диагностика проблемы анализ величин и соотношений параметров организационнопроизводственной системы и рыночной среды, а таюке изменений этих соотношений с целью установления причин возникновения проблемы, иерархического уровня системы, на котором возникла и может быть устранена проблема. Герчикова И. Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений. 3. Первый этап в диагностировании сложной проблемы выявление и осознание симптомов затруднений или имеющихся возможностей. Второй этап установление причин возникновения проблемы. С этой целью необходимо собрать и проанализировать внутреннюю и внешнюю информацию, для чего могут быть использованы как формальные методы, так и неформальные. Следует использовать только релевантную информацию, т. Третий этап определение характера проблемы. Это один из важнейших этапов диагностики проблемы, поскольку от этого зависит выбор основных подходов к ее решению. Формулировка ограничений и критериев принятия решений. Весьма важное условие правильного формирования альтернатив решений и выбора наиболее предпочтительной определение ограничений и формулировка критериев принятия решения. Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Определение альтернатив. В идеале желательно выявить все возможные варианты решения проблемы, т.