Формирование портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках

• Автор: Ребязина, Вера Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 197 с. : ил.

Оглавление

Введение
Глава 1. Портфель взаимоотношений компании с партнерами
в контексте теории маркетинга взаимоотношений
1.1. Система взаимоотношений компании с партнерами и особенности цепочки создания ценности на промышленных рынках
1.1.1. Понятие системы взаимоотношений компании с партнерами
1.1.2. Механизм координации системы взаимоотношений
компании с партнерами
1.1.3. Особенности формирования системы взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках
1.1.4. Цепочка создания ценности на промышленных рынках
1.2. Анализ подходов к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами
1.2.1. Эволюционный подход к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами
1.2.2. Портфельный подход к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами
1.3. Понятие и место портфеля взаимоотношений
в системе взаимоотношений компании с партнерами
1.3.1. Портфель взаимоотношений как уровень анализа взаимоотношений компании с партнерами
на промышленных рынках"
1.3.2. Портфель взаимоотношений как инструмент выбора стратегии управления взаимоотношениями
Выводы по главе
Глава 2. Практико-теоретические модели формирования портфеля
взаимоотношений компании с партнерами
2.1. Эволюция портфельной теории в менеджменте и маркетинге
2.2. Модели формирования портфеля взаимоотношений
2.2.1. Модели портфеля взаимоотношений с потребителями
2.2.2. Модели портфеля взаимоотношений с поставщиками
2.2.3. Модели портфеля взаимоотношений с партнерами в целом

2.3. Разработка системы критериев формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных
рынках
2.4. Разработка интегрированной модели формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных
рынках
Выводы по главе
Глава 3. Анализ формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами на примере российских инновационно-активных компаний
3.1. Обоснование выбора инновационно-активных компаний в качестве объекта эмпирического исследования
3.1.1. Количество вовлеченных во взаимодействие партнеров
3.1.2. Интенсивность взаимодействия партнеров в процессе инновационной деятельности
3.2. Определение инноваций и инновационного развития
3.3. Анализ инновационной деятельности российских компаний
3.4. Результаты эмпирического исследования формирования портфеля взаимоотношений российских инновационно-активных компаний
с партнерами
Выводы по главе
Заключение
Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Диссертационное исследование посвящено изучению системы взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках.
В современных условиях экономического развития процесс формирования системы взаимоотношений компании с партнерами приобретает особую актуальность, так как постоянное совершенствование производственных технологий заставляет компании искать новые источники устойчивого конкурентного преимущества и акцентировать внимание на нематериальных активах, существенное место среди которых принадлежит взаимоотношениям с партнерами.
Изучение взаимоотношений компании с партнерами, в первую очередь с потребителями, является целью концепции маркетинга взаимоотношений, основы которой были заложены в начале 1980-х гг. В настоящее время концепция маркетинга взаимоотношений представляет собой одно из наиболее актуальных и обсуждаемых направлений развития теории маркетинга, о чем свидетельствует значительное количество исследований в области маркетинга взаимоотношений.
Интерес зарубежных промышленных компаний к маркетингу взаимоотношений возник в начале 1990-х гг., и был обусловлен, прежде всего, формированием партнерств промышленных компаний, стратегических альянсов, межфирменных сетей. Практический опыт свидетельствует, что у компаний, оперирующих на промышленных рынках, формируется система взаимоотношений с партнерами.
Анализ управления системой взаимоотношений компании с партнерами, как правило, начинается с выявления характеристик эффективного управления взаимоотношениями, при этом анализу формирования системы взаимоотношений с партнерами, которые способны создать большую ценность для компании, не уделяется должного внимания. По нашему мнению, формирование системы взаимоотношений является первым шагом в процессе управления взаимоотношениями компании с партнерами.

В российских промышленных компаниях предпосылки к разработке комплексного механизма координации процессов управления системой взаимоотношений начали формироваться в середине 1990-х гг. [Кутц, 2006а]. Как отмечает С.П. Кущ, помимо постоянного роста конкуренции на внутренних и мировых рынках можно назвать еще две предпосылки для формирования'интерактивного механизма координации: '
- тенденция к переходу компаний от вертикальной интеграции к более гибким формам организации управления (так как возникает потребность во все большей координации деятельности разных компаний);
- рост аутсорсинга (значительная часть деятельности компаний выносится, за ее пределы, таким образом, количество внешних отношений резко возрастает).
Концептуальной базой для понимания эволюции маркетинга взаимоотношений в промышленных компаниях, в том числе, и российских, по мнению российских исследователей [Кущ, 20066; Смирнова, 2006], является работа O.A. Третьяк [Третьяк, 2006], в которой автор рассматривает три уровня маркетинговой деятельности промышленной компании:
- для, первого уровня характерно слабое развитие маркетинга,в,компании, что предполагает только реакцию ша сигналы рынка, незначительные организационные изменения в компании и ориентацию маркетинга на единичные трансакции и несвязанные отношения (рыночный механизм координации);
- на втором уровне маркетинговой деятельности происходит значительное изменение всей системы управления компанией, а также ориентация маркетинга на формирование долгосрочных взаимоотношений с бизнес-потребителями (появление интерактивного механизма координации);
- третий уровень определяет необходимость перестройки системы взаимоотношений компании с партнерами, их адаптацию друг к другу и ориентацию на систему взаимоотношений (становление интерактивного механизма координации).