Формирование программы повышения потребительской лояльности к страховой компании

• Автор: Савчук, Михаил Викторович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 165 с. : ил.

Глава I. Глава II. Глава III. Приложение 3. Приложение 4. Приложение 7. Актуальность исследования. России. Степень научной разработанности проблемы. Д Лакср, С. Бутчер, Т. К. Гронроос, Т. Данько, В. Зайтамл, Д. Иган, Т. Кейнингем, С. Койлз, И. Лопатинская, К. Лавлок, А. Мешков, Б. Мусатов, А. Парасураман, Ф. Райхсльд, Т. Розанова, О. Сагинова, И. Скоробогатых, Б. Соловьев, Т. Тил, Г. Уоллард, А. Челенков, Дж. Шст и др. Р. Блэкуэлл, Д. Гутман, Д. Леонтьев, А. Маслоу, Д. МакКлелланд, И. Малхотра, Т. Мельникова, П. Мнниард, Д. Олсон, Т. Рейнолдс, М. Соломон, Р. Фрэнкин, X. Хскхаузсн, Дж. К этой группе относятся труды российских ученых А. Архипов, А. Н.Ннкулина, Л. Суходоева, Т. Федорова, II. Эриашвили, РЛОлдашев и др. Российской Федерации. Практическая значимость проведенного исследования. Апробация и внедрение результатов исследования. России, проводившихся в МАТИРГТУ им. К.Э. Циолковского в г. ВАК Российской Федерации, общим объемом 2, и. Структураи объем работы. Российской Федерации от ноября г. См. Российской Федерации ред. См. Ф.Котлер Маркетинг менеджмент. Питер, , с. Г1. Дойль и Ф. См. Дойль П. Штерн Ф. СПб Питер, , с. См. Лавлок К. См. Лавлок К. Гаммсссон Э. Нематериальпость можно воспринимать в двух аспектах физическом и ментальном. Ментальная нематериальность более сложное понятие. Цит. См. Лавлок К. Гаммсссон Э. См. Парамонова Т. Н, Депутатов Е. Неразделимость производства и потребления. Неоднородность. Еа1 от работы представителя компании. С одной стороны, сграховую услугу действительно нельзя складировать. Отсутствие права собствсгюсти. Двусторонняя направленноь информационного потока. Зависимость цепы страховой услуги от степени риска. См. Фсдоровой 3. М. Магистр, с. Страхование как вид услуг также отличается особенностью межсистемных связей. А.П. Челенков выделяет производящую и потребляющую системы. См. А Маркетинг услуг. С Т. Кутьенкова Т. М. с. Конкретным выражением страховой услуга является страховой продукт. См. Зубец Л II. Страховой маркетинг М. Издательский Дом Лнкил, , с. Кутьенкова Т. Ж.Ж. Ламбеном. См. Ламбен Ж. Ж., Указ. См. К. Грснрооса. См. Греироос К. См. Лопалшская И. Дисс. См. Юлдашев Р. Страховое дело, . См. Кутьенкова Т. М. с. См. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. См. Никулина , Суходосва Л. Ф., Эриашвили . Д. Страховой маркетинг. М.О 1ИТИДАИА, с.