Формирование психологической компетентности специалиста в области сервиса

• Автор: Кондракова, Татьяна Евгеньевна
• Шифр специальности: 19.00.07
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Пятигорск
• Количество страниц: 226 с. : ил.

ВВЕДЕНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА В ОБЛАСТИ СЕРВИСА
1Л. Анализ психологической компетентности в структуре личности и профессиональной деятельности специалиста в области сервиса
1.2. Психологическая компетентность как проблема культурно-исторического и профессионально-личностного развития специалиста косметологического сервиса
1.3. Прикладные проблемы формирования психологической компетентности специалиста косметологического сервиса
Выводы по главе
Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ФОРМИРОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА В ОБЛАСТИ КОСМЕТОЛОГИЧЕСКОГО СЕРВИСА
2.1. Организация и методы эмпирического исследования
2.2. Анализ психологической компетентности специалистов в практике косметологического сервиса: данные констатирующего эксперимента
2.3. Содержание и технологии формирования психологической компетентности у специалистов косметологического сервиса: данные формирующего эксперимента
2.4. Динамика формирования психологической компетентности специалистов в области косметологии: контрольный срез
Выводы по главе

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В условиях социально-культурных и экономических преобразований современного российского общества развитие психологической компетентности специалистов в области сервиса рассматривается как одна из приоритетных задач, обеспечивающих профессиональное и межличностное взаимодействие во всех сферах жизнедеятельности человека. Психологическая компетентность приобретает особую значимость для специалистов, работающих в сфере сервиса. Именно от уровня сформированное их психологической компетентности во многом зависит качество жизни и эмоциональный комфорт потребителей предоставляемых услуг. Вследствие упущений в системе психологической подготовки специалисты в области сервиса сталкиваются с целым рядом трудностей, о чем свидетельствуют исследования H.A. Зайцевой, М.Д. Лаптевой, И.Ю. Ляпиной, Р.И. Мокшанцева, H.A. Морозовой и др. К их числу относятся: слабые навыки эмоционально-волевой регуляции, отсутствие коммуникативных и организационно-деятельностных навыков, несовершенное владение способами саморазвития и самообразования. В итоге, в сфере услуг наблюдаются снижение конкурентноспособности, противоречия и психологические сбои в отношениях с клиентами.
Важной сферой сервиса, обеспечивающей удовлетворение терапевтических, моральных и эстетических потребностей населения, является косме-тологический сервис. Именно на его примере выполнено данное исследование.
Специалист в области косметологического сервиса - это профессионал, сочетающий в себе качества медика, визажиста, психолога, миссия которого -исправлять недостатки и усиливать достоинства человеческой внешности, а следовательно повышать самооценку и обеспечивать эмоциональный комфорт личности.
Долгое время сфера сервиса и услуг в российском обществе рассматри-

деятельностей», порождаемых ходом их развития (Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975. С.58-94).
Развитие личности как профессионала и мастера своего дела тесно связано с индивидуальным стилем деятельности. Согласно концепции Е.А. Климова индивидуальный стиль деятельности представляет собой индивидуальное своеобразие системы психологических способов и средств, используемых человеком для «достижения необходимого баланса» соподчинения своей индивидуальности предметам и внешними условиями деятельности. Исследования Е.А. Климова перекликаются с теорией ведущих тенденций Л.Н. Собчик. Согласно данной теории на успех профессионального развития человека и становление его компетентности огромное влияние оказывает профиль личности. Подходы Е.А. Климова и Л.Н. Собчик представляются весьма продуктивными для анализа особенностей психологической компетентности специалистов в области сервиса на этапе констатирующего эксперимента. Выработка и реализация индивидуального стиля деятельности оказывает непосредственное влияние на дальнейшее развитие индивидуального сознания профессионала (Климов Е.А. Психология профессионала: Избранные психологические труды. М.; Воронеж, 2003. С.47-51).
Применительно к личностным особенностям специалиста в области косметологии конативные компетенции проявляется в профессиональной продуктивности, в его ценностном отношении к результату собственной деятельности, в сформированности субъектной позиции, в рефлексивности, в критичности, в саморегуляции, в коррекции поведенческих и деятельностных компонентов, составляющих структуру конативной сферы личности.
Таким образом, краткий анализ особенностей когнитивной, эмоционально - волевой, коммуникативной и конативной сфер личности позволяет резюмировать, что существует детерминирующая взаимосвязь между личностным и профессиональным развитием, а для достижения личностного и профессионального роста человеку необходимо совершенствование психологической компетентности, способствующий развитию дальнейшей карьеры.