Эффективное взаимодействие в системе "социальный работник-клиент" в центре социального обслуживания

• Автор: Ткачева, Елена Викторовна
• Шифр специальности: 13.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 212 с.

Введение
Оглавление

Глава I. Теоретические аспекты эффективного взаимодействия субъектов социального обслуживания в системе «социальный работник - клиент»
1.1. Содержание понятия эффективного взаимодействия субъектов Процесса социального обслуживания
1.2. Факторы эффективного взаимодействия субъектов процесса социального обслуживания
1.3. Сущность конфликтного взаимодействия и причины его возникновения в системе «социальный работник - клиент»
Глава II. Условия реализации эффективного взаимодействия субъектов процесса социального обслуживания
2.1. Учет типологии личности, особенностей характера и индивидуальных стилей поведения субъектов социального
обслуживания как условия эффективного взаимодействия
2.2. Содержательно-процессуальные и организационные аспекты деятельности Группы эффективного взаимодействия как условия эффективного взаимодействия
2.3. Практическая реализация условий организации эффективного взаимодействия в системе «социальный работник - клиент»
Глава III. Исследование результативности условий
эффективного взаимодействия в системе «социальный работник —
клиент»
3.1. Результаты исследования на посково-констатирующем
этапе эксперимента
3.2. Исследование результативности предлагаемых условий эффективного взаимодействия в системе «социальный работник -клиент»
Заключение
Библиография
Приложения

Введение
Актуальность исследования. Российское общество находится в условиях трансформации всей системы общественных отношений. Смена эпох актуализирует конфликтные взаимодействия во всех сферах жизни общества и, прежде всего в социальной работе. Конфликт стал естественным состоянием социокультурной среды в новом социуме, обозначив проблемы взаимодействия в социальной сфере, создав условия для исследовательского поля в науке.
Возобновляющийся интерес науки к проблеме взаимодействия обусловлен новым содержанием социокультурной среды, различными факторами и кризисным состоянием в этом аспекте. Динамично расширяется коммуникативное пространство, существенные изменения в формах и содержании социальных отношений влекут за собой ломку и перестройку прежних стереотипов, затрагивая и сферы социальной защиты и социальной работы, обостряя проблемы взаимодействия с клиентом. Деятельность социального работника направлена на оказание помощи клиенту в принятии осуществляемых социальных перемен и, следовательно, предопределяет саму возможность сопротивления как со стороны клиента, так и со стороны общественных структур, что зачастую приводит к конфликтному взаимодействию. Возросшее число конфликтов в центрах социального обслуживания является показателем неэффективного взаимодействия и обусловлено как объективными, так и субъективными причинами. Принимая во внимание особенность взаимодействия в сфере социального обслуживания, в котором конфликтность является устойчиво присутствующим фактором и показателем неэффективности деятельности центров социального обслуживания, можно сделать вывод об актуальности исследования проблемы эффективного взаимодействия в системе «социальный работник - клиент».
Взаимодействие в системе «социальный работник - клиент» имеет определяющее значение для психологического климата семьи субъектов
взаимодействия и окружающего их социума, что безусловно, повышает уровень требований к культуре общения социальных работников. Вместе с тем, отсутствие навыков конструктивного, эффективного взаимодействия в среде социального обслуживания как компонента социокультурной среды доказывается тем фактом, что конфликты в системе «социальный работник — клиент» занимают ведущее место. В научной литературе мало внимания уделяется анализу деятельности центров социального обслуживания и практически не рассматривается их социокультурная составляющая. К числу недостаточно раскрытых проблем, возникающих в центрах социального обслуживания, относится и проблема взаимодействия в системе «социальный работник — клиент».
Проблема взаимодействия является междисциплинарным феноменом и потому отражается в широком спектре гуманитарных наук, в частности, является базовой категорией философских, социологических концепций и подходов (Аристотель, Г.В.Ф. Гегель, И.Кант, Б.Ф.Ломов [188], В.С.Соловьева, И.И.Жбанковой [61] и др.). Изучение интра- и интерактивных механизмов социального взаимодействия ведется как зарубежными (М.Вебер [29], КЛевин [104], Т.Парсонс [151], К.Роджерс [177-178] и др.), так и отечественными учеными (B.C.Агеев [2], Б.Г.Ананьев [6-7], А.А.Бодалев [21-22], И.А.Зимняя [71-72], М.С.Каган [77], Г.Н.Раковская [172], А.А.Леонтьев [105-106], А.В.Мудрик [122-123], Н.Н.Обозов [140-141] и др.). Природе межличностных взаимоотношений посвящены работы Н.П.Аникеевой [9], И.С.Батраковой [17], И.А.Зимней [71-72], Е.Н.Ивановой [76], Я.Л.Коломинского [87], И.Н. Кузнецова [98], Ф.А.Кузина [97],
А.В.Петровского [155-156], И.И.Рыдановой [182] и др. К разработке теоретических и технологических аспектов взаимодействия в сфере социального обслуживания обращаются Н.Н.Еговцева [56], И.А.Зимняя [71-72], М.Р.Минигалиева, А.В.Мудрик [122-123], Е.И.Холостова [227-228], МЛЗ.Фирсов [223] и др. Для изучения вопросов конфликтного взаимодействия в социальной работе существенный интерес представляют

Поэтому понятие эффективности взаимодействия социального работника можно сформулировать следующим образом - это максимально возможное в данных условиях достижение целей по удовлетворению социальных потребностей клиента при оптимальных затратах.
«Социально-психологическую эффективность можно рассчитать по формуле: эффективность = продуктивность х удовлетворенность. Такой подход отражает гуманистический взгляд на роль человеческого труда в общественном производстве» [99.С.28]. Авторы всех изученных нами источников едины в определении понятия «эффективное взаимодействие», понимая под ним высокую результативность труда, достижение целей с минимальными затратами времени, энергии и чувством удовлетворения деятельностью, результатами, собой, партнерами, и считают, что результат в большей степени зависит от того, как учитываются стили поведения (Н.П.Аникеева [9], Е.М.Бабосов [13],
Н.В.Гришина [42], Н.К.Землянский [68], И.А.Зимняя [71-72], Е.С.Кузьмин [99], И.П.Лотова [111], Р.С.Немов [129-130], Н.Н.Обозов [141], А.М.Омаров [143], А.В .Петровский [155-156], Н.Г.Рак [171], М.А.Робер [176],
О.Н.Родина [179], Н.Н.Степашов [207], М.В.Удальцова [217], Р.Х.Шакуров и др.).
Проанализировав структуру и содержание понятия «эффективное взаимодействие», мы сможем сделать следующий вывод. Если эффективное взаимодействие - это высокая результативность и максимальная удовлетворенность в совместном труде, при минимальных психологических и энерговременных затратах, то повысить эффективность возможно путем снижения психологических и энерговременных затрат. Понимая под психологическими затратами характер отношений субъектов, адекватность используемых стилей, уровень конфликтности, мы в дальнейшем обращаем внимание именно на обозначенную сторону взаимодействия. Используя математическую символику, этот вывод можно представить в виде формулы: