Управление деловой репутацией российских организаций сферы услуг

• Автор: Габуева, Лилия Георгиевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 147 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава 1. Особенности деловой репутации как объекта управления в современных условиях развития сферы услуг
1.1. Обоснование современных принципов управления инновациями, интеллектуальной собственностью, деловой репутацией в сфере услуг
1.2. Определение деловой репутации и факторов, влияющих на ее оценку и управление в сфере услуг
Глава 2. Анализ подходов и методов управления стоимостью
деловой репутации в России и за рубежом
2.1. Анализ подходов и методов оценки нематериальных активов
с позиций применимости их к оценке деловой репутации
2.2. Обзор состояния оценки и управления деловой репутацией
на российском и зарубежном рынках
Глава 3. Научно-практические подходы к управлению деловой репутацией и их реализация в сфере услуг
3.1. Методические основы оценки и управления деловой репутацией
в условиях развития сферы услуг
3.2. Практический выбор факторов, влияющих на формирование деловой репутации с учетом средств РЯ
Заключение
Список использованных источников
Приложение
Приложение
Приложение

Введение
Актуальность исследования. Реалии национальной экономики России, вступившей во Всемирную торговую организацию (ВТО), предъявляют новые требования к инструментам и методам управления отношениями компании с внешней средой, в связи с чем необходимыми условиями жизнеспособности и доступа к финансовым ресурсам становятся деловая репутация, инновационный потенциал и интеллектуальный капитал. Осознание важности управления деловой репутацией позволяет компании последовательно и правильно выстраивать стратегии конкурентной борьбы с зарубежными предприятиями, формируя цивилизованные отношения с контрагентами.
Включение ряда вопросов, связанных с интеллектуальной собственностью, в документы соглашений под эгидой ВТО, в Соглашение по торговым аспектам прав интеллектуальной собственности (ТРИПС), соглашения о торговле товарами (ТРИМс) и услугами (ГАТС) и др. и обсуждение их на международных межправительственных встречах говорит о значимости исследований нематериальных активов (НМА) для общества в целом, как в прикладном, так и в научном плане.
В практике зарубежных компаний осуществляется учет данных тенденций общеэкономического развития.
В условиях развития в России инновационной экономики важным структурным элементом бизнеса становятся нематериальные активы (НМА), связанные с ними финансовые и нефинансовые результаты деятельности. Эффективность управления предприятиями, отраслями, комплексами во многом определяется способностью менеджмента обеспечивать переход результатов интеллектуальной деятельности в новые товары (работы, услуги), реализуемые на условиях конкуренции при вступлении во Всемирную торговую организацию.

Из структуры нематериальных активов на основе особой экономической природы, а также специфической неидентифицируемой части бухгалтерского учета НМА, выделяют деловую репутацию, или гудвилл.
В трудах зарубежных и отечественных ученых, начиная с 60-х годов прошлого века, исследуются методологические аспекты структурной эффективности НМА и выделяется роль гудвилла в процессе формирования интеллектуального потенциала. В диссертационных исследованиях начала 2000-х годов анализируются отдельные аспекты управления процессом формирования деловой репутации российских промышленных предприятий, инновационных наукоемких компаний, методы оценки гудвилла с учетом формирования клиентской базы и др.
Имеются методические рекомендации по организации и управлению рисками, связанными с потерей деловой репутации в фондах прямых инвестиций, инвестиционных компаниях, кредитных организациях и банковских группах.
В международных стандартах финансовой отчетности (МСФО) содержатся рекомендации по отражению всех составляющих НМА на балансе организаций. В структуре НМА в России не всегда выделяют актив «деловая репутация» (гудвилл). Данный актив обладает неосязаемыми особыми признаками, обеспечивает будущие выгоды от владения собственностью и способствует индивидуальной узнаваемости организаций на рынке.
Отечественный рынок сферы услуг характеризуется становлением организационно-управленческих инноваций, внутренними корпоративными изменениями в управлении активами, происходящими на фоне повышения стандартов качества обслуживания.
В менеджменте организаций сферы услуг наблюдается противоречие между необходимостью управления деловой репутацией и недостатком соответствующих методических возможностей и практических алгоритмов.

С точки зрения стоимости предприятия «гудвилл — это те элементы бизнеса, которые создают стоимость сверх стоимости материальных и идентифицируемых нематериальных активов компании»43.
Международная система учета и отчетности рассматривает гудвилл как «превышение стоимости приобретенной хозяйственной единицы над суммой величин, приписываемых приобретенным активам, за минусом соответствующих обязательств»44.
Таким образом, только поняв неденежную основу деловой репутации, можно выбирать показатели ее оценки для целей бухгалтерского учета и финансовой отчетности.
Ряд авторов при выработке решений по управлению стоимостью гудвилла рекомендуют основывать модели менеджмента только на позициях международных стандартов оценки (МСО) и ограничиваются финансовыми критериями, выделяя: «гудвилл, специфический для имущества, который передается новому собственнику в результате продажи этого имущества; персональный гудвилл, который связывается с владельцем или менеджером и исчезает при продаже»45.
При продаже бизнеса новые собственники будут платить за то, что им достанется, а следовательно, рыночная стоимость гудвилла ассоциируется с имуществом. «Цена персонального гудвилла может варьировать от нуля до вполне существенной величины, так как невозможно приобрести полные права собственности на чужой персональный гудвилл, но можно приобрести права на использование части персонального гудвилла»46.
В данном исследовании управление стоимостью и эффективное использование деловой репутации как неидентифицированного НМА
43 Леонтьев Б. Неоцененный потенциал интеллектуальной собственности // Экономика и жизнь. 2004. № 39.
44 Financial Accounting Standards Board, Statement of Financial Accounting Standards № 141, Business Combination (June 2001), at 43.
45 Козырь Ю.В. Стоимость компании: оценка и управленческие решения. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Альфа-Пресс, 2009.
46 Там же.