Формирование компетенции в установлении обратной связи у будущих бакалавров : направление подготовки "Туризм", профиль "Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг"

• Автор: Каерова, Елена Владиславовна
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Красноярск
• Количество страниц: 236 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретическое обоснование процесса формирования компетенции студента в установлении обратной связи
1.1 Формирование компетенции студента в установлении обратной связи как профессионально-педагогическая проблема
1.2 Бакалавр по направлению подготовки «Туризм», профилю «Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг» как субъект обратной связи
1.3 Модель формирования компетенции в установлении обратной связи
Выводы по первой главе
Глава 2. Экспериментальное исследование формирования компетенции студентов в установлении обратной
2.1 Содержание и логика экспериментального исследования
2.2 Анализ реализации педагогических условий формирования компетенции в установлении обратной связи
2.3 Динамика сформированности компетенции в обратной связи бакалавров спортивно-оздоровительного сервиса
Выводы по второй главе
Заключение
Список литературы
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В последнее время обратная связь как специфический и важный компонент коммуникации стала особенно востребованной в различных сферах профессиональной деятельности.
Реализация теоретических и методических основ профессионального образования для специальностей спортивно-оздоровительного характера в современных социально-экономических условиях становится необходимостью. Вхождение России в Болонский процесс определяет переход к компетентностному подходу в теории и практике высшего профессионального образования.
В России наблюдается бурное развитие спортивной индустрии, коммерческой деятельности в сфере спортивно-оздоровительных услуг, где востребованы активные специалисты, обладающие высоким уровнем профессионально-коммуникативной компетентности, неотъемлемым компонентом которой является обратная связь. Бакалавры по направлению подготовки «Туризм», профилю «Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг» в процессе высшего образования готовятся к профессиональной реализации именно в этой сфере деятельности. Вместо длинного названия данного направления мы позволим себе использовать более короткое - будущий бакалавр спортивно-оздоровительного сервиса. Компетенция в установлении обратной связи обеспечивает эффективность профессиональной коммуникации (A.A. Бодалев, J1.A. Петровская, М.А. Ладионенко) и ее экономические результаты (К. Флетчер). В качестве структурного компонента профессиональной компетентности будущего бакалавра она способствует выстраиванию оптимальных отношений в коллективе (О.В. Соловьева, Е.Н. Стремоусова), выполнению управленческих и исполнительских функций (Д.А. Почевалов, Ю.М. Жуков, Е.В. Фадеев).
В педагогической науке формирование профессионально значимых качеств и компетенций рассмотрено в современных диссертационных исследованиях
О.В. Бондаренко, К.Д. Волкова, М.Д. Ильязовой, В.И. Кукуева. Изучение компетентностного подхода связано с трудами В.И. Байденко, В.А. Болотова, И. А. Зимней, М. Д. Ильязовой, А.В. Хуторского, В. Д. Шадрикова и др.

Коммуникативную деятельность и профессиональную коммуникацию рассматривали Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, В.А. Кан-Калик, А.А. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, Л.А. Петровская и др. Исследования феномена обратной связи представлены в работах Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева, Н. Винера, Ю.М. Жукова, С.Ф. Касаткина, О.В. Соловьевой, Л.А. Петровской. Тем не менее, в педагогической теории проблема формирования компетенции в установлении обратной связи остаётся неисследованной. В частности, нет единого подхода к определению понятия «компетенция бакалавра в установлении обратной связи», не раскрыты ее содержание и сущность; не выявлены специфические особенности профессиональной деятельности; не определены возможные условия формирования компетенции в процессе профессиональной подготовки бакалавров.
Необходимость специальной подготовки бакалавров к установлению обратной связи определяется рядом противоречий:
• между значимостью обратной связи как социального феномена профессиональной коммуникации и несформированностью представлений о содержании компетенции в установлении обратной связи как результата профессионального образования;
• между важностью роли обратной связи в росте и формировании профессионализма и недостаточной разработанностью содержательных критериев, оценочных показателей компетенции в установлении обратной связи;
• между необходимостью формирования компетенции в установлении обратной связи в процессе обучения будущих бакалавров спортивно-оздоровительного сервиса и отсутствием научно обоснованной модели и педагогических условий, способствующих ее реализации в процессе высшего образования.
С учетом указанных противоречий нами была сформулирована проблема исследования, которая заключается в необходимости определения модели и педагогических условий, способствующих формированию в образовательном процессе вуза компетенции в установлении обратной связи у будущих бакалавров.
Выявленные противоречия и обозначенная актуальность проблемы обусловили выбор темы нашего исследования - «Формирование

свидетельствующие об отличиях в эффективности обратной связи, полученной от руководителя и коллег (Fletcher,2006; Jawahar, 2010;Krasman, 2010).
Учитывая, что процесс коммуникации - это двухсторонний процесс, немаловажное значение приобретает знание личности реципиента. Одним из направлений исследований обратной связи является характеристика личности реципиента обратной связи и принятие обратной связи в зависимости от самооценки (Соловьева, 1992), которая основывается на потребности человека в признании ценности своего «Я» и проявляется в высокой оценке себя другими людьми [195,с.95].
Самооценка помогает обдумать собственную эффективность работы и потребность дальнейшего развития, тем не менее «существует вероятность завышенной или излишне мягкой оценки себя человеком» (Jones and Fletcher,2002). Данные исследований Mabe и West (1982) заставляют предположить, что, несмотря, на индивидуальные различия в объективности при самооценке, в среднем люди обладают достаточно точным умением описывать собственное поведение. Однако, если ситуация подразумевает, что от самооценки зависит вознаграждение, «это вряд ли будет способствовать объективному и честному ответу, и человек скорее всего оценит себя более мягко» [275]. Исследователь Уильямс считает, что наиболее эффективный способ использования самооценки - это, когда «работника просят оценить эффективность собственной работы, сравнив ее с тем, что он считает собственной нормой» [290].
Анализ исследований (Вудкок М., Фрэнсис Д., Ф, Fletcher K., Jawahar I.M., Krasman J.) позволяет заключить, что обратная связь является одним из наиболее важных компонентов не только коммуникации профессионалов спортивно-оздоровительного сервиса, но и функционирования любой организации в целом. «Обратная связь дает возможность высказаться подчиненным относительно того, как ими руководят, коллегам - относительно того, как этот человек взаимодействует с ними и как он выглядит в качестве члена команды, а клиентам -относительно того как с ними обращаются» [228,с.95]. Управляющие особенно нуждаются в обратной связи, ведь эффективность их деятельности прямо зависит от характера отношений с другими людьми. Американский педагог W.M.P. Klein