Функционально-ориентированное управление стратегическими изменениями в сфере услуг : теория и методология

• Автор: Рябова, Елена Валентиновна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 315 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава 1. Концептуальные положения функциональноориентированного управления в сфере услуг
1.1. Генезис теоретических представлений об услугах и их классификация
1.2. Тенденции развития сферы услуг в условиях глобализации
1.3. Экономическое содержание функционально-ориентированного управления в сфере услуг
Глава 2. Теоретическое обоснование стратегических изменений в сфере
услуг
2.1. Содержание стратегических изменений и объективная необходимость их развития в сфере услуг
2.2. Сопротивление изменениям в сфере услуг
2.3. Особенности современных видов стратегических изменений на предприятиях сферы услуг
Глава 3. Методология функционально-ориентированного управления
стратегическими изменениями в сфере услуг
3.1. Концептуальные основы функционально-ориентированного управления
стратегическими изменениями в сфере услуг
3.2. Механизм управления стратегическими изменениями в сфере услуг на основе функционального подхода
3.3. Методологические аспекты оценки состояния управления стратегическими изменениями на предприятиях сферы услуг
Глава 4. Методический инструментарий функциональноориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг
4.1. Методические особенности проведения аутсорсинга как стратегического изменения в сфере услуг
4.2. Применение краудсорсинга как стратегического изменения на предприятиях сферы услуг
4.3. Построение профиля стратегии изменений на предприятиях сферы услуг
Глава 5. Концепция развития функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг
5.1. Основные положения функциональной концепции развития управления стратегическими изменениями в сфере услуг
5.2. Разработка модели исследования функций управления стратегическими изменениями в сфере услуг
5.3. Комплексная оценка уровня функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг
Заключение
Библиографический список

Введение
Актуальность темы исследования. В последние десятилетия процесс глобализации характеризуется стремительным прорывом услуг на мировые рынки, что придает данной сфере новое измерение и ускорение. Общее направление эволюции глобальной экономики обусловливает необходимость многоплановых изменений, функционального усложнения видов услуг, что выдвигает на первый план проблемы от адаптации их к современным условиям до улучшения стратегических позиций наряду с крупными отраслями индустрии, образующими фундаментальную базу развитой экономики.
Сложность современных экономических условий, в которых осуществляют свою деятельность предприятия сферы услуг, определена нарастающей неопределенностью, быстро меняющейся конъюнктурой и внешней средой. В связи с чем, более остро признается необходимость обеспечения и развития адаптационных способностей предприятия на длительный период, что, в свою очередь, определяет важность осуществления стратегических изменений.
При всей динамичности внешней среды ее стабильность является обязательным условием эффективного функционирования предприятий сферы услуг в каждый определенный период времени. При этом для повышения такой устойчивости следует своевременно модифицировать деятельность предприятия под новые цели и задачи, при этом требуется регулятор, обеспечивающий состояние постоянного достижения необходимой экономической результативности. Именно управление служит тем регулятором процесса реализации стратегических изменений, обеспечивающим стабильное развитие управляемого объекта на основе последовательного целеполагания и прогнозирования, в качественном и количественном аспектах, будущего состояния предприятий сферы услуг.
Функциональная концепция управления стратегическими изменениями, применимая в качестве обобщенной парадигмы анализа и управленческого

видов услуг, оказываемых организациями, предприятиями, а также физическими лицами» [108].
Авторы экономического словаря под сферой услуг понимают «систему отраслей народного хозяйства, а также продукты, чья потребительная стоимость проявляется в предоставляемых удобствах. Так, сфере услуг труд в вещах не материализуется. Процесс оказания услуг чаще совпадает с моментом их потребления. В теории различают сферы услуг: материального производства (сюда относят связь, транспорт, бытовое обслуживание); духовной жизни (наука, образование, физическая культура, искусство); социальной отрасли (здравоохранение, жилищно-коммунальное обслуживание, торговля)» [202].
Авторское определение понятия «сфера услуг», данное Э.М. Агабабьяном, раскрывает сущность категории как комплекса экономически однородных видов труда и отраслей, где труд по экономической природе своей рассматривают как производительный, а продукт труда или услугу в форме полезного эффекта, а именно в виде деятельности, либо в виде вещи» [182].
Авторы Н.П. Захарченко, З.В. Отскочная считают, что «сфера услуг -есть определенное количество субъектов экономической деятельности, занятых процессом оказания услуг. При этом, услуга выступает как социальный и экономический эффект в нематериальной или материальной форме, который поучает организация в результате ее выполнения и предоставления потребителю» [184]. Указанные авторы под предметом услуги выделяют какие-либо действия, но не овеществленный результат, например, выполнение консультационных, туристских услуг. Иногда услугу рассматривают с точки зрения овеществленного результата (например, строительство жилья под индивидуальный заказ, производство мебели, одежды, обуви и т.д.
На наш взгляд, с данной точкой зрения сложно согласиться на основе двух причин. Во-первых, трактовка сферы услуг, представленное Н.П.