Обеспечение конкурентоспособности организаций сферы услуг на основе методов управления качеством

• Автор: Данилюк, Наталья Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 153 с. : ил.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Управление конкурентоспособ! юстью в условиях кризиса
1.2. Конкуре! ггные преимущества: классификация и подходы
1.3. Методы управления качеством в обеспечении конкурентоспособности организации
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
2.1. Системный подход в реализации механизма управления
конкурентоспособностью организаций сферы услуг
2.2 Развертывание функции качес тва концепции услуги
2.3 Проблематика и особенности оценки конкурентоспособности услуг.
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
3.1. Особенности функционирования и тенденции развития рынка медицинских услуг
3.2. Анализ конкурентной среды па рынке услуг клинической лабораторной диагностики
3.2. Оценка конкурентоспособности услуг клинической лабораторной диагностики
3.4. Обеспечение конкурентоспособности организации на основе развертывания ФУНК! щи качества услуги клинической лабораторной диагностики
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение

ВВЕДЕНИЕ
Характерной чертой функционирования мирового хозяйства сегодня становится глобализация всей системы международных отношений, выражающаяся не просто в увеличении объемов мировой торговли, но в появлении глобального рынка, воздействующего на национальные рынки отдельных стран и ужесточающего конкурентную борьбу. При этом международная торговля была бы невозможна без услуг. В этой связи, одним из центральных вопросов теории и практики управления организациями сферы услуг становится обеспечение такой конкурентной позиции как па национальном, так и на глобальном рынке, которая позволит обеспечить устойчивые темпы роста и долгосрочное функционирование и развитие.
Задача достижения желаемой конкурентной позиции, по нашему мнению, сводится к выработке организационного механизма управления конкурентоспособностью в рамках общей системы управления организацией. В рамках данного механизма особую роль играют процессы обеспечения конкурентоспособности организации с позиции методов управления качеством.
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена, главным образом, новизной ее постановки именно для сферы услуг, что пока не имеет достаточных методических инструментов, подтвержденных отечественной практикой управления конкурентоспособностью организаций сферы услуг.
Степень разработанности научной проблемы. Теоретические основы управления конкурентоспособностью нашли свое отражение в научных работах многих отечественных ученых: Адлер Ю.П., Азоев Г.Л., Г’орбашко Е.А., Голубков Е.П., Гличев A.B., Еленева Ю.Я., Завьялов П.С., Лапидус В.А., Липсиц И.В., Окрепилов В.В., Фатхутдинов Р.А, а так же зарубежных авторов: Ансофф И., У. Шухарт, Э. Деминг, Г. Тагути, Дж. Джуран, Ф.

Кросби, А. Фейгенбаум, К. Исикава, М. Портер, Ф. Котлер, К. Лавлок, Дж. Траут, Ж.-Ж. Ламбен и другие.
Однако необходимо отметить дискуссионпость и недостаточность освещения проблемы обеспечения конкурентоспособности, в частности применительно к сфере услуг. Несмотря на то, что отечественная и зарубежная научная литература освещает серьезную теоретическую и методическую основу исследования проблемы конкурентоспособности, сохраняется потребность ее детализации до уровня рекомендаций, пригодных для практического применения организациями сферы услуг различных отраслей народного хозяйства. К числу нерешенных вопросов можно отнести концептуальные и методические аспекты обеспечения конкурентоспособности на основе методов управления качеством.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методических основ обеспечения конкурентоспособности организаций на основе методов управления качеством. В соответствии с поставленной целью исследования в диссертации решаются следующие задачи:
1) исследовать проблемы обеспечения конкурентоспособности
организации с позиции различных факторов влияния и источников формирования;
2) проанализировать механизм управления конкурентоспособностью организаций сферы услуг;
3) обосновать целесообразность обеспечения конкурентоспособности организаций на основе методов управления качеством;
4) выявить практические направления применения методов
управления качеством для целей обеспечения конкурентоспособности;
5) проанализировать теоретические и методические основы оценки конкурентоспособности услуг;

удовлетворение, обеспечивая получение устойчивого прироста прибыли в процессе развития организации. Следовательно, управление конкурентоспособностью как система имеет структуру, подобную структуре управления [145]. Автор в качестве компонент системы управления конкурентоспособностью выделяет следующие взаимосвязанные, взаимодействующие и взаимозависящие элементы:
> конкурентоспособный вход — ключевые факторы успеха, которые организация должна идентифицировать, чтобы быть конкурентоспособной;
> конкурентоспособный выход - конкурентные преимущества, обеспечивающие конкурентоспособность;
>• связь с внешней средой и обратная связь — достоверная и
своевременная информация, необходимая для принятия управленческих
решений, направленных на достижение желаемого уровня конкурентоспособности;
> обеспечивающая подсистема - ресурсная база (в т.ч. ключевые компетенции) организации, которую организация получает извне' или генерирует внутри для реализации своих намерений относительно желаемого уровня конкурентней особности;
У целевая подсистема, — «дерево целей» (конкурентное
целеполагапие), принятое относительно достижения желаемого уровня конкурентоспособности;
> управляющая подсистема - объект управления - команда
менеджеров различных уровней, разрабатывающая и реализующая управленческие решения, направленные на достижение желаемой конкурентной позиции и конкурентного статуса, и применяющая богатый инструментарий, предназначенный для управления сложными системами, к которым относится организация как субъект хозяйственной деятельности;