Развитие самооценки в производственных подразделениях промышленного предприятия

• Автор: Идрисова, Наталья Геннадьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 206 с. : ил.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА, ИЗМЕРЕНИЯ И АНАЛИЗА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Сущность и содержание мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия на основе реализации процессного подхода
1.2 Методы мониторинга и измерения результативности процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия
1.3 Методические основы моделей самооценки деятельности предприятия
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ САМООЦЕНКИ К РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СМК ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1 Оценка результативности системы менеджмента качества на основе метода самооценки промышленного предприятия
2.2 Удовлетворенность потребителя в самооценке системы менеджмента
качества предприятия
ГЛАВА 3. МОДЕЛЬ ДИАГНОСТИЧЕСКОЙ САМООЦЕНКИ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1 Разработка организационно-экономического механизма оценки функционирования процессов СМК подразделений предприятия на основе диагностической самооценки
3.2. Апробация функционирования механизма диагностической самооценки в производственных подразделениях ОАО «Нижнекамскнефте
хим»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение
Актуальность темы исследования. 22 августа 2012 года Российская Федерация стала полноправным членом Всемирной Торговой Организации (ВТО), насчитывающую 155 членов на долю которой приходится порядка 95% мировой торговли. На пути преодоления кризисных явлений в экономике страны Правительство РФ считает приоритетным направлением повышение качества выпускаемой продукции и услуг. Вопрос повышения конкурентоспособности российских предприятий особенно актуален сегодня. Ужесточение конкурентных условий на мировом и национальном рынках способствует побуждению предприятий к поиску дополнительных средств и методов повышения своей конкурентоспособности, открытию новых возможностей, а так же быстрой и успешной адаптации к условиям рыночной экономики, что является необходимым условием для выживания и дальнейшего развития.
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.
В своем обращении к Делегатам и гостям VII съезда Российского Союза Товаропроизводителей В.В. Путин отметил, что приоритетная задача сегодня -повышение качества российских товаров. Это является непременным условием роста их конкурентоспособности, а значит, успешного продвижения на внутреннем и внешнем рынках.
Чтобы успешно руководить предприятием и обеспечивать его функционирование необходимо наличие соответствующего инструмента. Для обсспече-

ния качества продукции нужна не только соответствующая материальная база, заинтересованный и квалифицированный персонал, но и четкое управление системой менеджмента качества, отвечающей современному уровню организации работ в этой области. В настоящее время со стороны предприятий наблюдается повышенный интерес к внедрению СМК путем внедрения широко применяемых на западе и оформленных в виде международных и национальных стандартов ISO серии 9000. Членство в ВТО, по сути, стирает экономические границы между компаниями стран участников данной организации. Ыа практике это означает, что теперь каждая российская компания должна быть способна выдержать конкуренцию не только на внутреннем, но и внешнем рынке. Сделать же это самостоятельно без налаживания тесных деловых отношений под силу немногим. За рубежом сертификат на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001 уже много лег является одним из главных условий сотрудничества между компаниями и стоит ожидать, что это требование будет распространяться и на Россию как нового члена ВТО. В настоящее время стандарт ISO 9001:2008 принят более чем в 170 странах мира, а число сертифицированных компаний уже превысило 1 миллион. В России долгое время наличие сертифицированной СМК рассматривалась просто как дань моде и внедрением СМК главным образом занимались строительные организации, и то, во многом только лишь ради вступления в СРО или участия в тендере/конкурсе. Остальные же компании, а точнее их руководство, зачастую не совсем понимали важность и смысл такой процедуры и лишь относительно недавно у отечественных бизнесменов начало появляться четкое понимание и задачи эффективной СМК. Именно поэтому современному руководителю необходим механизм управления на базе эффективно работающей системы менеджмента качества, позволяющий обеспечить высокое, стабильное качество производимой продукции, удовлетворяющее всем требованиям покупателей и заказчиков, ориентированной на достижение стратегических целей, результатом которой являются, рост прибыли, рентабельности, оборота средств, повышение удовлетворенности и лояльности потребителей.

численными взаимосвязанными вида- ми деятельности. Действие по использованию и управлению ресурсами для преобразования входов в выходы рассматривается как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Все входящие в процесс потоки идентифицируются с целью получения необходимой для работников информации. Информация может быть представлена на любых носителях информации и в различных видах форм: текстовом виде, графиках, таблицах, актах, отчётах и пр.
Преимущество процессного подхода состоит в наличии управления, которое предусматривается на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии. Применение процессного подхода подчёркивает важность: понимания и выполнения требований; необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавления ценности; достижение результатов в рабочих характеристиках процессов и эффективности; постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении [99].
При описании процессов и их взаимодействии, а так же для более глубокого понимания процессного подхода в СМК организации результативно применяется цикл Деминга - Шухарта (PDCA). Впервые обоснование концепции непрерывного совершенствования качества дал В. Шухарт в виде замкнутого цикла. Впервые он был применен в лабораториях Белла (США) в 1930-х гг. [50, С.12].
Развитие идей Шухарта американским ученым Э. Демингом привело к созданию цикла PDCA, который расшифровывается как Plan -Do - Check - Act (планируй - делай - проверяй - действуй). В МС ИСО 9001:2008 этот цикл описан следующим образом:
- планируй (Plan) - установите цели и разработайте процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителя и политикой организации;
- делай (Do) - внедрите процессы;