Повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма

• Автор: Кравченко, Елена Владимировна
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 236 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение
ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ
ТУРИСТСКОМ ОБРАЗОВАНИИ
1 Л. Деловой туризм как сегмент туризма
1.2. Деловой туризм как вид профессиональной деятельности
1.3. Современные подходы к профессиональной подготовке и повышению квалификации специалистов в сфере делового туризма
1.4. Требования к профессиональным знаниям, умениям и личностным качествам специалистов делового туризма
Выводы по главе
Глава И. ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ СПЕЦИАЛИСТОВ В СФЕРЕ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА
2.1. Описание констатирующего эксперимента. Анализ первоначального уровня знаний и умений специалистов в сфере делового туризма
2.2. Модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма
2.3. Сравнительная характеристика результатов опытно-экспериментальной
работы
Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования определяется динамичным развитием сегмента делового туризма во всем мире, который за последнее десятилетие стал одной из самых высокодоходных отраслей мировой туристской индустрии, сопоставимой по доходности с нефтяным бизнесом. Российский рынок делового туризма также стремительно набирает обороты и, по оценкам экспертов, его объем уже превышает 1,5 млрд долларов в год, а динамика роста составляет 30-40% в год [201 ;31]. Следует обратить внимание, что деловой туризм является не только наиболее ответственным и экономически прибыльным видом туризма, но и политически значимым в силу международного характера проводимых мероприятий (международные выставки, конгрессы, конференции и др.).
Под деловым туризмом в данном исследовании понимается следующее определение: деловой туризм - это разного рода поездки сотрудников определенной корпорации (корпоративный туризм) или корпораций (межкорпо-ративный туризм) со служебными целями, осуществляемые в рабочее время и финансируемые из бюджета корпорации.
Успешность развития туризма, как и любой другой отрасли экономики, во многом определяется состоянием подготовки специалистов. В «Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года», подчеркивается, что совершенствование подготовки специалистов туристской сферы, формирование их профессиональных и деловых качеств должно стать первостепенной задачей общей программы дальнейшего развития туризма [176]. На конференции «Деловой туризм, индустрия встреч/MICE в России и за рубежом» обсуждалась непростая кадровая ситуация в деловом туризме и подчеркивалось, что «именно отсутствие целенаправленной и продуманной подготовки кадров, в наибольшей степени мешает активному развитию деловых встреч в России. Поэтому сейчас остро стоит проблема разработки образовательных проектов по грамотной подготовке и переподготовке специализированных кадров для работы в индустрии MICE» [240].
Согласно проведенному нами опросу, руководители туристских предприятий практически единогласно определяют уровень готовности выпускников туристских вузов к работе в сфере делового туризма как «неудовлетворительный», также они отмечают, что не более 22% сотрудников туристских компаний обладают достаточными знаниями в сфере делового туризма и способны предоставлять обслуживание на высоком уровне. 74% опрошенных корпоративных заказчиков, которые являются потребителями продукта делового туризма (опрос проводился в компаниях «Solvay Pharma», «Гедеон Рихтер», «Carl Zeiss AG», «Нутриция», «Siemens», «ПетроРесурс», «Пауль Хартман», банк «ТРАСТ» и др.), отмечают недостаточную квалификацию сотрудников туристских агентств делового туризма.
В то же время, по данным проведенного нами опроса среди работников туристских предприятий гг. Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и др. (216 человек), около 70% сотрудников туристских агентств хотели бы работать в области делового туризма, поскольку считают ее интересной и высокооплачиваемой, 82% опрошенных считают обслуживание корпоративных клиентов наиболее сложной и ответственной работой, более 73% респондентов выражают потребность в совершенствовании своих знаний и практических умений в области делового туризма.
Одним из оперативных ответов на сложившуюся ситуацию с кадрами в сегменте делового туризма может стать разработка программ повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, целевой аудиторией которых выступают непосредственно работающие специалисты в сфере туризма, в силу мобильности и практической направленности таких программ. Руководители туристских предприятий (72 % респондентов) назвали именно повышение квалификации оптимальной формой подготовки специалистов для делового туризма, 28% опрошенных считают необходимой подготовку специалистов делового туризма в рамках высшего туристского образования.
В современной науке созданы необходимые предпосылки для организации повышения квалификации: разработаны фундаментальные основы
- выставочные организации;
- гостиницы и пансионаты;
- агентства бронирования отелей (on-line бронирование)
Как правило, корпоративное обслуживание в сфере делового туризма включает следующие услуги: обслуживание корпоративных клиентов с выделением персонального менеджера-куратора; организация поездок «под ключ»: визы, билеты, авиабилеты и др.; подбор маршрута с учетом бюджета клиента, его пожеланий и принципов корпоративной политики; прием оплаты за услуги в удобной для заказчика форме: наличный, безналичный расчет, консультации специалистов по вопросам в сфере туризма и деловых поездок, услуги курьера и др.
Основные отличительные черты делового туризма как вида профессиональной деятельности:
- комплексный принцип оказания туристских услуг;
- закрепление менеджера-куратора;
- консультирование по планированию бюджета;
- оплата в любой удобной для заказчика форме;
- кредитование деловых поездок и меропритий;
- оптимизация годового тревел-бюджета и бюджета поездки;
- предоставление отчетности после поездки/мероприятия;
- конфиденциальность;
- ведение аналитики и статистики деловых поездок и мероприятий.
В то же время, как отмечают все эксперты туризма, основная важная функция профессиональных Travel Management Companies (ТМС) - это оптимизация и контроль бюджета на деловые поездки, а, соответственно, грамотный консалтинг и менеджмент. Так, основной целью партнерских взаимоотношений между бизнес-организацией и туристской компанией является оказание услуг по организации различных деловых поездок и мероприятий с целью оптимизации тревел-бюджета и ведением аналитики и статистики на основе аутсорсинга.