Совершенствование процесса управления взаимодействием между производителями и потребителями высокотехнологичной продукции

• Автор: Романова, Екатерина Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Волгоград
• Количество страниц: 203 с. : ил.

Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты маркетингового взаимодействия производителей и потребителей высокотехнологичной продукции
1.1. Экономическая сущность и необходимость взаимодействия производителей и потребителей высокотехнологичной продукции
на рынке
1.2. Взаимодействие производителей и потребителей
высокотехнологичной продукции посредством маркетинговых
коммуникаций
Исследование действующей практики осуществления
2. взаимодействия производителей и потребителей
высокотехнологичной продукции
2.1. Анализ маркетинговой деятельности производителей высокотехнологичной продукции
2.2. Анализ маркетингового управления связями между производителями и потребителями при реализации

высокотехнологичной продукции
3. Направления совершенствования маркетинговых процессов взаимодействия производителей и потребителей
высокотехнологичной продукции
3.1. Совершенствование обслуживания потребителей
высокотехнологичной продукции
3.2. Маркетинговые стратегии при продвижение
высокотехнологичной продукции на рынок
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Введение.
Актуальность темы исследования. Жесткая конкуренция на промышленных рынках, обусловленная глобализацией бизнеса, стремительным развитием информационных технологий,
совершенствованием производственных процессов, приводит к
необходимости установления долгосрочных доверительных отношений между производителями и потребителями высокотехнологичной продукции. При этом успех хозяйствующего субъекта на рынке зависит от маркетинговой деятельности и эффективности взаимодействия с бизнес-партнерами, которыми, с одной стороны, выступают поставщики материалов, комплектующих, готовых изделий и потребители — с другой. В последнее время отечественными производителями, выпускающими
высокотехнологичную продукцию, все больше внимания уделяется изучению поведения потребителей, разработке индивидуальных технических решений для удовлетворения самых взыскательных потребностей.
В рыночных условиях возрастает значение установления долгосрочных отношений производителей с потребителями высокотехнологичной продукции и проблема эффективности использования потенциала маркетингового инструментария становится все более актуальным.
Потребителям все сложнее разбираться в нарастающем многообразии предлагаемых товаров. При этом происходит повышение требований потребителей к качеству продукции, что приводит к необходимости обновления производства и выпуску конкурентоспособной продукции, а также определению новых каналов реализации высокотехнологической продукции. К тому же производители высокотехнологичной продукции вырабатывают новые стратегии взаимодействия с потребителями, учитывая особенности эксплуатации продукции у потребителей и конкуренцию на рынке.

Следует отметить, что проблема взаимодействия производителей и потребителей решена не полностью, так как отечественная продукция в последнее время частично заменяется некачественными зарубежными товарами. Добиться производителям стабильного рыночного успеха становится возможным в большей степени за счет более устойчивых связей с потребителями. Кроме того, в настоящее время возрастает значимость неценовых факторов конкуренции, в связи с чем хозяйствующим субъектам недостаточно создать доступный для целевых потребителей и удовлетворяющий их потребности высокотехнологичный продукт, необходимо реализовать его на рынке. До сих пор между производителями и потребителями отсутствуют устойчивые связи, регламентирующие порядок взаимодействия и принятия обоюдовыгодных для бизнеса управленческих решений.
Таким образом, актуальность исследования определяется теоретикометодологической необходимостью формирования адаптированной системы маркетингового управления взаимодействием между производителями и потребителями высокотехнологичной продукции, необходимостью разработки маркетингового инструментария, способствующего выстраиванию долгосрочной программы по продвижению продукции на рынок.
Степень разработанности проблемы. Анализ современной экономической литературы показал, что изучению теоретических и практических аспектов маркетингового взаимодействия производителей и потребителей были посвящены многочисленные исследования зарубежных авторов, таких как: Д. Аакер, X. Анн, И. Ансофф, Р. Баззел, Дж. Брайерли, Р. Браун, Б. Берман, Л. Бун, Е. Дихтль, П. Друкер, Ф. Котлер, М. МакДональд, М. Портер, Й. Пихлер, А. Сливотски, X. Хершген, Р. Хибинг,
Н. Хилл, Д. Е. Шульц, Дж. Эванс и др.
В последнее время по проблемам маркетинга появились исследования ведущих отечественных ученых, таких как: Г. Л. Багиев, I. А.

исследование потребительского поведения и внедрение клиентоориентированных систем позволяют гиганту ритейла Wal-Mart уже 4 года подряд возглавлять список Fortune Global 500, в то время как его основной конкурент Kmart продолжает нести убытки. Таким образом, для многих компаний эффективное управление отношениями с клиентами уже сейчас стало важнейшим фактором выживания и развития, поэтому вопросы о новой постановке задачи бизнеса и о построении клиентоориентированной организационной структуры оказались одними из самых актуальных.
Власть потребителей безмерна, и желание таких глобальных фирм, как Carrefour (французская сеть гипермаркетов), понять потребителей - огромно. Стратегия лучших производителей во всем мире заключается в создании такой взаимосвязи с покупателями, чтобы они даже не думали «обращаться к кому-то еще». Когда стратегия основана на предложении специальных услуг и продуктов или карты постоянных покупателей, то за этим стоит единственная цель: привлечь и удержать клиентов. Но чтобы осуществить эту цель, фирмы должны понимать своих покупателей и потенциальных потребителей.
Подводя итог, можно сделать вывод, что в современном мире успех производителей определяется тем, насколько они успешны в отношениях со своими клиентами. Изменения во внешней среде требуют пересмотра методологических основ управления и перераспределения обязанностей внутри организации. Каждый производитель должен стремиться к построению долгосрочных отношений с потребителями во благо устойчивого развития компании. Ведь как утверждают пророки новой экономики Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрале: «Сущность менеджмента в том, чтобы тратить время на клиентов»14. На большинстве рынков единственным и наиболее важным показателем эффективности финансовой деятельности организации являются не такие традиционные экономические показатели,
14 Риддерстрале Й., Нордстрем К. Караоке-Капитализм. - СПб:Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004.-С.122.