Организационно-методическое обеспечение процесса выведения на рынок пакетного продукта телекоммуникационных услуг

• Автор: Ребрикова, Надежда Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 190 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ, УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, СИМВОЛОВ,
ЕДИНИЦ И ТЕРМИНОВ.
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 .ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЫВЕДЕНИЯ ПАКЕТНОГО ПРОДУКТА НА РЫНОК ГЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ ТКУ
1.1 Сущность, особенности ТКУ и преимущества их предложения пакетом
1.2 рирода потребности в ТКУ класса i
1.3 Особенности процесса выведения пакетного продукта на рынок ТКУ ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ И ВОЗМОЖНОСТИ ВЫВЕДЕНИЯ ПАКЕТНОГО ПРОДУКТА
2.1 Характеристика и основные тенденции развития рынка ТКУ.
2.2Факторы конкурентоспособности компанииоператора на рынке
2.3Практические аспекты выведения компаниейоператором пакетного
продукта на рынок ТКУ
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ГОТОВНОСТИ РЫНКА ТКУ И ВЫВЕДЕНИЕ НА НЕГО ПАКЕТНОГО ПРОДУКТА
3.1 Разработка и апробирование методики оценки готовности рынка к потреблению ТКУ.
3.2 Сегментирование рынка как инструмент маркетингового обеспечения выведения на рынок пакетного продукта ТКУ.
3.3 Инновационные подходы к выбору средств выведения пакетного
продукта на рынок ТКУ.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ, УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, СИМВОЛОВ, ЕДИНИЦ И ТЕРМИНОВ
i ii i i Асимметричная высокоскоростная абонентская линия.
А англ. v i i средняя стоимость минуты разговора.
англ. v v i средний ежемесячный доход оператора на абонента.
i i Коммутируемая линия связи, устанавливаемая только на время соединения двух устройств.
I i I x, ii ii Прибыль до начисления налогов и списаний.
i Протокол для передачи файлов в сетях II
I I Протокол сетевого уровня, используемый в Интернете и других компьютерных сетях обеспечивает передачу пакетов без организации соединений и гарантии доставки.
I I телефония это телефонная связь абонентов через Интернет. Аббревиатура I означает I .
I I vi ii Цифровая сеть связи, обеспечивающая передачу голоса, данных и предоставление других дополнительных услуг.
I Ii ii i Международный Союз Электросвязи.
англ. v i , i ежемесячный трафик на одного абонента, характеристика разговорной активности абонентов.
компьютерная программа для общения голосом через Интернет.
i маркетинговый телекоммуникационный термин, описывающий модель, когда пользователям по одному кабелю широкополосного доступа предоставляется одновременно три сервиса высокоскоростной доступ в Интернет, кабельное телевидение и телефонная связь.
контент, создаваемый пользователями.
ii англ. i беспроводная связь между компьютерами, работает на небольшие расстояния.
Коммутируемый доступ в Интернет модемный, медленный доступ.
Традиционные телефонные сети это сети с коммутацией каналов.
1ЛПД широкополосный доступ в Интернет англ. , или другую сеть или цифровую среду, более быстрый и качественный. Термин пришел из физики. При ШГ1Д используется не одна, а несколько частот для передачи информации, следовательно, передача идет быстрее.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


В ходе исследования выявлено отсутствие универсального определения понятия телекоммуникационной услуги. В общероссийском классификаторе видов экономической деятельности ТКУ отдельно не выделены. Они включены в раздел Деятельность в области электросвязи Код . ОКВЭД и отнесены к деятельности в области фиксированной телефонной связи, подвижной связи и в области передачи данных. В Федеральном законе РФ О связи исследуемые услуги трактуются как Услуга связи деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений 6. Голубицкая Е. А. и Кухаренко Е. Г. дают следующее определение Услуга связи это конечный продукт деятельности предприятия по приему, обработке, передаче и доставке различного рода сообщений телефонных, телеграфных, почтовых и др. В Интернетсловарях данные услуги описываются как передача звуковой информации, изображений и других информационных потоков через системы кабельной, радиотрансляционной, релейной или спутниковой связи, включая телефонную, телеграфную связь и телекс услуги по аренде и техническому обслуживанию сетей передачи звука, изображения и данных 6. Некоторые авторы считают, что телекоммуникационные услуги представляют собой набор возможное гей, предлагаемых пользователю поставщиком услуг 1 3. Гелекоммуникационная услуга услуга телекоммуникации, услуга электросвязи это деятельность одного лица по заказу другого лица, заключающаяся в приеме, обработке, передаче и доставке сообщений проводной и беспроводной связи . У разных авторов на этот счет существуют разные мнения. Одни учитывают обе формы потребительского эффекта. Другие отмечают какуюто одну из них. ТКУ обеспечивает возможность слышать и видеть собеседника. К примеру, потребитель может поприсутствовать на важном совещании, поучаствовать в круглом столе или проинспектировать предприятие, находящееся в другом регионе, при этом выполнять свою работу, не выходя из дома или офиса. А также может получить необходимые консультации специалиста для оперативного решения проблемы или пообщаться с семьей, находясь в длительной командировке. ТКУ несоизмерим с масштабом ни одной другой услуги. ТКУ происходит круглосуточно, без ограничений по времени потребления. Кроме того для воспринимаемости услуги большое значение имеет уровень знаний потребителя информационный, технический, технологический. Чем выше этот уровень, тем выше качество предоставляемых услуг, шире вострсбуемый ассортимент, больше потребительская выгода и, как следствие, больше объем потребляемых ТКУ. Выше изложенное лает возможность сформулировать уточненное определение телекоммуникационных услуг с учетом их особенностей и форм. Под телекоммуникационными услугами автор предлагает понимать конечный продукт деятельности компанииоператора по передачеприему знаков, сигналов, рисунков, звуков или информации с помощью технических средств телефона, телеграфа, радио и т. Рассматривая телекоммуникационную услугу как товар, с точки зрения маркетинга, ее можно описать с помощью четырхуровневой модели товара Ф. Котлера. Согласно этой концепции, каждый элемент совокупного продукта увеличивает потребительскую ценность товара все вместе они образуют иерархию потребительской ценности 1. Продукт по замыслуосновная ценность представляет собой основную выгоду, которую получит потребитель. То есть телекоммуникационная услуга по замыслу это тот полезный эффект или те возможности, которые получит потребитель при передачеприеме конкретной информации с помощью технических средств телефона, телефафа, радио и т. На этом этапе разработки услуги компанияоператор должна четко сформулировать всю совокупность полезных качеств, представленных в услуге с позиции потребителя. Телекоммуникационная услуга в реальном исполнении товар в конкретном исполнении представляет собой продукт с определенными параметрами технические характеристики, качество, тарифы, торговая марка. Например, ТКУ класса i , представляющая собой пакет цифровая телефонная связь, высокоскоростной доступ в Интернет, цифровое телевидение.