Профессиональная подготовка студентов туристского вуза в сфере Интернет-маркетинга

• Автор: Ручин, Артем Андреевич
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 171 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ СТУЕНТОВ ТУРИСТСКОГО ВУЗА В СФЕРЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
1.1 Глобализация туризма и её влияние на развитие Интернет-маркетинга
1.2 Актуальные направления профессиональной подготовки студентов
туристского вуза в сфере Интернет-маркетинга
1.3. Специфика профессиональной подготовки студентов туристского
вуза в сфере Интернет-маркетинга
Выводы по первой главе
ГЛАВА II. ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ СТУДЕНТОВ
ТУРИСТСКОГО ВУЗА В СФЕРЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
2.1 Характеристика готовности студентов туристского вуза к работе в сфере Интернет-маркетинга
2.2 Педагогическая модель профессиональной подготовки студентов туристского вуза в сфере Интернет-маркетинга
2.3 Сравнительный анализ результатов опытно-экспериментальной
работы
Выводы по второй главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования обусловлена стратегическими целями и задачами модернизации образования, получившими отражение в Национальной доктрине образования Российской Федерации; созданием программ, реализующих информационные технологии в образовании. Указанные цели соответствуют рекомендациям ЮНЕСКО и тесно связаны с проблемами развития российского общества, включая, в частности, развитие устойчивого туризма в России.
Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетингового взаимодействия — Интернет-маркетинга.
В настоящее время Интернет-маркетинг товаров и услуг становится одним из основных инструментов конкурентной борьбы в различных секторах мировой экономики. Коммерческие организации используют современные информационные технологии и кардинально перестраивают внутренние бизнес-процессы с целью усиления своих конкурентных преимуществ, среди конкурентов и потребителей. Чем больше туристских предприятий вступает в такого рода процессы, тем большей степенью конкуренции характеризуется туристский рынок и тем меньше шансов на успех у компаний, использующих традиционные методы маркетинга.
Под Интернет-маркетингом в настоящем исследовании понимается опосредованная Интернет-технологиями совокупность процессов ценообразования, распределения, продвижения и обеспечения оплаты туристских услуг с целью удовлетворения потребностей индивидов и/или организаций.
Теоретические и методические аспекты Интернет-маркетинга в туризме
рассматривались Дуровичем А.П.[39,40], Кабушкиным Н.И. [40,54,82],
Сергеевой Т.М.[40,] и др. В работах Туватовой В.Е.[114], Страуссом Д.[132],

Фростом Р.[132] и др. даны основы понимания Интернет-маркетинга и его применения в индустрии туризма. В исследованиях (A.B. Мартового[77], Ф.Ю. Вирина [27], Т.Е. Чикуровой, H.A. Барановой, Ю.А. Барзыкина и др.) указывается, что процесс осуществления маркетинговых коммуникаций в условиях организации и функционирования различного рода туристских компаний является непростым и в значительной мере зависит как от организационной культуры отдельных фирм или структурных подразделений,' входящих в эти компании, так и от общего уровня маркетинговых компетенций (И.В. Кравец [60]) специалистов - маркетологов, необходимого для достижения ими наивысших результатов производственно-хозяйственной деятельности.
Как показали результаты исследования, проведенного нами в 2009 году среди работников туристских фирм ООО «Тадиа» и ООО «НОРТОКО -Северная туристическая компания» потребность в осуществлении Интернет-маркетинговых действий на туристском рынке осознается 98% менеджеров, при этом лишь 43% респондентов считают себя готовыми к такой деятельности и всего лишь 27% реально практически осуществляли продвижение своих туристских продуктов с использованием Интернет-маркетинга. Опрос же студентов Российской международной академии туризма (более 200 человек) выявил их интерес (64%) и готовность (53%) расширить свои знания и практические умения по использованию Интернет-маркетинга в профессиональных целях.
В процессе исследования было выявлено объективно существующее противоречие между: с одной стороны, получением конкурентных преимуществ туристскими фирмами, имеющими в штате сотрудников, активно использующих современные информационные системы и технологии, в том числе Интернет-маркетинг, а с другой стороны, недостаточной подготовкой менеджеров туризма к работе в сфере туристского Интернет-

эффективности работы» («Competence at Work. Models for Superior Performance») [135], занявшей заметное место в ряду базовых трудов в области управления персоналом. Одним из указанных результатов стала разработка классификатора компетенций менеджеров по продажам, который авторы назвали «Обобщённая модель компетенций для продавцов».
Уточним, что в научной литературе под моделью компетенций обычно понимается систематизированный набор требований к сотруднику на
определенной должности с учетом стратегических целей компании. Модель должна включать необходимое и достаточное количество компетенций, давать их классификацию и градацию компетенций по степени значимости для этой должности.
Что в данном случае понимается под термином «компетенция»?
Существует много различных дефиниций этого термина [133]:
1. характеристика индивида, лежащая в основе успешной деятельности в рамках данной работы или данной ситуации (Spencer and Spencer, 1993);
2. то, чем является индивид, то, что он знает и что делает (Brockbank etal., 1999);
3. детализированное, выраженное в поведенческих терминах описание навыков и личностных черт, необходимых работнику для успешного выполнения своей работы (Mansfield, 1996);
4. определенные характеристики или способности человека, которые
позволяют ему выполнить действия, приводящие к эффективному
выполнению работы (Boyatzis, 1982);
5. наблюдаемые характеристики человека, включая знания, навыки и формы поведения, необходимые для выполнения работы (Ledford, 1995);
6. знания, навыки или личностные установки, отношения к
окружающей действительности, необходимые для успешного выполнения
данной профессиональной деятельности (Lambrecht, 1991);