Подготовка специалистов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности

• Автор: Скабеева, Лариса Ивановна
• Шифр специальности: 13.00.02
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 163 с. : ил.

Глава1 1. Современное состояние подготовки специалистов, по туризму в области. использования-информационных и коммуникационныхтехнологий
§ 1.1. Анализ научно-методических разработок в области использования. информационных и коммуникационных технологий в туристской индустрии
§ 1.2. Образовательные стандарты высшего профессионального образования по специальности «Туризм» в условиях информационного общества массовой глобальной коммуникации
§ 1.3. Особенности использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности
Выводы по главе 1
Глава 2. Теоретические аспекты подготовки специалистов в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности
§ 2.1. Основные компоненты информационной деятельности специалиста по туризму
§ 2.2. Принципы комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности
§ 2.3. Структура и содержание подготовки специалистов в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности
Выводы по главе
Глава 3. Методические подходы к комплексному использованию информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности
§ 3.1. Методические рекомендации по использованию специализированных программных комплексов в туроператорской деятельности
§ 3.2. Практикум по использованию информационно-поисковых систем
§ 3.3. Использование ресурса Интернет в проектировании туристского продукта
§ 3.4. Педагогический эксперимент проверки уровня обученности студентов - будущих специалистов сферы туризма в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности

Выводы по главе
Заключение
Литература
Актуальность темы исследования.
В современном информационном обществе особую значимость приобретает процесс информатизации образования; который характеризуется активным использованием средств информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) во всех сферах жизнедеятельности современного человека, в том числе и в туроператорской деятельности.
В процессе туроператорской деятельности осуществляется формирование (заключение и исполнение договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт), продвижение (рекламирование туристского продукта, участие в специализированных выставках, организация туристских
информационных центров, издание каталогов и буклетов) и реализация туристского продукта (заключение договора о реализации туристского-продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, оказание туристу услуг в соответствии с данным договором) туристского продукта1.
В настоящее время при - формировании туристского продукта туроператором используются автоматизированные информационные системы, например, специализированные программные комплексы (СПК) «Мастер-Тур» и «Мастер^еЬ», обеспечивающие возможность описания отдельных услуг и их пакетирования с применением определенных алгоритмов ценообразования, отслеживания квот, составления и ведения договоров с поставщиками услуг и информационного взаимодействия туроператора с турагентами (связь с удаленными офисами, рассылка корреспонденции, экспорт и импорт пакетов предложений через электронную почту и т.д.). Крупнейшими автоматизированными
1 Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (в ред. ФЗ от 10.01.2003 N 15-ФЗ от 22.08.2004 N 122-ФЗ. от 05.02.2007 N 12-ФЗ от 30.12.2008 N 309-ФЗ. от 28.06.2009 N 123-ФЗ. от 27.12 2009 N 365-ФЗ. от 30.07.2010 N 242-Ф31 //СЗ РФ. 02.12.1996, N 49, ст. 5491, РГ. 03.08.2010

информационными системами, обеспечивающими автоматизацию процесса поиска и выбора определенных видов поездок и маршрутов, резервирования (бронирования) отелей, авиабилетов (в т.ч. электронных билетов) на воздушном» и железнодорожном транспорте в системах on-line бронирования, экскурсионных услуг на международном рынке туризма, являются системы бронирования «Amadeus», «Sabre», «Worldspan», «Galileo». В процессе формирования туристского продукта для получения информации о туристском потенциале стран и регионов, статистической и аналитической информации по исследованию туристского рынка используется также распределенный ресурс Интернет.
В продвижении и реализации туристского продукта используются автоматизированные информационные системы, например, информационно-поисковые системы «AllSpo», «ТУРЫ.ру», «Ехать», «Bronni.ru», обеспечивающие пользователям возможность поиска туров, их бронирования, а также ведения клиентской базы (сохранение информации о бронях и данных туристов) с возможностью» генерации любых отчётов.
Теоретические основы и методические подходы использования средств ИКТ в образовании, в том числе автоматизированных информационных систем, распределенного ресурса Интернет, рассматриваются в работах многих современных исследователей (Ваграменко Я.А., Кузнецов A.A., Козлов O.A., Лавина Т.А., Лапчик М.П., Мазур З.Ф., Мартиросян Л.П., Роберт И.В., Тарабрин O.A. Удовик Е.Э. и ДР-)-
Ряд специалистов (Ананьева Т.М., Ершова Е.А., Канина Е.А., Медников A.B., Морарь Е.В., Овчинникова Л.П., Торбина Н.П., Широков Г.В., Шкабура Е.А. и др.) в своих работах рассматривают вопросы использования средств ИКТ в процессе подготовки различных специалистов сферы сервиса и туризма. Вместе с тем в этих работах не

турах, клиентах, заявках, партнерах и взаиморасчетах с ними, обеспечивает точность калькуляций тура.
Рассмотрим СГГК, ориентированные на использование в туроператорской и турагентской деятельности при формировании, продвиженшни реализации туристского продукта.
СПК «САМО-Тур» предназначен для автоматизации туроператорской деятельности и учитывает все ее технологические операции. Использование СПК «САМО-Тур» обеспечивает следующие возможности:
- описание услуг, предоставляемых туристам (гостиницы, транспорт, страхование, визовая поддержка и т.д.);
- квотирование основных и дополнительных услуг;
- создание турпакета из предоставляемого набора услуг;
- расчет стоимости турпакета, формирование прайс-листа и подготовку его к печати;
- оформление заявок туристов;
- подготовка документов туриста (ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка и др.);
- подготовка заявок партнерам для бронирования туристских услуг, а также подтверждений покупателям (турагентствам);
- учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги;
- формирование итоговых отчетов и списков для гостиниц, авиакомпаний, страховых компаний и т.д.;
- статистический анализ информации, определяющей деятельность туристской организации;
- импорт цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel;
- контроль продажи квотируемых услуг и взаиморасчетов по каждой заявке;