Модели выбора варианта сервисной поддержки комплекса бизнес-процессов

• Автор: Степанов, Никита Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 193 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ СЕРВИСНОЙ ПОДДЕРЖКИ КОМПЛЕКСА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЕЕ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИРОВАНИЯ
1.1. Анализ состояния и тенденции развития сервисной поддержки бизнес-процессов
1.2. Анализ технико-экономических решений в сфере сервисной поддержки бизнес-процессов
1.3. Задачи совершенствования сервисной поддержки комплекса бизнес-
процессов на основе моделирования
Выводы по главе
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛЕЙ ВЫБОРА ВАРИАНТА СЕРВИСНОЙ ПОДДЕРЖКИ КОМПЛЕКСА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ..
2.1. Экономико-математическая модель выбора варианта сервисной поддержки комплекса бизнес-процессов управления предприятием
2.2. Классификация сервисов информационной системы
2.3. Система ключевых показателей оценки сервисов информационной системы
2.4. Модель выбора комплекса технических средств поддержки сервисов крупной информационной системы
2.5. Экономико-математическая модель максимизации экономической
прибыли сервисной поддержки комплекса бизнес-процессов
Выводы по главе
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДОВ СЕРВИСНОЙ ПОДДЕРЖКИ КОМПЛЕКСА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

3.1. Построение моделей бизнес-процессов информационной системы на основе сервисной поддержки
3.2. Применение методов организации сервисной поддержки комплекса
бизнес-процессов на основе моделирования
3.3.Экспертная модель расчета качества сервисов
3.4. Решение экономико-математической модели максимизации экономической прибыли от сервисной поддержки комплекса бизнес-
процессов
Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение 1 Приложение

ВВЕДЕНИЕ

Использование процессного подхода в управлении на основе формирования бизнес-процессов, состоящих из бизнес-функций, породило целесообразность поддержки бизнес-функций с помощью соответствующих сервисов. Такой подход придает гибкость информационным системам и во многих случаях позволяет снижать издержки информационной поддержки комплекса бизнес-процессов и повышает ее качество.
Процессный подход сопровождается типизацией бизнес-функций и соответствующих сервисов информационной поддержки, отличающихся своими стоимостными и качественными характеристиками. Выбор варианта сервисной поддержки комплекса бизнес-процессов на основе современных информационных систем представляет собой сложную комбинаторную задачу, требующую применения экономико-математических методов для нахождения оптимальных решений.
По данным опроса AMR Research средние затраты компании на организацию сервисно-ориентированной информационной системы составили 1,4 млн. долл. В исследовании участвовали ИТ-директора из США, Германии и Китая: в этих странах рынок сервисно-ориентированных систем растет наиболее быстро - более чем на 100% в год. В 2008 г. емкость мирового рынка сервисно-ориентированных информационных систем составил более 3 млрд. долл. Средняя стоимость проекта равнялась 500 тыс. долл. Наиболее затратными этапами при создании сервисно-ориентированной информационной системы принято считать: приобретение программного обеспечения, организацию процессного подхода к управлению и выбор варианта сервисной поддержки основных бизнес-процессов с учетом соглашения об уровне сервисов. Большая разница в стоимости сервисов при необходимости выполнения соглашения об уровне сервисной поддержки порождает актуальную экономическую задачу - минимизация затрат на сервисную поддержку при выполнении качественных характеристик на

2004 г, где SOA наверху списка.(в опросе в Forrester's Enterprise Architectyre Council участвуют 28 людей, которые принимают решения в области IT).
0 каких темах вы хотели бы знать больше?
Сервис-ориентированная архитектура ЯНННННННЯННЯЯННЯЯЯННННВЯ 64%
Наборы инструментов и возможностей для архитектуры предприятия ЯНИННННННННИННННШНШНВ 61%
Архитектура информации: с чего начинать? 50%
Архитектура безопасности. Насколько хорошо она встроена в структуру
вашего проедприятия?
шЁвШШвШШЁЯШЯЁЁЁЁЁЯЯШШШ 50%
Обновление архитектуры предприятия ШШШШШШШШШЯШШШШЯШШЁЯШ 43%
Организация центральной объединенной группы архитектуры предприятия 39%
Формулировка миссии и представления и превращение их в действенный план
Какова следующая движущая сила архитектуры предприятия? ■■■■■■■■■■■■■■■■ЯН 43%
Управление сущностями ■■■■■■■■■■■ 29% Управление процессами и проектами ИНЯЯНННЯЯНЯНЯВ 21%
Улучшение образа ГГ ■ЯН^НІІІ^НІННННН 21% Организационная структура и реализация изменений в организации 21%
Подготовка нового директора по информационным технологиям ЯИНННИЯЯЯНННН 18% Как измерить и представить окупаемость вложений ЯНЯННЯЯНЯЯН 14%
Как заключать более выгодные контракты? |
Рис. 1.6. Опрос Forrester Research
Мировой рынок сервисно-ориентированной архитектуры По данным ARM Research [29] «средняя стоимость SOA-проекта оценивается примерно в 500 тыс. долл. При этом крупные платформы, которые являются полнофункциональным инструментом для ведения бизнеса, представляют на рынке всего несколько фирм - IBM, Oracle, Tibco, Sun Microsystems, webMethods, Microsoft, SAP AG». Данные no поставщикам SOA-решений в виде “квадрата Gartnar” показаны на рисунке
1.7 [78].
В статье Исламова Д. говорится, что «явных лидера рынка обозначилось двое - американские гиганты Microsoft и IBM. в 2007 г. компании потратили на SOA - на программное обеспечение и на услуги - 1,4 миллиард долларов». [29].