Управление знаниями в процессах обеспечения качества услуг библиотечно-информационных центров

• Автор: Олейник, Ольга Николаевна
• Шифр специальности: 05.25.03
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Казань
• Количество страниц: 211 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Управление знаниями как объект библиотечно-библиографического исследования
1.1. Характеристика концепции управление знаниями
1.2. Соотношение понятий «данные», «информация», «знания», «управление знаниями»
1.3. Категория «управление знаниями» в контексте библиотечно-библиографической деятельности
Глава 2. Формирование системы управления знаниями в условиях библиотечно-информационного центра
2.1. Управление знаниями в организации: цели, задачи, функции
и модели
2.2. ГАУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр» как база исследования и проектирования системы управления знаниями
2.3. Основные этапы разработки системы управления знаниями «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ»
2.4. Интерфейс СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ»
Заключение
Список литературы
Терминологический словарь
Приложение 1. Анализ поисковых систем
Приложение 2. Цели и требования к СУЗ «Система менеджмента
качества ГАУ «РМБИЦ»
Приложение 3. Тип и важность знаний, предоставляемых в СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ»
Приложение 4. Структура СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ»
Приложение 5. Оценка внедрения СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ»

ВВЕДЕНИЕ
В условиях стремительного нарастания интенсивности потока информации, в том числе научной и профессиональной, все более актуальной проблемой становится максимально эффективная обработка этой информации, ее распространение и использование. Сегодня крайне сложно удержать в памяти даже самые приоритетные сведения: их становится слишком много. Более того, даже использование данных, постоянно накапливаемых в различного рода информационных системах, представляет порой значительные трудности.
Знания во все исторические эпохи рассматривались как ценность, однако характер и способы их получения, хранения и распространения на каждом этапе имели свои особенности. Начальным моментом массового овладения знаниями и их массового распространения можно считать Новое время: именно в этот исторический период возникла наука, экспериментальное естествознание, а слова Ф. Бэкона «Знание — сила» стали пророческими, по сути, определив вектор дальнейшего развития научного знания на столетия вперед. Процесс развития знания, включая и этап его научного оформления, имеет свою логику и опосредованно связан с социальными изменениями, развитием экономики, политики, культуры и других сфер жизни общества.
Отличительными чертами информационного общества - нового исторического этапа развития цивилизации - являются:
• увеличение роли информации и знаний в жизни общества, возрастание роли информационных коммуникаций, продуктов и услуг в общественно-экономической и культурной жизни;
• создание глобального информационного пространства, обеспечивающего эффективное информационное взаимодействие людей, их доступ к мировым информационным ресурсам и удовлетворение их потребностей в информационных продуктах и услугах.

Сегодня мы уже находимся не на пороге, а внутри информационного общества, развивающегося на базе информационно-коммуникационных технологий. Знания быстро устаревают, информация постоянно «загружается», соответственно возникает необходимость в непрерывном обмене знаниями.
Современный этап развития общества характеризуется огромным объемом накопленных знаний даже в узких тематических областях. Создалась интересная и парадоксальная ситуация: с одной стороны, отдельный индивидуум не в состоянии охватить всю массу существующих знаний, с другой стороны, человечество постоянно их пополняет в расширяющемся объеме со все большей скоростью. Этим обусловливается острая необходимость в формировании специальной методологии, которая позволит вести поиск и использование новых знаний с меньшими затратами при одновременном повышении вероятности достижения поставленной цели. Возникла потребность управления творческим потенциалом самих создателей новых знаний. И поэтому существенно возрастает роль развития технологий управления знаниями.
Одной из причин повышенного интереса к управлению знаниями (УЗ) является также развитие коммуникационных и информационных технологий. Эти технологии позволяют обмениваться огромными массивами информации независимо от географического положения участников процесса и реального времени.
Информатизация всех сфер жизни является актуальным направлением развития общества в наши дни. Использование информационных технологий в работе библиотек кардинально меняет качество библиотечного обслуживания за счет предоставления доступа к информационным ресурсам для удалённых пользователей, расширения ассортимента услуг и предоставления библиотечных услуг в электронной форме.
Изучением концепции УЗ наряду с другими специалистами занимаются и представители библиотечной профессии. С 1998 г. начали появляться

Представленные данные показывают, что исследователи природы и роли знания и информации не придерживаются какого-то одного подхода, а следуют нескольким, что выглядит вполне оправданно, так как, только комбинируя различные подходы, можно выявить основные свойства знания и информации, влияющие на процессы их производства, распространения и применения. Акцент же на одном аспекте ограничивает понимание этих феноменов и сужает возможность управления ими [165, 168, 183].
Т. Стюарт вполне логично определял знание как «общественное благо», с учетом того, что оно не убывает по мере его использования. Приобретение кем-либо определенного объема знаний не уменьшает способности других пользоваться ими. При этом речь идет не о тираже книги, а о знаниях в нее заложенных. Это позволяет продавать одно и то же знание или информацию различным потребителям многократно [196].
Можно сделать вывод, что основное отличие знания от информации - в степени организованности и осмысленности первичных данных.
Знания - это нечто большее, чем данные и информация. К знаниям относят:
• убеждения и моральные ценности;
• идеи и изобретения;
• суждения;
• навыки и профессиональные познания;
• теории;
• правила;
• отношения;
• мнения;
• понятия;
• прошлый опыт.
Все вышеперечисленное (или только часть из этого) человек использует для того, чтобы объяснить и понять данные и информацию, чтобы превратить информацию в знания [51, 208, 209, 211].