Тренинг профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза

• Автор: Мороз, Станислав Алексеевич
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 140 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава I. Теоретические подходы к исследованию проблемы профессиональной конфликтологической подготовки
§1.1. Современные научные взгляды на профессиональный конфликт
§1.2. Содержание, формы и методы профессиональной конфликтологической подготовки
§1.3. Специфика организации тренинга профессиональной конфликтологической подготовки в туристском вузе
Глава II. Опытно-экспериментальное изучение тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза
§2.1. Характеристика профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза
§2.2. Модель тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза §2.3. Методические особенности проведения тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза
Заключение
Библиография
Введение
Актуальность исследования. На сегодняшний день туристская индустрия является одной из динамично развивающихся сфер современной экономики и, следовательно, требует притока современных специалистов, отвечающих высоким требованиям стандартов туристского обслуживания. В связи с этим перед учебными заведениями стоит задача повышения уровня профессиональной подготовки будущих специалистов туристской сферы. Ориентация туристского вуза на подготовку конкурентоспособного работника не может сводиться только к обеспечению квалификации в производственно-техническом, организационно-управленческом, сервисном, проектном планах деятельности, но и обеспечивать развитие общекультурных компетенций и, в частности, развития способности к общению с коллегами, партнерами и клиентами.
Особое внимание в рамках этого направления должно быть уделено формированию готовности специалиста к межличностной кооперации, существенным моментом которой выступает готовность к разрешению профессионального конфликта.
Профессиональная конфликтологическая подготовка будущих специалистов туристской сферы деятельности рассматривается нами как развитие совокупности общекультурных компетенций, таких как готовность к соблюдению этических и правовых норм, толерантного отношения к этническим, национальным, расовым, конфессиональным различиям и способность находить
организационно-управленческие решения в нестандартных

ситуациях, столкновения личных и профессиональных интересов на основе владения приёмами разрешения конфликтов.
Актуальность конфликтологической подготовки специалистов туризма подтверждается фактологическими данными, полученными нами в 2010 году в ходе опроса студентов 3-5 курса Российской международной академии туризма. Было установлено, что за необходимость такой подготовки высказываются 71% респондентов, поскольку практически все они (98%) постоянно сталкиваются с конфликтами, испытывают сложности с разрешением конфликтов 85% опрошенных, в 46% случаев конфликты приводят к разрыву отношений, негативно сказываются на профессиональной деятельности (56%), практически все (95%) хотели бы пройти дополнительную конфликтологическую подготовку в практикоориентированных формах (тренингах, ролевых и деловых играх и т.п.).
В современных исследованиях (например, В.И. Андреев [4], А .Я. Анцупов [10], A.C. Белкин [19], Н.В. Гришина [67], О.Н. Громова [69], Н.Ф. Вишнякова [47], Р.Л. Кричевский [131], A.B. Мудрик [165], Б.И. Хасан [227], В.М. Шепель [236] и др.) большое внимание уделяется проблеме конфликта и способам его разрешения, ставится проблема необходимости создания конфликтов (М.М. Ященко [247] и др.), поднимается вопрос о необходимости предотвращения конфликтного взаимодействия (Э.Ш. Натанзон [169] и др.), затрагивается вопрос гуманистических методов разрешения противоречий (В.А. Ситаров [203] и др.), анализируются способы разрешения конфликтов (В.Ю. Бабайцева [16], Х.Э. Лахт [138],
А.Ф. Пеленева [182], С.О. Савостьянова [201] и др.). Проблема конфликтов и путей его преодоления широко освещается и в

специфику профессионального конфликта, под которым мы понимаем любой конфликт, возникающий в системе отношений людей при выполнении ими профессиональных обязанностей, когда общие интересы, связанные с реализацией совместной деятельности на производстве оборачиваются на личные интересы сотрудника.
Причины конфликтов, возникающих в профессиональной сфере, тесно связаны с мотивами, побуждающими человека к трудовой деятельности. Среди таких мотивов нами были выделены: заработная плата, условия труда, нормы взаимодействия людей, связанных принадлежностью к одному профессиональному коллективу, личная удовлетворенность человека социальным результатом своей деятельности.
О.Н. Громова предлагает следующую классификацию причин конфликтного взаимодействия: несправедливость ресурсного
распределения, информационная группа причин, ценностная группа причин, неверное распределение полномочий, коммуникативная группа причин.
Н.В. Гришина выделяет иную типологию конфликтов в профессиональной сфере: препятствие достижению основных целей совместной трудовой деятельности; препятствие достижению личных целей совместной трудовой деятельности; несоответствие действий принятым нормам; личные конфликты [67].
Менеджер туризма в своей профессиональной деятельности сталкивается с различными видами профессионального конфликта («менеджер-менеджер», «менеджер-клиент», «менеджер-
руководитель»).
Разрешение конфликта напрямую связано с определением его основных составляющих: причин, участников конфликтного