Разработка системы управления качеством инфокоммуникационных услуг оператора связи

• Автор: Мочалов, Дмитрий Валерьевич
• Шифр специальности: 05.13.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Ставрополь
• Количество страниц: 190 с. : ил.

Содержание
Список сокращений
Введение
1. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА
ИНФОКОММУНИКАЦИОННБ1Х УСЛУГ
1.1. Анализ процессов оценки качества инфокоммуникационных услуг
1.2. Метод анализа процессов управления качеством
инфокоммуникационных услуг 1Т1Е
1.3. Анализ процессно-ориентированного подхода к управлению качеством инфокоммуникационных услуг
1.4. Выбор и обоснование показателей качества и критериев их оценки.
Выводы
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОПЕРАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫМИ СЕТЯМИ И УСЛУГАМИ СВЯЗИ
2.1. Аналитическая модель системы обслуживания заказов оператора связи
2.2. Анализ протоколов стандарта С011ВА
2.2.1. Исследование процедуры вызова удалённых методов
2.2.2. Аналитическая модель процедуры управления вызовами удаленных методов
2.2.3. Исследование процедуры управления обнаружением распределенных объектов
2.2.4.Математическая модель процедуры поиска ОСВ
2.2.5. Математическая модель процедуры публикации РО
2.3. Исследование ВВХ системы интеграции программных компонент
2.4. Разработка программного модуля системы интеграции ПК
Выводы
3. МОДЕЛИ И АЛГОРИТМЫ РАЗРАБОТКИ ПРОЦЕССНООРИЕНТИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ
3.1. Алгоритм субоптимального распределения программных компонент (ПК) в СУ
3.2. Математическая модель реализации контрольных сроков обработки заданий в РСУ
3.2.1. Содержательная постановка задачи
3.2.2. Имитационная модель процесса устранения взаимной блокировки параллельных процессов
3.3. Математическая модель системы интеграции ПК
3.4. Математическая модель оценки показателей качества процессноориентированных систем управления качеством услуг оператора связи
Выводы
4. МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ И ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ИНФОКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ
4.1. Методика анализа ВВХ системы управления качеством инфокоммуникационных услуг оператора связи
4.2. Модель системы обслуживания заказов на услуги связи
4.3. Модель управляющего алгоритма СУ
4.4. Исследование модели функционального интерфейса системы управления
услугами
Выводы
Заключение
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Список сокращений
NGN - мультисервисные системы связи нового поколения OSS/BSS - система поддержки эксплуатации и бизнес-процессов оператора связи
QoS - качество сервиса SLA - соглашение об уровне обслуживания NGOSS - система поддержки операционной деятельности ПЛС - преобразование Лапласа-Стилтьеса ПФ - производящая функция СВ - случайная величина ФР - функция распределения ЦМ - цепь Маркова Ес - математическое ожидание СВ с - дисперсия СВ £,
(3(q) - ПЛС времени обслуживания a(q) - ПЛС ФР A(t) СВ q A{t)=P{zk cc{q) = —------ПЛС ФР A(t)
а + q
P{z,t) = 'YuPk{t)zk - производящая функция числа требований,

поступающих в систему в промежутке [0; t)

Р{ч) = 7—~—гг-ПЛСФР времени обслуживания М + Ч)
/3 = -/?'(О) = — - первый момент СВ ^

Д = ^ - второй момент СВ £

ресурсов различного профиля и уровня в режиме реального времени. В рамках функционального подхода к управлению эффективно решить данную задачу практически невозможно. Без системы управления бизнес-процессами сложно и долго решаются задачи «стыковок» действий различных подразделений, анализа существующих бизнес-процессов, их моделирования, выявления «узких мест» при их выполнении, и главное, их оптимизации. Для управления бизнес-процессами предприятия необходимы специальные решения, базирующиеся на технологиях процессного управления, т.е. такого управления в котором заданная цель определяет процессы, необходимые для ее достижения, а процессы, в свою очередь, определяют структуру и ресурсы, требуемые для своего существования [59]. Иначе, процессный подход ориентирует управление предприятием на управление его бизнес-процессами, а для управления бизнес-процессами необходимы специальные, базирующиеся на технологиях процессного управления, решения.
В соответствии с концепцией ЫвОББ данная система представляет собой совокупность серверов, коммутаторов, каналов связи, массивов информации, программного обеспечения. При этом, каждая логическая цепочка компонентов системы выполняет определенный набор задач в соответствии с моделью еТОМ, а в качестве компонентов системы, реализующих функции управления, можно рассматривать определенный набор аппаратно-программных средств. Например, система управления производительностью строится по модульной архитектуре, в основе которой находится база данных и обладает следующей функциональностью:
- оперативный мониторинг загруженности и использования контролируемых физических и логических элементов сети;
- формирование и отображение аварийных сообщений при превышении контролируемыми параметрами пороговых значений;
- формирование ключевых индикаторов производительности КР1;
- анализ статистических данных о производительности систем;