Совершенствование организации, оценки качества и результативности оказания образовательных услуг вузов

• Автор: Подольский, Станислав Валерьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Владивосток
• Количество страниц: 255 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ И ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ЕЁ ОКАЗАНИЯ
1.1 Выявление отличительных признаков и свойств образовательной услуги
1.2 Особенности организации оказания образовательных услуг.
1.3 Исследование методического обеспечения оценки уровня организации и результативности оказания образовательных
услуг
2 КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОКАЗАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ВУЗАХ
2.1 Количественная и качественная оценка развития образовательных услуг в вузах
2.2 Оценка соответствия состояния образовательных услуг вузов требованиям обучающихся
2.3 Обобщение и анализ опыта совершенствования оценки организации и результативности оказания образовательных
услуг в вузах

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ ОКАЗАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ВУЗАХ
3.1 Выявление необходимых характеристик качества и организации процесса оказания образовательных
услуг
3.2 Разработка критериев оценки качества организации и показателей оценки результативности оказания образовательных услуг
3.3 Использование инструментов осуществления прогнозирования, мониторинга, диагностики организации
и результативности оказания образовательных услуг.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В современных условиях оказание качественной образовательной услуги является важнейшей социально-экономической проблемой, без решения которой невозможны интенсификация развития и повышение эффективности экономики. Признаком качественного высшего профессионального образования в настоящее время является соответствие интересам обучающихся в получении знаний, умений и навыков, ориентированных на перспективу, достаточных для быстрой адаптации к изменяющейся внешней среде, а также интересам общества в целом в получении высококвалифицированного специалиста - важнейшего фактора интенсификации и повышения эффективности экономики. Для достижения такого соответствия требуется совершенствование управления качеством образовательных услуг вузов, в т.ч. организации, оценки, контроля их оказания.
К числу препятствующих эффективному экономическому управлению качеством образовательных услуг относится проблема отсутствия адекватного инструментария для осуществления внутреннего контроля качества интеллектуального ресурса, оценки уровня организации и результатов оказания образовательных услуг вузов, а также недостигнутой всесторонности внешней оценки качества образовательных услуг вуза, ввиду несовершенства методик и показателей, характеризующих их с позиций потребителей и работодателей.
Степень научной разработанности проблемы. В развитие понятия “образовательная услуга вуза” существенный вклад внесли Г. Беккер, С.А. Беляков, Т.В. Данилова, У.Г. Зиннуров, В.П. Колесов, Ф. Котлер, М.А. Лукашенко, A.B. Морозов, А.Н. Панкрухин, О.В. Сагинова, В.В. Чекмарёв, В.П. Щетинин, Т. Шульц и др. Вопросам совершенствования организации оказания образовательных услуг и показателей оценки его результативности в вузах посвящены научные труды Г.В. Андрущак, В.Г. Белкина, A.A. Воронина, А.П. Егоршина, О.В. Кононовой, Я.И. Кузьминова, Г.И. Лазарева, И.В. Пав-

через показатели, используемые при аттестации и аккредитации вузов), и субъективный подход, который, прежде всего, основывается на мнениях потребителей об уровне организации оказания услуги.
Недостатком первого подхода служит, главным образом, то, что рассматривается, скорее, уровень работы вуза по количественным экономическим показателям. Но показатели деятельности вуза и уровень организации оказания образовательной услуги для потребителя не тождественны. Вуз может иметь хорошие формальные показатели, удовлетворяющие всем аттестационным требованиям, но обучающиеся могут быть не удовлетворены имеющимся состоянием организации оказания услуги и, соответственно, получаемыми результатами.
При использовании же второго подхода возникают сложности с формализацией мнений потребителей и переводом их в конкретные измеримые показатели. Кроме того, потребители не могут учитывать всех аспектов оценки организации процесса оказания услуги и её результативности. Необходима разработка развёрнутой совокупности показателей и критериев оценки услуги по различным подгруппам, с возможностью построения на их основе агрегированных показателей.
Что касается собственно подходов к оценке результативности оказания образовательных услуг в целом, то существует несколько разрозненных различных по своим подходам методик определения эффективности, конкурентоспособности, качественного уровня образовательной услуги. Так, Белоусова Е.В. в [7] выделяет ряд показателей конкурентоспособности как вуза, так и самой образовательной услуги. К первым она относит:
1) структуру ППС;
2) состояние материально-технической базы вуза;
3) престиж образовательного учреждения;
4) внеучебную работу университета;
5) ассортиментный набор услуг;
6) состояние библиотечных фондов;