Разработка методики рационального выбора методов менеджмента качества

• Автор: Сомков, Алексей Евгеньевич
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 123 с. : ил.

Актуальность темы исследования
Цель данного диссертационного исследования
Объект исследования
Предмет исследования
Методы исследования
Теоретические и методологические основы исследований
Научная новизна
Практическая значимость работы
ГЛАВА 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМ ПРИ ВЫБОРЕ И ВНЕДРЕНИИ ММК
1.1 Современные методы и инструменты менеджмента качества
1.1.1 Методы и инструменты всеобщего управления качеством
1.1.2 Международные и отечественные стандарты в области качества
1.1.3 Методы бережливого производства
1.1.4 Методы информационных технологий
1.2 Применение процессного подхода при выборе методов менеджмента качества
1.3 Применение экспертных методов при выборе методов менеджмента качества
1.4 Взаимосвязь методологии решения проблем и методов менеджмента качества
ГЛАВА 2 МОДЕЛЬ РАЦИОНАЛЬНОГО ВЫБОРА МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
2.1 Оценка общего уровня значимости процессов
2.1.1 Оценка вклада процессов организации в удовлетворенность потребителей
2.1.2 Оценка вклада процессов в деятельность организации
2.1.3 Расчет общей значимости процессов с точки зрения организации и потребителей
2.2 Выбор и оценка ключевых показателей качества

2.3 Формирование состава и оценка параметров методов менеджмента качества
2.3.1 Оценка параметров методов менеджмента качества
2.3.2 Оценка взаимного влияния методов менеджмента качества
2.4 Определение рационального набора ММК
ГЛАВА 3 АЛГОРИТМ ВЫБОРА МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
3.1 Формирование экспертной группы
3.2 Анализ текущей деятельности организации
3.2.1 Определение условий решения проблемы
3.2.2 Оценка уровня значимости процессов
3.2.3 Формирование комплекса показателей качества
3.3 Выбор методов менеджмента качества и расчет их параметров
3.3.1 Увеличение целевых показателей деятельности
3.3.2 Достоверность ММК
3.3.3 Время внедрения ММК
3.3.4 Уровень развития организации
3.3.5 Уровень совместимости ММК
3.4 Поиск рационального набора ММК
3.5 Внедрение ММК в практическую деятельность и получение обратной связи
ГЛАВА 4 ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДИКИ РАЦИОНАЛЬНОГО ВЫБОРА МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
4.1 Применение методики в литейном производстве
ОАО «Пермский телефонный завод «ТЕЛТА»
ВЫВОДЫ ПО ДИССЕРТАЦИИ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение А Показатели деятельности литейного производства ОАО ОАО «Пермский телефонный завод «ТЕЛТА»
Приложение Б Состав рабочих групп по внедрению ММК на ОАО «Пермский телефонный завод «ТЕЛТА»

Актуальность темы исследования. В настоящий период времени Российская экономика сталкивается со все большим давлением со стороны конкурентов как на внутреннем, так и на мировом рынках. Главным критерием конкурентной борьбы становится уровень качества продукции. Качество продукции в свою очередь тесно взаимосвязано с качеством процессов производства, управления и обслуживания на предприятии. Для того, чтобы успешно развиваться и конкурировать, предприятию необходимо постоянно искать внутренние резервы для улучшения. Во всем мире, подобные задачи успешно решаются с использованием различных методов и инструментов менеджмента качества. Однако главной проблемой остается неопределенность при выборе тех или иных инструментов и методов, поскольку нет четких критериев для оценки эффективности их применения. Из-за отсутствия системного подхода к выбору методов менеджмента качества (ММК) руководители принимают решения в условиях неопределенности, что ведет к высокому уровню риска потери вложенных средств и снижению результативности решения поставленных задач. Зачастую руководители предприятия принимают решения о внедрении того или иного метода исключительно на основе своей интуиции и опыта, не уделяя серьезного внимания оценке эффективности. Это связано с тем, что при отсутствии достоверной методики выбора методов менеджмента качества, оценить эффект от применения методов менеджмента качества достаточно проблематично.
Возникающие сложности связаны с отсутствием ясного и однозначного понимания области применения ММК, информации о возможном эффекте от применения ММК, а также установленной процедуры выбора ММК. Помимо этого у предприятия часто просто нет информации о существующем опыте применения и использовании ММК на других предприятиях и в мировой практике. Но проблема выбора ММК в действительности еще шире
Вклад каждого процесс в достижение уровня удовлетворенности можно рассчитать по следующей формуле:
где Ц'1 - величина вклада /-го процесса в достижение удовлетворенности
продукции; ёу - коэффициент корреляции /-го процесса и /-го показателя.
Рассчитанные значения показателя ^ заносятся в таблицу 2.6.
2.1.2 Оценка вклада процессов в деятельность организации
Оценка вклада процессов в деятельность организации осуществляется на основе комплексного анализа уровня качества процессов, оценки добавочной стоимости процессов на единицу продукции и последствия возможных несоответствий в процессе.
2.1.2.1 Определение уровня качества процессов
Для анализа качества процесса используются показатели дефектности (Б) и числа дефектов на миллион возможностей (БМРО).
Показатель Б характеризует число дефектных изделий по отношению к общему числу изделий.
где NДЕ - число дефектных единиц; NЕ - общее число единиц.
Число несоответствий на миллион возможностей (БМРО) определяется как отношение числа дефектов (несоответствий) к общему числу возможных дефектов (несоответствий) в партии выпущенных изделий.

(2.1)
потребителя; ¥] _ значимость для потребителя /'-ой характеристики