Формирование системы управления рисками в сфере услуг

• Автор: Захаров, Геннадий Павлович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 179 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Экономическая сущность предпринимательских рисков и их
классификация
1.1. Риск как экономическая категория
1.2. Классификация предпринимательских рисков и характеристика отдельных видов рисков
1.3. Критерии оценки предпринимательских рисков
ГЛАВА 2. Методологические аспекты управления
предпринимательскими рисками в сфере услуг
2.1. Риски предприятий сферы услуг как объект управления
2.2.Анализ как основа информационного обеспечения управления рисками
2.3. Методы управления рисками в условиях конкуренции
ГЛАВА 3. Управление предпринимательскими рисками на предприятиях
сферы услуг
3.1. Методика риск - анализа для предприятий сферы услуг на базе системы сбалансированных показателей
3.2. Организация системы управления рисками на предприятиях сферы услуг
3.4. Методы минимизации предпринимательских рисков на предприятиях сферы услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертационного исследования. Возрастающая сложность современной экономической среды, в которой функционируют предприятия, связана с высокой степенью неопределенности, усилением конкуренции, быстро меняющейся конъюнктурой и противоречивостью интересов участников рынка. Уменьшается время, отпущенное на принятие и реализацию управленческих решений, что требует быстрого реагирования со стороны менеджмента организации на меняющиеся условия внешней среды. При свободном взаимодействии хозяйствующих субъектов и обеспечении рыночной конкуренции, неизбежно повышаются уровень неопределенности и риска, это определяет объективную необходимость исследования предпринимательского риска. Особый интерес в такой ситуации представляют возможности и перспективы развития риск-анализа как метода обоснования решений при управлении предпринимательским риском. Проблема управления предпринимательским риском в настоящее время приобретает самостоятельное теоретическое и методологическое значение как составляющая менеджмента, теории и практики управления.
Очевидно, что именно от практики современного хозяйствования возникает потребность в разработке рекомендаций по оценке, анализу и управлению рисками. Изучение предпринимательского риска важно для предприятий всех отраслей, в том числе наиболее остро эта проблема стоит в сфере услуг, поскольку деятельность предприятий-производителей услуг характеризуется непредсказуемостью результатов и по праву относится к одной из наиболее рисковых. Учитывая низкий уровень рентабельности основной части сервисных предприятий, что связано с современным этапом развития российской экономики, когда на первые позиции вышли сырьевые отрасли, следует учитывать трудности в развитии сферы услуг. Обслуживающим предприятиям необходи-
мы значительные усилия и финансовые вложения для преодоления кризисных ситуаций.
Актуальность проблемы управления рисками в сфере услуг обусловлена следующими причинами:
- относительно высокий уровень инфляции;
- расслоение в обществе (с одной стороны, растет доля населения с низкими доходами, не имеющим возможности воспользоваться самыми необходимыми услугами, с другой стороны более обеспеченная часть населения нуждается в индивидуализированных, эксклюзивных услугах);
- неразработанность методов управления рисками, которые не учитывают реальных причин возникновения рисковых ситуаций в сфере услуг;
- отсутствие релевантной информации при принятии управленческих решений;
- специфические свойства услуг, усиливающие уровень'неопределенности и риска в данном секторе бизнеса (неосязаемость, несохраняе-мость, неоднородность, сложность оценки качества услуг).
Учитывая постоянную необходимость ориентированности на клиентов, их покупательную способность и потребительские предпочтения, сервисные предприятия должны одновременно решать проблемы качества оказываемых услуг с учётом имеющегося потенциала, сохраняя предусмотренный ассортимент оказываемых услуг. При этом цель потребителей услуг заключается в получении услуг соответствующего качества при минимальной оплате в оговоренный срок. Цель предприятия состоит в обеспечении реализации запланированного объёма услуг с учётом возможных ограничений, связанных с различными факторами риска. Именно поэтому стандартные подходы к управлению рисками перестают действовать, и возникает необходимость в разработ-

Дисперсия - средневзвешенное суммы квадратов отклонений случайной величины от её математического ожидания (отклонений действительных результатов от ожидаемых) — мера разброса:
Е[Ь'-£2РЫ]. ®
Среднее квадратическое отклонение (а) определяется по формуле:
° = '1'Е(ъ~ЕУ'р] (6>
Коэффициент вариации (К) служит относительной мерой рисков, может изменяться от 0 до 100% (чем выше коэффициент, тем сильнее колеблемость).
Метод оценки риска с помощью построения кривой риска является одним из способов статистической оценки и не требует сложных математических вычислений и большого количества исходной информации. Для построения кривой риска и определения уровня потерь выделяют несколько зон (уровней) риска в зависимости от величины потерь (рис.1.3) [114].
потери выигрыш

Зона катастрофического риска Зона критического риска Зона допустимого риска Безрисковая зона
В Б А
Имущественное состояние Расчетная выручка Расчетная прибыль
Рис 1.3. Схема зон риска
Безрисковая зона — это область, в которой потери не ожидаются, ей соответствуют нулевые потери. Зона допустимого риска - это область, в которой потери меньше ожидаемой прибыли. Граница этой зоны соответствует уровню потерь, равному расчетной прибыли. Зона критического риска - это область, в которой потери превышают величину ожидаемой прибыли. Зона катастрофического риска - это область критического уровня потерь, которые могут дости-