Совершенствование экономико-математических моделей поддержки принятия решений при управлении библиотечным обслуживанием вуза

• Автор: Ковалева, Марина Олеговна
• Шифр специальности: 08.00.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Новочеркасск
• Количество страниц: 166 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БИБЛИОТЕЧНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ ВУЗА
1.1 Анализ проблем управления библиотечным обслуживанием вуза и путей их решения
1.2 Специфика управленческой деятельности по оказанию библиотечных услуг в вузе
1.3 Концепция управления библиотечным обслуживанием в вузе

1.4 Показатели качества оказания услуг библиотеками вуза
Выводы
2. ЭКОНОМИКО-МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ БИБЛИОТЕЧНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ ВУЗА
2.1 Постановка задачи управления библиотечным обслуживанием вуза..
2.2 Комплекс моделей управления обслуживанием читателей библиотеки вуза
2.2.1 Имитационная модель процесса обслуживания читателей библиотеки вуза

2.2.2 Экономико-математическая модель оптимизации решений по управлению библиотечной библиотечным обслуживанием вуза
2.2.3 Модель нахождения компромиссных решений относительно векторной целевой функции
2.3 Комплекс моделей оценки качества управляющих решений
2.3.1 Модель оценки качества управляющих решений при обслуживании с отказами
2.3.2 Модель оценки качества управляющих решений при обслуживании с ожиданием
2.3.3 Модель оценки качества управляющих решений при обслуживании с ограничением по длине очереди
Выводы

3. ОПТИМИЗАЦИЯ РЕШЕНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ
ОБСЛУЖИВАНИЕМ ЧИТАТЕЛЕЙ БИБЛИОТЕКИ ВУЗА
ЗЛ. Исследование закона распределения случайной величины.
3.2 Оптимизация решений по управлению библиотечным обслуживанием в вузе
3.3 Оценка качества принимаемых решений
3.4 Методика принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью внедрения в практику управления библиотечным обслуживанием вуза новых подходов и моделей для поддержки принятия решений. В настоящее время для большинства стран мира основным фактором устойчивого экономического роста является развитие инновационного бизнеса, производство высокотехнологичной продукции, способствующей завоеванию новых ниш рынка и существенному увеличению приносимой прибыли. Эти обстоятельства обусловили формирование экономики нового типа - постиндустриальной экономики, основанной на знаниях и обеспечивающей инновационные потоки, содействующие выпуску конкурентоспособной продукции.
Задачей российской экономики на пути интеграции в мировую экономическую систему является создание в стране условий для технологического совершенствования и выпуска наукоемкой продукции с целью получения значительной добавочной стоимости.
Переход к новой инновационной экономике обуславливает необходимость пере'носа акцента внимания с материального производства на основную ценность современного общества - интеллектуальный капитал, как источник производства знаний и, как следствие, рост экономики и повышение качества жизни граждан страны.
В связи с этим получает приоритет проблема формирования компетенций в сфере высшего образования при подготовке инженерных и научных кадров, создающих основную часть прибыли. Значительная степень наукоемкости системы высшего образования выдвигает на передний план вопросы информационного обеспечения научнообразовательных процессов, решение которых зависит как от состояния информационных ресурсов библиотек, так и от качества предоставляемых ими услуг. В настоящее время исследования современных отечественных и зарубежных учёных придают большое значение именно вузовским библиотекам как ключевому понятию библиотечной деятельности, имеющей свою специфику. Эта специфика заключается в полифункциональности, обусловленной её миссией быть активной составляющей научно-образовательного процесса и состоящей в

С целью повышения этой оперативности необходимо увеличивать количество обслуживающих библиотекарей. Но, с другой стороны, повышая эффективность обслуживания, необходимо решать задачу рационального использования материальных ресурсов, необходимых для оплаты труда работников библиотеки вуза. Увеличивая количество библиотекарей, появляется проблема устранения их простоя. Поэтому результатом решения такой проблемы должен быть выбор некоторого компромиссного решения, приводящего к повышению оперативности обслуживания при минимальном расходовании фонда оплаты труда библиотеки.
В промежутке с 1980 по 1990-й год библиотековеды усиленно разрабатывали критерии оценки качественных параметров функционирования библиотечных учреждений, но попытки создать комплексную систему управления качеством услуг библиотеки не увенчались успехом. По мнению Ю.Н. Дрешер и Т.А. Атлановой [68], причинами этого были отсутствие единого подхода к определению исходной нормативной основы для реализации системы качества, отсутствие определенных унифицированных индикаторов качества. Данное обстоятельство сопряжено с объективными трудностями, мотивированными непостоянством качества услуг, а также возможностью их оценки только после выполнения (потребления). Крайне негативно сказывается отсутствие профильной стандартизации качества, свойств и характеристик библиотечно-информационных продуктов.
В связи с тем, что в настоящее время на первый план выдвигается проблема повышения качества образования в вузах, управления этим качеством и его совершенствования, достижение заданного уровня вузовского образования невыполнимо без должного информационного обеспечения, необходимого не только для образовательного, но и для научного процесса. Вследствие того, что степень информационной обеспеченности научно-образовательных процессов находится в тесной