Повышение конкурентоспособности страховых организаций на основе централизованных бизнес-процессов

• Автор: Болдырев, Михаил Михайлович
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 156 с. : ил.

Содержание

Содержание
Введение
Глава 1. Повышение эффективности страховой компании на основе централизации её бизнес-процессов
1.1. Теоретические предпосылки централизации бизнес-процессов на российском страховом рынке
1.2. Сущность и особенности централизации бизнес-процессов в страховании
1.3. Анализ предпосылок осуществления централизации бизнес-процессов и ИТ-реформирование в страховании
Выводы по главе
Глава 2. Анализ практики российских страховых компаний, реализующих модель централизации бизнес-процессов
2.1.Анализ повышения конкурентноспособности крупнейших страховых компаний России на основе централизации бизнес-процессов
2.2. Изучение опыта централизации бизнес-процессов в страховых компаниях России
2.3. Исследование конъюктуры рынка слияний и поглощений в условиях централизации бизнес-процессов в страховании России
Выводы по главе
Глава 3. Формирование научно-практических рекомендаций и предложений по централизации бизнес-процессов в российских страховых компаниях
3.1. Разработка общих принципов централизованной операционной модели страховой компании в России
3.2. Формирование рекомендаций по построению ИТ-платформы страховой компании, проводящей ЦБП в России.........................................................1 Об
3.3. Обоснование методики создания Административного центра страховой компании, проводящей ЦБП в России
3.4. Разработка критериев определения эффективности создания Административного центра страховой компании, проводящей ЦБП в России
Заключение
Библиографический список
Приложение

Введение
Актуальность темы исследования. Переустройство бизнеса осуществляется перманентно в различных рыночных сферах, и страхование не является исключением.
С 2008 года на рынке страховых услуг в России складывается устойчивая тенденция развития компаний по пути централизации бизнес-процессов. Более половины отечественных страховых игроков из Шр-ЗО рейтинга РБК «Крупнейшие страховые компании России в 2011 году» начали осуществлять централизацию бизнес-процессов (ЦБП). По экспертным оценкам инвестирование в данные преобразования исчисляется десятками миллиардов рублей, однако, анализ в области исследования ЦБП в страховании на базе научно-исследовательских и литературных источников позволяет сделать заключение о недостаточной изученности данного направления. Причиной проведения ЦБП стали многочисленные нарушения филиальной сети утверждённых регламентов работы страховых компаний, что в свою очередь привело к росту издержек на содержание, увеличение выплат по незаконным схемам, отсутствие единого формата отчетности.
Централизация бизнес-процессов страховой компании предполагает полный контроль деятельности её региональных подразделений, превращение их в пункты продажи услуг с чётким регламентом выполняемых функций. С учётом выхода страхового рынка из кризиса данная тенденция в 2012-2013 годах усилилась.
Основные цели централизации бизнес-процессов в страховании: контроль за необоснованными страховыми выплатами, борьба с мошенничеством, снижение общих издержек, оптимизация операционных функций, снижение численности персонала, рост качества клиентского сервиса.

Типовые операционные функции страхового игрока, осуществляющего ЦБП, переносятся в отдельно создаваемый центр, либо закрепляются в числе прочих за головным офисом. Начальный этап мероприятия знаменуется коренным переустройством IT системы компании, которому способствовали инициативы надзорных органов. В результате проводимых преобразований снижаются издержки на координацию бизнеса, становятся прозрачными процессы заключения договоров и процедуры выплат, становится также проще осуществлять разделение труда и специализацию, регулирование бизнеса, удаётся избежать дублирования работы, повышаются конкурентные преимущества на рынке.
Степень разработанности проблемы. Тема централизации бизнес-процессов в страховании России мало изучена в связи с тем, что ни один проект на момент написания диссертационного исследования не реализован полностью и нет данных по апробации. Однако, общие проблемы реинжиниринга бизнес-процессов, в том числе и в страховании, рассматривались в трудах отечественных и зарубежных учёных: Аллена П.Х., Девенпорта Т.Х., Зиндера Б., Майера Р., Манганели Р.Л., Мартина Дж., Махолтры Й., Ойхманна Е.Г., Пеппарда Дж., Робсона М., Быстрова A.B., Страссмана П.А., Уллаха Ф., Хаммера М., Харрингтона Г., Чампи Дж., Шеера A-В., Шорта Дж.Е., Попова Э.В., Николенко Н.П., Цыганова А.А, Кириловой Н.В.. Особый вклад в развитие страхового дела в России внесли отечественные учёные: Архипов А.П., Васильев Е.И., Юлдашев Р.Т., Котлобовский И.Б., Грызенкова Ю.В., Дадьков В.Н., Романова М.В. и ДР-
Стоит также отметить, что страховые компании относят централизацию бизнес-процессов к конкурентным преимуществам, в связи с этим информация по реализации данных мероприятий представляет коммерческую тайну. Частично тема централизации урегулирования
СК «Югория» в 2010 году ввела с помощью системного интегратора «АйТи» «Комплекс информационно-инженерных систем Центра обработки данных», который предполагал непрерывность предоставления информационных сервисов, возможность дальнейшего роста технического парка, сокращение времени простоя оборудования в случае аварии, снижение издержек на эксплуатацию Центра обработки данных.
СК «РОСНО» в том же году силами той же компании внедрила ЕСМ-системы на базе программных продуктов IBM. Цель программы: обеспечение непрерывности бизнес-процессов путём оптимизации выполнения операций, расчётов с контрагентами и персоналом, централизации страховой деятельности, повышение уровня информационного и документационного обеспечения, страховых операций за счёт организации централизованного хранения.
СК «Zurich» в 2007 году реализовала проект «Лаборатории страхования» - «Корпоративная информационно-аналитическая система КИАС Страхование», который обеспечивал ведение учёта в едином информационном пространстве договоров страхования, сострахования, принятого и переданного перестрахования по видам страхования иным, чем страхование жизни.
СК «Ренессанс Life» в 2008 году совместно с компанией «IBS» интегрировали Borlas Insurance с финансовой системой Microsoft Dynamics NAV и системой 1C: «Зарплата и кадры». Данное IT-реформирование позволило автоматизировать ведение процессов администрирования договоров, урегулирования убытков, расчётов с агентами, контроля платежей и учёта денежных средств, перестрахования, расчёта страховых резервов, построения оперативной, аналитической, управленческой, статистической отчетности.