Взаимосвязь эмоциональных составляющих в системе оценки удовлетворенности трудом и эффективности деятельности персонала

• Автор: Галимова, Эльмира Энгелевна
• Шифр специальности: 19.00.03
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Казань
• Количество страниц: 225 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТАВЛЯЮЩИХ В СИСТЕМЕ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Теоретические подходы к изучению профессиональной деятельности
1.2. Профессиограмма
1.3. Описание профессиональной деятельности маркетолога
1.4. Удовлетворенность трудом
1.5. Изучение эффективности деятельности и удовлетворенности трудом персонала
1.6. Роль эмоций в исследовании удовлетворенности трудом и эффективности деятельности
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТАВЛЯЮЩИХ В СИСТЕМЕ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА
2.1. Организация и методическое обеспечение эмпирического исследования
2.2. Общие сведения о заводах и специфика выпускаемой продукции
2.3. Описание результатов исследования
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ
СПОСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертационного исследования. В рамках современной психологической науки удовлетворенность трудом выступает как наиболее эвристичная и интерпретационно ресурсная характеристика. К ее показателям относят собственно содержательные показатели трудовой деятельности, успехи и достижения личности или группы в труде, перспективы квалификационно-профессионального, в том числе и карьерного роста, признание со стороны социального окружения, в частности, показатели престижного и «имиджевого» характера и другие (Ф. Херцберг).
Изучением вопроса удовлетворенности трудом занимались такие ученые, как Л.С. Бляхман, А.Г. Здравомыслов, В.А. Ядов и др. Несмотря на имеющиеся работы, в которых изложены общие теоретические и методологические положения, в современной отечественной психологии существует необходимость в исследованиях частных, прикладных вопросов удовлетворенности трудом. Можно констатировать, что вне поля зрения ученых остались проблемы, касающиеся, например, выявления значения и путей использования эмоционального показателя удовлетворенности трудом в практике управления предприятиями. Разработка указанной проблемы осложняется отсутствием единого подхода к детерминированию содержания понятия «удовлетворенность трудом» и существованием ряда терминов для описания сходных феноменов, которые используются в литературе как синонимичные.
Историческое первенство в изучении обозначенной проблемы принадлежит зарубежным ученым А. Бюссингу, Ф. Тейлору, А. Файолю и др. Столкнувшись с проблемами, актуальность которых исключительно высока в странах с развитой экономической системой, они первыми заложили основы их дальнейшего изучения. Многие модели опровергают друг друга, теории отстаивают противоположные постулаты об изучаемом явлении, факторах, определяющих его уровень, и не всегда применимы в российской обстановке.
К настоящему времени сложилось множество противоречивых концеп-
ций изучения удовлетворенности трудом, что, очевидно, является отражением сложности и неполной разработанности проблемы. Развитие теории удовлетворенности трудом предполагает их синтез, поскольку необходимо более полное представление об изучаемом явлении. В понимании удовлетворенности трудом существуют значительные разногласия, обусловленные недостаточной теоретической разработкой понятия и нерешенностью проблемы надежности его измерения, что влияет на качество получаемого эмпирическим путем материала. До настоящего времени не создана система взглядов, которая являлась бы «ключом» к пониманию обозначенной проблемы.
Текущие качественные преобразования в политической и экономической жизни общества устанавливают объективную необходимость применения новых, более действенных методов повышения эффективности труда работников. В практическом плане особую актуальность приобретают два взаимно связанных пути развития деятельности по приобретению высоких экономических показателей: во-первых, вложение капитала и внедрение новых технологий, во-вторых, активизация работников, раскрытие и развитие скрытого, потенциального резерва человеческого фактора. Очевидно, что особое внимание необходимо уделить диагностике психологических реалий, одним из которых является эмоциональная сфера работников.
Актуальность темы работы обусловлена необходимостью исследования проблемы, которая заключается в противоречии между потребностью предприятий в достижении высокой эффективности труда персонала, посредством выявления и развития скрытого потенциала, к которому относится эмоциональная сфера работников, и недостаточной разработанностью научно-теоретического и методического обеспечения процесса повышения удовлетворенности трудом персонала на основе оптимизации эмоциональной сферы.
Наличие указанных проблем определило цель исследования: изучение взаимосвязи эмоциональных составляющих в системе оценки удовлетворенности трудом и эффективности деятельности маркетологов.
ном случае оказываются функция прогнозирования и ее компоненты: целе-полагание, антипация (вероятностное прогнозирование). В рамках анализа роли эмоций в данной профессии необходимо отметить, что в силу факторов, вызывающих психическую напряженность в ходе деятельности (предоставление маркетологу большого объема ответственности в сфере принятия решений, переизбыток поступающей информации, продолжительные переговоры и др.), накладывается определенный отпечаток на ПВК, в которые так или иначе вовлечены эмоции. Важными становятся такие качества, как эмоциональная устойчивость, стрессоустойчивость, оптимальная тревожность, уравновешенность и др.
Говоря о проявлениях эмоциональной сферы в рамках профессиональной деятельности маркетолога, можно отметить, что основными характеристиками эмоционально-волевой сферы в данной профессии являются решительность и смелость, а также сохранение активности и трудоспособности в условиях развивающегося утомления, следовательно, важными становятся и ситуативные показатели, такие как самочувствие, активность и настроение. Одновременно в силу того, что профессия в большинстве случаев предполагает как работу с людьми, так и работу со знаками (по Е.А. Климову), отметим, что необходимыми также становятся такие качества, как эмоциональная толерантность, эмоциональный интеллект.
Разработанная профессиограмма позволяет выявить как обобщенные нормативные показатели профессии, так и показатели психологической структуры профессиональной деятельности, при этом анализу подвергаются как объективные характеристики труда, так и психологическая характеристика труда, что в итоге позволяет выявить необходимые для успешной работы ПВК, для которых подбираются соответствующие психодиагностические методики. В данной работе изучается взаимосвязь эмоциональных составляющих в системе оценки удовлетворенности трудом и эффективности деятельности персонала, которые мы и рассматриваем как качества, необходимые для успешного выполнения трудовой деятельности маркетолога.