Технология решения конфликтных ситуаций в процессе обучения курсантов и слушателей образовательных учреждений МВД России

• Автор: Горшков, Юрий Владимирович
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Малаховка
• Количество страниц: 154 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ОБЗОР ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ
И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ В ОБЛАСТИ РЕШЕНИЯ
МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ
1.1. Понятие конфликта и предмет его психолого-педагогического
изучения в современной отечественной и зарубежной социальной психологии и педагогике общения
1.2. Типы конфликтов, их разновидности, причины возникновения и
методы решения
1.3. Конструктивные педагогические реакции в условиях
межличностного конфликта
1.4. Психолого-педагогические технологии управления
межличностными конфликтами
Заключение по первой главе
Глава 2. ЗАДАЧИ, МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1. Задачи исследования
2.2. Методы исследования
2.3. Организация исследования
Глава 3. ИССЛЕДОВАНИЕ СПЕЦИФИКИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ
КОНФЛИКТОВ КУРСАНТОВ И СЛУШАТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ
УЧРЕЖДЕНИЙ МВД РОССИИ
3.1 Классификация причин возникновения конфликтных ситуаций и
степень сформированности компетентности у курсантов и слушателей выпускного курса образовательных учреждений МВД России

3.2 Анализ последствий конфликтов и общая характеристика ряда показателей компетентности их решения курсантами и слушателями образовательных учреждений МВД России
3.3 Взаимосвязь отдельных показателей способности решения конфликтных ситуаций в учебном процессе курсантов и слушателей образовательных учреждений МВД
России
Заключение по третьей главе
Глава 4. РАЗРАБОТКА ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ТЕХНОЛОГИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ КОМПЕТЕНТНОСТИ В РЕШЕНИИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ КУРСАНТОВ И СЛУШАТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ МВД РОССИИ
4.1 Характеристика технологии по формированию компетентности в решении конфликтных ситуаций курсантов и слушателей
образовательных учреждений МВД России
4.2. Результаты педагогического эксперимента по проверке эффективности технологии компетентности решения конфликтных ситуаций
Заключение по четвертой главе
Выводы
Практические рекомендации
Список литературы
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Социально-экономические изменения, произошедшие в России в последние десятилетия, привели к усложнению социально-политической ситуации, сопровождающейся значительным ростом количества, интенсивности разнообразных форм конфликтов в обществе. Это в полной мере относится не только к конфликтам между различными социальными группами, но и к межличностным конфликтам. Последние получают все большее распространение в различных видах деятельности, среди которых не являются исключением учебная и профессиональная.
Сложившаяся ситуация обусловила повышенный интерес специалистов разных направлений к конфликтам как к научной проблеме. Исследователи в области педагогики, психологии, социологии, политологии и правоведения подчеркивают, что наиболее полно раскрыть различные аспекты возникновения, протекания и решения конфликтов и конфликтных ситуаций возможно лишь при использовании междисциплинарных знаний и подходов.
Последние три десятилетия характеризуются устойчивым ростом интереса к проблеме выявления причин возникновения межличностных конфликтов. Решению различных аспектов данной проблемы посвятили свои исследования ряд отечественных и зарубежных ученых, в частности А.Я. Анцупов [11, 12, 13], A.C. Макаренко [88], Е.Г. Баранов [18], М.М. Рыбакова [122], В.Н. Герасимов [35], Н.В. Гришина [32, 44], Н.В. Кузьмин [81], С.Ю. Темин [128], Н.У. Ярычев [159], Н.В. Нижегородцева [96], Е.А. Первышева [107], L. Егоп [162], К. Tomas [165] и другие.
Однако основное внимание этих, как и других авторов было направлено на классификацию и типологизацию возникновения межличностных конфликтов и минимальное внимание они уделяют их решению и профилактике. Вместе с тем последнее замечание подчеркивает недостаточную разработанность проблемы конфликтов в методическом плане

структуры групп, их поляризация и др.
Существуют следующие дисфункциональные последствия конфликта:
1. Неудовлетворенность трудом и, как следствие, - рост текучести кадров и снижение производительности труда.
2. Сохранение или усиление враждебных отношений, которые приводят к уменьшению степени сотрудничества в будущем.
3. Чрезмерная преданность своей группе и непродуктивная конкуренция с другими, отрицательно влияющие на эффективность деятельности организации в целом.
4. Представление о другой стороне как о враге и о своих целях как положительных, а о целях другой стороны - как об отрицательных.
5. Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
6. Смещение акцентов: придание большего значения победе в конфликте, чем решению реальных проблем.
В педагогической деятельности не следует считать причиной конфликта только простое различие в характерах. Конечно, это решение может явиться причиной конфликта, но оно является лишь одной из возможных причин его возникновения. Поэтому преподаватель должен начать с анализа источников возникновения конфликтной ситуации, а затем использовать соответствующий метод решения конфликта. Их можно разделить на две группы: структурные и межличностные. Структурные методы решения конфликта. Сюда можно отнести четыре метода решения конфликтов.
Разъяснение требований к работе является одним из основных методов управления, предотвращающих дисфункциональный конфликт. Задание всегда должно включать разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Для исключения субъективности оценок устанавливаются такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут; кто получает и кто предоставляет различную