Формирование и развитие конкурентных преимуществ лечебно-профилактических учреждений на рынке медицинских услуг

• Автор: Файзханова, Альфия Левовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Казань
• Количество страниц: 200 с. : ил.

Оглавление
Введение
1. Теоретические аспекты конкурентных преимуществ лечебнопрофилактических учреждений на рынке медицинских услуг
1.1. Медицинские услуги в системе общественного производства и потребления
1.2. Сущность конкурентных преимуществ и конкурентоспособности лечебно-профилактических учреждений
1.3. Маркетинговая функция продвижения конкурентных преимуществ на рынке медицинских услуг
2. Анализ конкурентных преимуществ лечебно-профилактических учреждений на рынке медицинских услуг
2.1. Характеристика конкурентной среды на рынке медицинских услуг
2.2. Выявление потребительского восприятия конкурентных преимуществ лечебно-профилактических учреждений
2.3. Оценка лояльности потребителей к услугам лечебнопрофилактических учреждений
3. Направления повышения конкурентных преимуществ лечебнопрофилактических учреждений на рынке медицинских услуг
3.1. Структурные элементы комплексной системы формирования конкурентных преимуществ лечебно-профилактических учреждений
3.2. Стратегии неценовой конкуренции на основе корпоративной культуры
и повышения качества медицинских услуг
3.3. Мероприятия по развитию конкурентных преимуществ на основе
повышения лояльности клиентов
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Введение
Актуальность. На протяжении многих лет в нашей стране господствовала монопольная государственная система здравоохранения. Преобразования последнего времени, связанные с введением обязательного и добровольного медицинского страхования, подушевого финансирования государственных учреждений здравоохранения, появление платных медицинских услуг и постоянное повышение их стоимости при одновременном снижении государственного финансирования лечебно-профилактических учреждений обосновали появление новых форм деятельности, опирающихся на использовании международного опыта. Конкуренция на рынке медицинских услуг, возникшая в связи с появлением частных лечебно-профилактических учреждений как альтернативы государственным автономным учреждениям здравоохранения, вызывает необходимость разработки подходов к формированию конкурентных преимуществ, основанных на более качественном медицинском обслуживании и повышении удовлетворенности потребителей. Маркетинг услуг, скорректированный на медицинскую специфику рынка, диктует требования, касающиеся определения места медицинских услуг в общественном производстве и потреблении, сущности, содержания, особенностей и характеристик, влияющих на их конкурентные преимущества. Среди особенностей медицинских услуг, влияющих на спрос и предложение и диктующих необходимость соответствующим образом выстраивать взаимоотношения поставщика услуг и покупателя, является то, что эта услуга касается самого дорогого для человека - его здоровья и жизни. Эта особенность вызывает необходимость выстраивать маркетинг, основанный на формировании лояльности на основе доверительных отношений пациентов к медицинскому учреждению, а конкурентные преимущества развивать на основе применения новой техники, методов и адекватной корпоративной культуры, где интересы пациента должны находиться на первом месте.
Конкурентные преимущества лечебно-профилактических учреждений выступают главным аргументом для привлечения внимания потребителей и
служат основой для продвижения товаров и услуг на рынок, а наличие уникальных неосязаемых трудновоспроизводимых конкурентами активов способствует укреплению позиций на рынке и лояльности потребителей.
Данное диссертационное исследование содержит комплекс предложений и рекомендаций по решению актуальной народнохозяйственной проблемы, заключающейся в повышении качества медицинского обслуживания и удовлетворенности населения его предоставлением.
Область исследования. Диссертационное исследование соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) по пунктам 9.6. «Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации, управление отношениями с потребителями, в том числе на основе программ лояльности», 9.9. «Повышение конкурентоспособности товаров (услуг) и компаний, факторы конкурентоспособности в различных рыночных условиях», 9.10. «Стратегии, формы и методы ценовой и неценовой конкуренции на современных рынках товаров и услуг» Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).
Степень разработанности проблемы. Несмотря на всю значимость проблематики, анализ научной литературы и публикаций в периодической печати свидетельствует о том, что вопросы формирования конкурентных преимуществ являются актуальной проблемой на рынке медицинских услуг и остаются значимыми для улучшения показателей деятельности лечебнопрофилактических учреждений.
В основу диссертации положены труды отечественных и зарубежных ученых: монографические и исследовательские работы, публикации в
российской периодической печати. При написании диссертации были использованы труды авторов, касающиеся проблемы конкурентных преимуществ (Г.Д. Антонов, А.Акопян, Е.И.Ильина, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, И.М. Лифиц, О. Малыгина, М. Портер, Б. Трейси). Также была изучена литература по формированию лояльности (А.Г. Андреев, Б.В. Винокуров, М.Н. Дымшиц, С.О. Пашутин, Ф. Райхельд, С.А. Старов, А. Цысарь).

Таблица 1.2.
Конкурентные преимущества и их источники [11, с. 42]

Характер факторов конкурентных преимуществ Источник фактора
Экономические 1. Внутриорганизационные: эффект масштаба, эффект опыта, экономический потенциал, возможность изыскания и эффективное использование финансовых средств и другие деловые способности. 2. Рыночные: хорошее экономическое состояние рынка (благоприятная динамика цен, высокая отраслевая норма прибыли и др.), растущий спрос (благоприятная динамика емкости рынка, отсутствие товаров-заменителей, демографические изменения и др.). 3. Стимулирующая политика правительства (инвестиционная, кредитная, налоговая, а также предоставляемое льгот и привилегии).
Структурные Интеграция бизнеса: - регрессивная (стремление поучить во владение или поставить под жесткий контроль поставщиков); - прогрессивная (внедрение в систему распределения продукции); - горизонтальная (объединение или усиление взаимодействия предприятий, выпускающих однородную продукцию).
Научно-технические и технологические Высокое развитие прикладной науки и техники в отрасли. Особенности технологии производства продукции. Технические параметры продукции. Технические характеристики используемого оборудования.
Информацион- ные Наличие банка данных о: рынке, продавцах, покупателях; - конкурентах; - нормативно-правовых актах органов власти; - инфраструктуре рынка.
Географические Выгодное географическое расположение предприятия. Возможность экономического преодоления барьеров входа на рынок.
Нематериальные Репутационные активы: название компании, ее торговые марки, отношения с потребителями, поставщиками, государством и обществом.
Неправовые Недобросовестная конкуренция. Недобросовестное выполнение федеральными и региональными органами власти своих обязанностей, бюрократизм. Неоправданная волокита с рассмотрением судебных дел. Коррупция. Нсфюрмальные отношения органов власти и руководителей предприятий
Инфраструктур- ные Состояние и развитие средств коммуникации (связи, транспорта). Открытость и организованность рынка труда, капитала, технологий, инвестиционных товаров в регионах России. Развитие служб по оказанию деловых услуг (консалтинговых, инфюрмационных, лизинговых и др.). Развитие межфшрменных связей.
Тщательный анализ данной таблицы убеждает нас в том, что вышеназванный автор делает ударение на факторах, обеспечивающих конкурентные преимущества того или иного предприятия в целом. В то же время в таблице, с нашей точки зрения, отсутствуют факторы, относящиеся к