Развитие услуг интернет-магазинов бытовой техники и электроники

• Автор: Платонова, Юлия Олеговна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 146 с. : ил.

Оглавление
Глава 1 Теоретические основы развития услуг розничной торговли
1.1 Современные тенденции развития розничной торговли
1.2 Детерминанты развития мировой и отечественной
розничной торговли
1.3 Развитие электронной коммерции и интернет-торговли бытовой техникой и электроникой
Глава 2 Исследование состояния и развития услуг розничной торговли бытовой техникой и электроникой
2.1 Тенденции и факторы развития рынка услуг розничной торговли бытовой техникой и электроникой
2.2 Анализ деятельности организаций розничной торговли бытовой техникой и электроникой
2.3 Систематизация стратегий управления организациями розничной торговли
Глава 3 Методические основы развития услуг интернет-магазинов розничной торговли
3.1 Прогнозирование динамики спроса на бытовую технику и электронику
3.2 Методика исследования групп потребителей услуг интернет-магазинов розничной торговли
3.3 Расчет индекса удовлетворенности клиентов услугами интернет-магазинов
Заключение
Библиографический список,

Введение
Актуальность темы исследования. Услуги розничной торговли в настоящее время - это наиболее динамично развивающийся вид социально-экономической деятельности в мировой и отечественной экономике. Розничная торговля товарами и сопутствующими услугами занимает важное место в воспроизводственном процессе, реализуя товары и услуги конечным потребителям - населению и домашним хозяйствам.
В Гражданском кодексе РФ (часть 2) указывается, что розничная торговля является предпринимательской деятельностью, осуществляя которую продавец по договору купли-продажи передает покупателю товар, предназначенный для личного, семейного или домашнего использования.
Современные тенденции развития услуг мировой и отечественной розничной торговли определяются ее высоким удельным весом в структуре ВВП, опережающей динамикой роста продаж товаров и услуг, расширением комплекса услуг, оказываемых конечным потребителям, и ростом капитализации (рыночной стоимости компаний). Стратегическим направлением развития услуг розничной торговли, обеспечивающим рост удовлетворенности потребителей качеством товаров, технологичностью покупок и уровнем обслуживания, является использование современных интернет-технологий и средств передачи данных. Развитие электронной коммерции и услуг интернет-торговли в Российской Федерации характеризуется опережающим ростом по сравнению другими секторами экономики и стиранием границ между обычной и электронной розничной торговлей.
Теоретические и методологические основы исследования сферы услуг в мировой экономике изложены в трудах таких отечественных и зарубежных ученых, как В.В. Агафонова, Д. Белл, Р. Блэкуэлл, Ф. Котлер, Ф. Кенэ, К. Лавлок, И.В. Миронова, Н.Е. Николайчук, Е.В. Песоцкая, Л.А. Сосунова,
С.М. Хаирова, К. Хаксевер, Н. Хилл, Д.В. Чернова, Р.В. Шеховцов, Дж. Шоул и многих других.
Проблемы развития услуг интернет-магазинов по розничной торговле товарами и услугами рассматривались в работах следующих ученых: М. Прохоровой, А. Коданина, А. Парабеллума, П. Алпатова, К. Дари, Э. Баланеску, Дж. Рассела и др.
Однако в работах отечественных и зарубежных ученых за рамками проведенных ими исследований остались такие важные вопросы развития услуг интернет-магазинов по розничной торговле бытовой техникой и электроникой, как прогнозирование спроса на услуги, разработка методов исследования потребителей услуг интернет-магазинов и установление индекса их удовлетворенности. Все это определило актуальность темы диссертационной работы, цель и задачи исследования, ее теоретические и методологические основы.
Целью исследования является развитие теоретических положений и практических рекомендаций по развитию услуг интернет-магазинов бытовой техники и электроники. Реализация поставленной цели исследования потребовала решения следующих задач:
- определения современных тенденций и детерминант развития мировой и отечественной розничной торговли;
- анализа состояния и развития электронной коммерции и интернет-торговли бытовой техникой и электроникой;
- исследования деятельности организаций отечественной розничной торговли бытовой техникой и электроникой;
- систематизации стратегий управления организациями розничной торговли;
- прогнозирования динамики спроса на бытовую технику и электронику;
- разработки методики исследования потребителей услуг интернет-магазинов розничной торговли бытовой техникой и электроникой;
- определения индекса удовлетворенности клиентов услугами интернет-магазинов.

интернет-технологий и средств передачи данных. Использование электронной коммерции стало возможным в 1991 г., когда глобальная компьютерная сеть была открыта для коммерческого освоения [43].
Вначале под электронной коммерцией понимался процесс исполнения торговых сделок в электронном виде с помощью передовых технологий, таких как электронный обмен данными (EDI) и электронный перевод средств (EFT), которые дали возможность пользователям обмениваться деловой информацией и заключать электронные сделки. Возможность использовать эти технологии появилась в конце 1970-х г. и позволила бизнесу обмениваться коммерческой документацией в электронном виде. Хотя Интернет стал популярным среди широкой общественности в 1994 г., понадобилось около четырех лет, чтобы разработать протоколы безопасности (например, HTTP) и DSL, которые позволили обеспечить быстрый доступ и постоянное подключение к ресурсам Интернета.
В 2000 г. большое количество бизнес-компаний в развитых странах уже предоставляли свои услуги в World Wide Web. В это время несколько изменились понятие и определение электронной коммерции как процесса приобретения доступных товаров и услуг через Интернет с использованием безопасного соединения и электронных платежных систем. Несмотря на позитивные результаты развития интернет-технологий, многие компании в 2000 г. прекратили использование электронной коммерции, не добившись существенного роста продаж товаров и услуг. В указанный период основным фактором роста явилось создание сетевых форм розничной торговли [75].
Электронная торговля имеет значительные преимущества по сравнению с розничными продажами в несетевых магазинах и по каталогам. У потребителей появляется возможность использовать огромную базу данных о товарах и услугах, видеть фактические цены, сравнить их по различным каналам продаж и магазинам, оформить покупку в короткие сроки. Получают определенные преимущества и интернет-поставщики. Интернет-сети и поисковые системы предоставляют возможность найти