Развитие электронной коммерции в сфере туризма

• Автор: Стахова, Людмила Вячеславовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 158 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РЫНКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА
1.1 Понятие электронной коммерции
1.2 Развитие электронной коммерции в туризме
1.3 Анализ состояния электронной коммерции в зарубежных странах
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЫНКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИ В СФЕРЕ
ТУРИЗМА В РОССИИ
2.1 Анализ электронной коммерции туризма в России
2.2. Анализ электронных взаимоотношений между основными субъектами
туристской отрасли
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В СФЕРЕ
ТУРИЗМА В РОССИИ
3.1.Механизмы популяризации применения электронной коммерции в сфере туризма
3.2 Формирование системы взаимодействия основных субъектов туризма
для развития электронной коммерции в отрасли
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ВВЕДЕНИЕ
Мировая экономика всё больше и больше приобретает электронный характер. Интернет, как наиболее яркое проявление новых информационных технологий, стал сегодня символом нового мира, новых политических и экономических решений, символом современного человека. Уникальные качества всемирной сети - оперативность, возможность передавать различные категории сообщений: текстовых, аудио, визуальных изображений в реальном времени - делают Интернет эффективным инструментом бизнеса.
Наряду с другими видами бизнеса, явными преимуществами использования электронной коммерции пользуется туристский бизнес. Электронная коммерция значительно увеличивает эффективность работы туристских компаний - может значительно повысить число потенциальных и реальных клиентов.
В свете формирования Единого Информационного Пространства как по всей стране, так и по отраслям народного хозяйства важной задачей является изучение особенностей функционирования электронной коммерции в сфере туризма. В настоящее время все крупные и успешно развивающиеся туристские фирмы стремятся максимально использовать возможности электронной коммерции в своей деятельности. По экспертным оценкам (апрель 2013 г.) объем российского рынка он-лайн туризма к 2015 г. вырастет в 2,5 раза по сравнению с 2012 г., до $10 млрд. Драйверами развития станет увеличение количества интернет пользователей в России и рост доверия к электронной коммерции. Ежегодно рынок он-лайн путешествий растет на 30-50%, что делает его одним из наиболее динамичных секторов электронной коммерции. По многочисленным прогнозам России предрекают развитие рынка электронных продаж по сценарию таких держав, как Китай, Бразилия и Индия, где за последние два года динамика продаж туруслуг через Интернет возросла с 3 до 43%. Данные прогнозы основаны на приоритете государственной политики в сфере развития туризма и электронной
торговли, который не раз подчеркивался в выступлениях президента Российской Федерации.
На основе выбранных приоритетов была принята и действует Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)»1. В данной программе отражена необходимость усиления роли государства в создании условий и обеспечении контроля за развитием отрасли туризма в направлении расширения масштабов внедрения информационных и электронных технологий в деятельность ее субъектов.
Мероприятия программы направлены на:
- введение современных технологий реализации туристских продуктов с использованием электронных систем дистрибуции;
- создание условий, для ведения прозрачной деятельности туристских организаций;
- формирование условий для технического и технологического развития туристской отрасли.
Развитие электронной коммерции в сфере туризма в России, ее значимость, необходимость обеспечения функционирования и контроля, перспективы развития этого сегмента туристского рынка определяют важность научно-методических исследований и разработок в рассматриваемой области. Недостаточность проводимых исследований и многообразие проблем в области электронной коммерции сферы туризма в России определяют актуальность темы диссертационного исследования.
Степень научной разработанности проблемы.
Необходимо отметить, что наибольшие число трудов по электронной коммерции опубликовано за рубежом, в тех странах, где электронная коммерция составляет значительную часть от хозяйственного оборота, острее
' Распоряжение Правительства РФ от 19 июля 2010 г. № 1230-р “О Концепции федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2016 годы)»

взаимоотношений клиентов-бизнеса и администрации в процессе осуществления электронных продаж, об основных структурных составляющих систем электронных продаж, об используемых методах электронной оплаты, о правовых основах осуществления электронного бизнеса, а также о технологических особенностях продаж через Интернет.
Электронная торговля является высокодоходной отраслью. Для туристского бизнеса в связи с использованием интернет-торговли повышается эффективность операций, сокращаются организационные, оперативные расходы и расходы на продвижение турпродуктов и отдельных туристских услуг, расширяется рынок сбыта, в конечном итоге - улучшается качество обслуживания клиентов. Туристы как пользователи Интернета и потребители услуг получают в результате развития виртуального предложения быстрый доступ к массиву информации, связанной как с выбранной дестинацией, так и с ассортиментом, качеством и стоимостью

услуг .
Компетентный выбор дестинации, ассортимента и качества услуг, осуществляемый туристом стал возможен за счет ставшего более прозрачным турпредложения как в отношении ассортимента услуг и цен на них, так и в отношении информации о непосредственных поставщиках услуг. Более широкое предложение, возможность сравнивать и сопоставлять предложения, возможность самостоятельного выбора через многочисленные поисковые системы с вариантами бронирования и оплаты услуг в Интернете - важные исходные составляющие единого понятия «компетентный выбор».
Основные преимущества, получаемые бизнесом за счет электронных продаж:
- возможность установления новой эффективной маркетинговой коммуникации с клиентами;
- возможность обратной связи, а, следовательно, гибкого реагирования
40 Морозов М. А., Морозова Н. С.. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника,- М.: Академия, 2009. - 82 с.